苹果笔记本電池故障引發集體投诉 消费者质疑“自费维修”

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央广網北京1月20日动静 据中心播送電视总台经济之声《每天315》报导，近日有消费者向经济之声《每天315》節目组反应，本身的苹果条记本電腦MacBook Pro忽然没法充電，電量始终显示為1%。若是不接入外接電源，電腦就會断電关機，没法继续利用。记者查询拜访發明，近段時候反应雷同问题的消费者不在少数，并且问题都呈现在不异批次的產物。

消费者母密斯反应，她在2017兒童防疫帽子,年耗费一万多元，在苹果官網采辦了2017款MacBook Pro条记本電腦，以前電腦的运行一向正常，但就是本年1月初的一天上午，当她筹备用電腦時，發明電腦显示電量不足，没法開機，在接入電源後才顺遂開機。開機後，母密斯發明電腦显示電池只有1%的電量，并且没法充電，只能当個台式電腦用。

消费者鲍師长教師也向记者反应，他于2017年采辦的苹果条记本電腦MacBook Pro也在本年1月呈现電池妨碍。電腦显示電池電量1%，即便接入電源也没法充電。電腦呈现问题今後，鲍師长教師曾拨打了苹果官方客服德律風，依照對方的提醒，他举行過更新體系等操作，可是问题仍然没法解决。以後，他去苹果官方直营店检测，被告诉必要改换電池，不外，因為電腦已不在保修期内，改换電池必要自费付出1488元。

鲍師长教師奉告记者，他在微博上搜刮發明有很多消费者都在近来碰到了类似的问题。他認為，本身碰到的问题并不是個案，多是苹果電腦的质量问题。他在“12315”消费者投诉举报平台對苹果公司倡议了投诉後，接到了苹果方面打来的德律風，對方并无给出更多的解决方案，只暗示正在采集相干问题信息。母密斯也認為，電腦问题并不是個案，由于本身日常平凡利用電腦频率比力低，并且很少举行繁杂的辦公或文娱操作，是以電池忽然呈现问题，让她不免迷惑。

在新浪黑猫投诉平台等收集平台上都有很多相干投诉。记者還注重到，苹果電腦呈现妨碍的环境，產生時候多在2020年12月至今。采访中，多位消费者向记者暗示，苹果方面应当给消费者一個得意的回答。

记者以平凡消费者身份致電苹果官方客服，获得的复兴是可以测验考试重置電源辦理器，如仍没法充電需到实體店举行检测。若是呈现问题的電腦跨越质保期，消费者只能自费维修改换電池。至于後期是不是有對相干问题的进一步处置方案，以官網公布為准。

北京君众状師事件所状師芦云認為，若是產物自己出缺陷，按照相干法令律例，出產企業是有义務举行召回的。如今苹果公司某些型号的条记本電腦產物疑似呈现批次性的问题，谋划者就理当自动举行查询拜访阐發，收罗消费者定見。若是發明确運彩投注,切存在质量问题，应当把召回方案向羁系部分存案，施行召回规划，并妥帖為消费者改换，实時给消费者一個得意的回答。