admin 發表於 2019-8-3 15:25:07

央視曝三星手機存設計缺陷 維修漫天要價欺瞞消費者

不久前,三星在德國召開了一場隆重的新品發布會,此中包括了萬眾等待的三星GALAXY Note 3手機。一向以來,三星旗下的兩大產品線GALAXY Note系列和GALAXY S系列,都是支撐三星長期位居全世界智妙手機行業霸主的首要保障,可是就在瘋狂的銷量暗地里卻也隱含著不容忽視的手機售后問題。《經濟半小時》記者進行了調查。

一、天天死機二三十次,三星智能機陷“字庫門”事务

這是2012年5月三星集團在英國倫敦舉行的一場新品發布會,在這場發布會上,三星手機GALAXY S系列第三代智妙手機S3被盛大推出。

這款被三星聯席首席執行官申宗鈞譽為“最出色”的智妙手機在全世界市場表現非凡,在隨后的短短50天內就取患了百萬部的銷量,尔后的2012年第三季度,這款手機更因此1800萬台的銷量力挫群雄,成為全世界最受歡迎的手機。

陷“字庫門”頻繁死機的三星智妙手機

就是在這個產品熱銷的2012年的9月,北京消費者小金成為了三星這款手機的用祛濕排毒茶,戶之一。

消費者金密斯: 9月份從京東上買的。

《經濟半小時》記者:當時花了几多錢?

消費者金密斯:4180多元。

小金的這部手機是三星公司和國內電信公司聯合推出的合約機,4000多元的價格對當時剛剛大學畢業的她來說不是筆小數目。當時小金也想到購買過網上更廉价的所謂水貨,但為了產品更有保障,她還是多花了些錢,在正規的渠道購買這部正操行貨三星手機。

消費者金密斯:當時也是垂青三星是一個大品牌,覺得它應該不论是售前售后應該都挺靠得住的。

小金說,本身很愛惜這部手機,利用的時候很谨慎,也從沒有刷過機。但盡管如斯,本年6月份,利用還不到9個月的這部手機出現了問題。

消費者金密斯:應該就是5月尾到6月初這段時間,然后就開始頻繁地死機,有時候可能放在包裡,然后別人打電話的時候,他其實也买通了,可是我這邊不晓得,然后从新開機的時候也沒淚溝,有顯示未接來電,就會錯過挺多通話的。

無奈之下,小金將手機送到三星的服務中间維修,一名事情人員欢迎了她,在一番檢查以后,他告訴小金,他手機出現的這種情況,是手機軟件的沖突引发的,解決這個問題隻必要把手機刷一次系統便可以解決。但售后服務中间刷完手機系統以后,小金的手機卻仍然還是頻繁的死機。問題依舊存在。

消費者金密斯:沒到大要半個月摆布,然后還是一樣的死機,就持續了半年摆布,手機一向在死機。

《經濟半小時》記者:頻繁到一個什麼樣的水平?

消費者金密斯:就是天天大要死二三十次的那種,就是一向隻能是硬拔電池或是強制地關機。

《經濟半小時》記者:一天死二三十次。

消費者金密斯:就有的時候最頻繁的時候開機幾分鐘,兩三分鐘動兩下它就會死,彻底沒法利用了。

小金又找過兩次三星的服務中间,可每次获得的維修意見都是不异的,直到現在,已經刷過三次系統的手機,頻繁死機的問題彻底沒有得以改良。心生迷惑的小金決定問問其它的手機維修點。在這家私家維修肉丸机,點,維修師傅一聽說是三星S3手機死機的問題,很快給出了谜底。

維修師傅:它的字庫壞了。

那麼什麼是手機的字庫呢?

維修師傅:就是主板上的一個芯片壞了,就是它的存儲芯片。

這位維修師傅告訴小金,簡單的說字庫,就是三星S3手機主板上的一塊芯片,他認為,是由於這塊芯片設計上的一些缺点,在頻繁的引發手機死機的妨碍。解決這樣的問題,必要更換成升級后的芯片,才能解決手機頻繁死機的問題。

金密斯:換完了就沒事了?

維修師傅:對,你換完今后,它就行了,原廠的字庫都有這個問題,換完今后,就点窜過來了,大白了嗎?

這位維修師傅說,三星手機字庫問題並很多見,現在他本身手裡在修的就有三台。

金密斯:什麼樣的機型最轻易出問題?

維修師傅:就是三星7100,這不還有一個要換的嘛。

金密斯:這個就是啊。

維修師傅:嗯。

金密斯:就是那個Note2。

在市場上聽到了這樣的介紹,小金立即在網絡上進行了查詢,查詢的結果顯示,在搜刮網站上輸入搜刮關鍵字“三星字庫門”,相關結果超過103萬條,在微博上搜刮“三星字庫”也有817條結果,别的,由遭受三星字庫門的消費者所建的QQ群很多於6個,最大的一個群成員達到400多人。而這些遭受字庫門的手機一般以NOTE系列及S系列最為常見,大师配合反应的根基表現,就是本身的三星手機忽然無法開機,這種現象也被網友們調侃為手機“變成磚”,這樣的动静讓小金對本身的三星手機開始了擔心,為此,她再次找到了三星的服務中间,可是這裡的事情人員堅決否認她的手機是字庫問題酿成的。

金密斯:那是否是字庫出了問題啊。

三星事情人員:字庫沒關系。像這種情況,都是軟件,沒別的問題。
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