估價套路深、“砖頭機”難退貨,聚焦二手平台手機交易
2024年03月15日見報版面A0607。二手買賣平台上相较新手機代價更低、特别是成色好的旧手機，是很多消费者的選擇。部門平台既有收受接管营業，也有贩賣营業，手機市場上估價法則套路深、收受接管質檢不透明、買到“砖頭機”等投诉家常便饭。
又是一年“3·15”，近日，南都、N視频記者線上線下實測、暗访、查询拜访多家二手平台手機買賣市場發明，闪回有品App出售没法解锁利用的“羁系機”，一度回绝退貨；针對消费者关切的收受接管出售價差問題，南都記者在找靓機App上采辦iPhone後當即經由過程该App收受接管，估價直接砍半；在收受接管营業培训中，闪電修平台線下門店伙计辅导南都記者称，手機收受接管時被放大的渺小瑕疵，在转手贩賣時“没需要說”……
“二手手機市場是一個典范的柠檬市場(信息不合错误称市場)。”有專家阐發指出，在一些非正规的買賣中，產物瑕疵、销赃、隐私泄漏等問題不少。更有此前的從業者向南都記者坦言，“最佳是劈面收受接管，不要把手機寄给平台。”
售後
二手平台買到羁系機想退貨客服曾暗示“自行處置“
在二手平台買到没法正常利用的“砖頭機”，是很多消费者投诉的問題，南都記者在實測中也碰到了雷同环境。
3月3日，南都記者以2500元代價，在闪回有品随機采辦了一部九成新的華為Mate 50(4G)。平台驗機陈述显示，除機身有多處划痕小磕、屏幕有輕细划痕外，其他均為全绿正常項，“商品来历為正常零售機”“無锁或已解锁”。
手機提醒“违规拔卡，该举動已上報”。
但是，3月5日，南都記者拆箱後發明，手機必要输入暗码才能進入桌面。對此，闪回有品的客服职员称，有問題直接倡议售後并必要供给举證視频，售後會审核，不外必需先點击“确認收貨”才能進入售後流程。
南都記者按照批示操作後，闪回有品售後反馈了四位数暗码，但進入手機桌面後，又呈現新問題。這部宣称“正常開機且無锁”的手機，進入桌面後操作不到10秒，就會强迫弹出“违规拔卡，举動已上報”的提醒，除关機没法再举行其他操作。南都記者随後從新提交了售後申请。第二天，售後职员复兴称“售後驳回，商品不在售後受理范畴内，该問題陈述已表現企業定制機”。
甚麼是企業定制機？南都記者领會到，企業定制機又称羁系機，也叫锁機。出厂時内置设置装备摆设锁，且没法解開。當装备處于丢失、過期等有危害状况時，长途辦理會将装备作停機處置或開启其他限定，手機遇一向處于被羁系状况。華為官方售後职员也暗示，企業定制機没法解锁，也没法檢測。
對付可否给這部手機解锁，闪回有品售後客服未向南都記者作出回應，對峙暗示没法售後没法退貨，問及售後解决方案，客服直接答复“您自行處置”。南都記者再次举行售後投诉，并申请退貨退款，提交後平台提醒“售後進口已封闭”。
闪回有品App客服称没法售後没法退貨。
南都記者注重到，闪回有品微信kubet đang nhập,小步伐的二手手機采辦页面標明“7天無来由退貨”，闪回有品App上則無相干保障条目。對此，闪回有品客服职员称，闪回有品App是面向B端商户的贩賣竞價平台，不支撑無来由退貨，而小步伐是面向小我用户的贩賣平台，有没有来由退貨权柄保障，“分歧的贩賣平台均有分歧的售後法則”。
不外，南都記者用分歧手機账号登录闪回有品App，扣問客服平台是不是售賣羁系機，客服均回答称“没有售賣，平台也不收受接管”。该平台收受接管辦事的德律風客服則暗示，線上收受接管不接管带锁羁系機的定单，如果已解锁的可如下单收受接管。
颠末屡次投诉沟通，3月7日，闪回有品终极赞成了退貨退款申请，并称“這是斟酌到您估量是小我用户且是初次下单而赐與的特别處置”。南都記者随後将手機寄回，3月9日显示快件被签收，截至發稿前未收到退款。
究竟上，不少二手買賣平台都對羁系機避之不及。转转明白将“羁系機、有ID锁”的装备列為“不法產物”。收受接管寶、速收受接管、趣收吧、找靓機、爱收受接管等平台都暗示，不收受接管羁系機。
南都記者访問多家線下手機收受接管店發明，就算手機型号较新、成色很好，大部門門店也都回绝收受接管羁系機，称很難刷機或開锁。有一家門店老板暗示，羁系機查了序列号没問題便可以收，有些人會必要這類呆板，就算没法解锁也能當配件收受接管，南都記者手上這台從闪回有品App上采辦的羁系機收受接管價大要五六百元。
很多門店事情职员奉告南都記者，二手羁系機比拟非羁系機的售價更低。在闪回有品App上，與南都記者以2500元購入的手機同機型同设置装备摆设同成色的非羁系機，售價為2750元。
估價
分歧平台收受接管價與購得價至多差上千元
二手平台收受接管與出售二手手機時的庞大價差，也备受消费者存眷。對此，南都記者也举行了實測。
南都記者在找靓機App以1358元的代價購入一部八成新iPhone XR，手機有较着磕碰掉漆、屏幕有虚影、後置摄像頭摄影有黑點且改换了第三方全新電池。
收得手機後，南都記者經由過程找靓機App收受接管辦事在線估價，加之優惠券预估收受接管價仅720元。
随後，南都記者經由過程線下访問及预约上門等方法，實測了多家二手買賣平台的收受接管辦事，爱收受接管、收受接管寶、速收受接管對這部手機的终极收受接管代價别離為770元、501元、300元，與采辦價最大相差上千元。
上述四家平台反馈，影响這部手機收受接管代價的重要身分包含非原装電池、屏幕老化及外觀磨损。檢測职员均反應，手機颠末拆機改换電池，收受接管代價将大打扣頭。而在購機時，找靓機客服职员則称，只有少少数的二手手機有原装電池，原装電池康健度较低，影响续航時候，以是平台改换了經3C認證的全新電池，機能利用起来没有區分，電池也是有保障的。
按照一家手機維修收受接管店职员的說法，统一台八成新iPhone XR，若是以700元的代價收受接管，他們再賣出去的代價是900元，與南都記者在找靓機平台采辦的代價也相去甚远。
南都記者盘問發明，该款iPhone XR在Apple Trade In官方换購规划中的線上折抵估價為850元，Apple官網显示，并不是所有装备均有資历得到折抵金额，终极折抵金额将由Apple指定收受接管互助商爱锋派审定估價後肯定。随後，南都記者經由過程爱锋派的人工客服估價渠道，上傳了装备照片及根基信息，人工客服给出的估價為900元摆布，并称终极收受接管價需将装备寄到工場拆機檢測得出。
南都記者查询拜访發明，二手買賣平台的線下收受接管职员敌手機的開端估價，大都寄托两種路子相連系：即人工檢測和軟件測评。人工檢測必要收受接管职员檢測手機是不是可以正常開機，小我账号是不是可以退出，外觀上邊框背板是不是有缝隙、變形，屏幕是不是有划痕、碎裂缺角、气泡，邊角是不是磨损，屏幕显示是不是無缺，摄像頭利用环境等。然後再按照手機型号、内存、采辦渠道等，經由過程軟件天生分歧的估價。業内凡是将手機成色分為靓機、小花機、花機、外爆、内爆等分歧品级，收受接管代價挨次递减。
划痕、磕碰、掉漆等比力较着的手機。
南都記者留心到，很多收受接管职员评判代價参考了市場畅通的價目表。這些表格具體列出了各主流手機品牌、機型的分歧成色参考價，和面目面貌辨認功效、摄像頭、電池等呈現問題扣减的代價。南都記者盘問發明，這些價目表大都来自一些面向B端、可驗機及報價的App。
此類App對二手手機的收受接管報價按期實時更新，十几種品牌分類報價，各價目表中均有對靓機、小花、大花等成色品级的诠释，和各型号的收受接管代價。有的還出格注明注重事項，比方“屏幕大花當外爆，紧张外裂當内爆”“售後换屏扣200-300元”“電池容量不敷扣300-500元”等。
對此，有業内助士向南都記者诠释，“若是是比力大的零件如液晶屏、面目面貌辨認功效、摄像頭有老化或瑕疵，折價會高，由于維修本錢大。”
手機成色分歧，决议了收受接管代價的暖足貼,凹凸。比方，统一台512G容量的iPhone 15 Plus，“高保充新”状况(灯光照耀完善無瑕疵、在保330天以上)比“内爆可測”状况(外屏全碎裂、可測试功效是不是正常)收受接管價超過跨過3000多元。
行業
寄手機驗機收受接管價缩水 翻新機業内助士也難識别
二手手機成色到底若何判定？代價若何评判？從收受接管到转賣有哪些流程？近日，南都記者報名加入收受接管营業培训，進入闪電修平台位于广州的一家門店，领會二手手機收受接管的行業黑幕。
闪電修自我定位為“O2O(線上到線下)模式3C装备上門辦事平台”，除供给維修和收受接管辦事，其線上平台和線下門店也售賣二手手機。
南都記者暗访的這家門店肆面不大送男友禮物推薦,，面向人流的一侧放着一台大屏呆板，主顾可以對二手手機举行開端估價。對南都記者举行培训的王文(假名)是門店伙计，已有多年手機維修履历。王文認為，比拟于維修，收受接管营業较為简略，他供给的培训課程也只有7天。
但這其實不象征着手機收受接管的“門道”那末輕易被摸清。
王文向南都記者流露，因為二手手機的品牌、機型、版本等影响買賣代價的身分较多，其利润也相差较大，少則可以赚一两百元，多則可赚上千元。
他先容，利润高的通常為只用了半年摆布、屏幕有小划痕、邊框有小磕碰、其他方面都正常的手機。“好比256G的iPhone 15，有點小磕碰、小划痕，你收4000元，賣出4800、4900元，這就是大利润。”
輕细的划痕、泡腳丸,磕碰、屏幕老化，用户本身可能看不到，但是這些渺小的地方難逃收受接管职员的“高眼”。王文經常给手機屏幕喷上干净剂，用一小块白布擦拭一遍，在强光下，找出细节上的瑕疵。
“這里有划痕、這里也有”“這個邊沿發绿”“屏幕這處發黄”，南都記者随着進修察看，此中有些瑕疵當真分辨可以看到，有些經频频比對仍看不出来。對此，王文的诠释是“履历所得”，最少要做两年以上，天天經手跨越20部手機才有此本事。
他向南都記者先容，若是做收受接管营業，對付不在灯光下看根基看不到划痕的二手機，說成是“輕细划痕”也無問題，由于現實利用中划痕在所不免。“所有手機利用跨越一個月，(屏幕)城市有輕细老化。”他還流露，在現實操作中，不解除一些店面和平台想多赚點錢，把环境說得紧张些：“說這個划痕比力深之類的，成心压低價。”
值得注重的是，這些收受接管時被平台方放大究查的细节，在平台转手售賣時，有時却被“疏忽”。王文奉告南都記者，賣手機的時辰，一般只說代價、版本、几成新，并就地測试功效，至于渺小的地方“没需要說”。
在收受接管环节，另有一種寄手機驗機的辦事。王文提示，有的具备“坑骗性”，“寄以前說得都很好，寄曩昔指出你的手機满是問題”。他举例說，一部手機若是線下一般能估1000元，有平台就称可以估1800元但必要寄曩昔驗機，客户妄想高價，寄曩昔以後就被挑脱手機存在各類瑕疵，收受接管價“缩水”成500元；客户犯了難不想賣，等手機寄回来又可能被動了很多四肢举動，乃至被拆成一堆零配件。
王文還流露，市道市情上有一種翻新機，把好的屏幕、電池、摄像頭组装到一块兒，装進新的包装盒子里，當玉成新機去賣。全部進程中，只要商家不說，不少消费者就被蒙在鼓里，反而感觉本身赚了。“若是翻新的技術好，行内有時辰也看不出来。”
【概念】
平台應自立配套售後兜底辦事
同時通顺消费者維权通道
“最佳是劈面收受接管，不要把手機寄给平台。”曾在二手買賣平台事情的张玲(假名)奉告南都記者，她以前地點的平台不设收受接管职员上門收受接管，均必要用户将手機寄到公司，她做售後時，天天會接到大量关于“平台驗機後将用户手機弄坏”的投诉，因為平台從签收到驗機檢測的進程没有完备視频，也没法證明手機是在哪一個环节呈現問題。
针對用户的質疑，张玲說，售後會視环境赐與用户現金补助、充電寶等作為抵偿。若是用户果断请求补偿，售後會按公司请求讓對方出示官方檢測陈述，“不少人嫌贫苦就算了”。
平台方不直接参與買賣的自由市場，問題一样存在。近日，多位消费者向南都記者反應，曾在二手平台買到带锁没法正常利用的“砖頭機”，因為是在平台上跟小我賣家買賣，因此面對投诉索赔無門的景况日本藥品推薦,。
浙杭状師事件所状師杨迪扬向南都記者阐發，小我将二手手機賣给二手平台時，可能會見临質檢工程師對驗機成果“一言堂”、歹意压低徊收代價的問題。作為線上二手手機買家，消费者對付商家供给的信息又有极高的依靠度，在難以把握和甄别信息真實性的环境下，很輕易被商家举高采辦代價。部門不良商家乃至擅自改换二手手機配件，在檢測陈述中對晦气的情景隐瞒或作子虚阐明，加害消费者知情权和選擇权。
“二手手機市場是一個典范的柠檬市場(信息不合错误称市場)。”工信部信息通讯經濟專家委员會委员盘和林向南都記者暗示，二手產物自己存在信息差，也很難做出包管，在一些非正规的買賣中，產物瑕疵、销赃、隐私泄漏等問題不少，消费者也广泛認為二手手機市場“水很深”。
南都記者盘問發明，此前就有以转賣二手手機為手腕施行欺骗的案例。
2023年12月23日，沈阳市苏家屯區人民法院一审公然审理了一块兒23人大型電信欺骗案。經查，该组织經由過程在二手買賣平台低價贩賣iPhone(國行)手機，向被害人邮寄貨不合错误板且包括锁屏暗码的iPhone(美版)手機。
部門被害人索要锁屏暗码時，“贩賣职员”便勾引被害人先确認收貨交付貨款；部門被害人请求退换貨并寄回击機後，“贩賣职员”用子虚檢測陈述称手機已毁坏，仅退给被害人部門“收受接管款”。仅5個月，该團伙便欺骗34万余元。
固然問題很多，但废旧手機存量庞大。中國轮回經濟协會近期表露的数据显示，今朝一部手機的均匀寿命在2.2年摆布。我國均匀每一年發生4亿部以上废旧手機，废旧手機存量跨越20亿部。
本年2月9日，國務院辦公厅公布的《关于加速構建烧毁物轮回操纵系统的定見》也明白，指导二手商品買賣便當化、规范化，鼓動勉励“互联網+二手”模式成长。健全旧貨评估判定行業人材培育和辦理機制。
杨迪扬看好二手手機市場的将来成长，他暗示，跟着當下電子產物消费的普及和更新迭代的速率不竭加速，二手手機市場一向處于高速增加的態势。讓闲置的手機阐扬余热不但合适轮回經濟的成长理念，也能為消费者带来收益。
他也指出，這個市場尚存在羁系主體不清楚、轨制规范不到位、平台扶植不完美、平台法則不透明等問題。他認為，要實現行業的规范化，理當创建完美的平台审核機制。针對潜伏胶葛，平台理當自立配套售後兜底辦事，同時通顺消费者維权通道，鼓動勉励消费者踊跃举報不良賣家。除平台的自我改造，相干部分羁系與法令规范也理當同步落實，补足羁系缝隙，断根二手買賣的灰色范畴，實現行業的良性有序成治療濕疹藥膏,长。
总第207期
兼顾：董晓妍 向雪妮 陈燕
采写/拍照：南都記者 马辉 冯奕然 杨婷 陈燕 练習生 黄丽影
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