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標題: 记者卧底O2O手机维修平台:手机一拆一装背后 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-8-3 18:01
標題: 记者卧底O2O手机维修平台:手机一拆一装背后
他给记者算了一笔账，一台iPhoneX的屏幕，维修用度在400元摆布；而客户的旧屏幕在市场上售价约700元，“如许一个票据的利润就在1000 元以上”。

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7月中旬，“闪修侠”一位工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“组装屏”，已连坏三次，维修工程师终极换了一块翻新的“原压屏”。

“一键上门，快速维修”，在互联网+期间，手机Ｏ２Ｏ维修平台被不少手机消费者追捧，敏捷鼓起，但便利快捷的暗地里，维修平台的投诉量也在爬升，且集中在屏幕与电池的维修改换上。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂持续改换三次都出了问题，最后仍是去手机品牌官方维修点解决问题。

针敌手机维修市场的问题，新京报记者卧底海内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，以“维修工程师助手”的身份，举行了长达数周的暗访查询拜访，发明在手机维修的一拆一装暗地里，低价组装件、翻新件以“高品格”“原厂质量”的名义，被换上客户手机，工程师在维修进程中，还存在“挖单”举动，成心强调配件问题过分维修，而更换下来的仍无缺的原厂配件，痔瘡外用藥膏,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

广东中安状师事件所合股人、深圳国际仲裁院仲裁人潘翔暗示，上述举动涉嫌《产物质量法》规制的以冒充真、以次充好的举动，亦违背《消费者权柄庇护法》的划定，组成对消费者的讹诈，依法应答消费者承当退一赔三的民事责任。市场羁系部分敌手机维修行业的乱象应加大羁系力度，严酷惩罚，冲破行业潜法则，让消费者明大白白消费，依法保护消费者正当权柄。

修欠好的“原厂品格”屏幕

张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕，已坏第三次了，不得已，他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。

张立强的iPhoneX，是在本年3月摔坏的，在网上一番盘问、比拟，在“闪修侠”的换屏维修用度是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。

“固然都是换屏，但苹果售后店代价高，间隔又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。

正如“闪修侠”的鼓吹同样，工程师很快上门办事，二十分钟就换好了屏幕。

“换完以后我问他，换上的是否是苹果原装屏，他说是苹果原厂品格的屏幕，有180天质量包管的。”张立强说本身那时有点朝气，感觉被忽悠了。

维修工程师见状又奉告他，只要不是报酬缘由，平台可以避免费给改换。

让张立强没有想到的是，刚换完次日，屏幕就呈现的了一道很深的划痕。他拿出本身的另外一部手机，当着记者的面，用打火机往返在屏幕上划了四五次，“你看，一点陈迹都没有，可是他们换的这个，轻轻一碰就有划痕”。

这还不是最首要的，新换上的屏幕屡次呈现跳屏，触摸失灵等问题。向平台反应后，“闪修侠”再次派工程师上门免费改换了一次。

本来觉得可以临时不费心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了错误，屏幕上端部门翘起，“按着像中空的同样。”张立强起头猜疑配件质量有紧张问题。

陆文在“极客修”的遭受，与张立强类似。陆文本年前后在“极客修”换了两次屏幕，共耗费2900元，他的手机屏幕仍是没能修睦。

“本来只是外屏碎，上门维修的工程师奉告我要换就得表里屏一块儿换，否则不给修。”陆文说，他花了900块钱换了屏，工程师走的时辰，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎样着也能用个一年半载的，谁晓得才一个多月，内屏爆了。”

▲7月19日，一位“极客修”工程师为客户换屏后，正将换下的无缺原装内屏打包，筹备带走。

陆文向“极客修”平台反馈此事，平台客服职员复兴陆文，由于最起头是按外屏修的，所之内屏不在保修范畴，必要从新下单才可以维修。

打完扣头，第二次换屏一共花了1999元。但是此次换屏后，内屏又呈现漏光、闪白条等问题。

心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来历，对方暗示这是公司同一采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方平台判定，被明白告诉这块屏幕是组装屏，并不是原厂配件。

旧屏翻新接着换给客户

遭受屡次换屏问题后，张立强和陆文等人一向想弄大白几个疑难：平台供给的配件有无问题？换下来的配件去了哪里？

7月份，新京报记者以应聘维修工程师的名义，先落后入“闪修侠”“极客修”两家O2O收集维修平台，试图以此揭开手机维修暗地里的机密。

在“闪修侠”，记者称本身没有任何手机维修的履历，公司人本家儿管暗示，入职前公司有为期10天摆布的培训，“不懂不要紧，好好加入培训就可以做上门维修的工程师”。

在头几天的入职培训中，记者发明，除接单流程、转单法子和稽核方法的培训之外，另有应对客户的一套尺度话术。此中提到，若是客户对配件质量、来历暗示猜疑，必定不克不及说是原装置件，但可以说是“原厂品格”或“严选品格”的配件，而且有180天免费质保。

“根基上，说到这儿客户也就不会再问了。”已在平台事情半年的工程师徐诚说。

依照流程，客户在平台下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内接洽客户，肯定上门维修时候。

徐诚至多的时辰一天接了近20单，月薪在一万元摆布。他最怕的是客户投诉，一旦投诉建立就象征着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户若是分歧意带走换下来的屏幕，咱们可以回绝维修，这类投诉公司不会管。”徐诚说。

维修手机为什么必定要带走客户的旧屏幕？

“极客修”平台上，对付外屏碎裂环境，明白注明改换屏幕总成并收受接管旧屏。

“你感觉公司的屏幕配件是哪里来的？”徐诚笑着反问道。

徐诚奉告记者，“外屏实在就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司收受接管以后，把外屏切割掉，内屏保存，从新压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。”

徐诚暗示，这类屏幕在业内统称“原压屏”，本钱至多50元，“但万万不克不及跟客户说，你只要跟他讲是原厂品格就好了。现实上他们用的仍是他人的旧屏。这也是公司出格夸大带走客户旧屏的缘由。”

一家手机屏幕出产商奉告记者，“原压屏”实在就是翻新屏，是指在原装内屏的根本上，从新压抑一张国产外屏的屏幕，“相对付原装屏来讲不良率较高”。

差价上千的组装屏与原装屏

发明iPhoneX屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。

此次平台派单给了徐诚，而新京报记者作为工程师助理九族文化村,，也跟从徐诚一同上门维修。

“早晓得我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟记者刚一进门，就听到了张立强的埋怨，这是他第三次维修了。徐诚不敢接话，只是笃志干活。

“是否是你们的屏幕质量有问题？”张立强问。

徐诚轻声地答道：“多是前次胶没粘好”。

此次维修，徐诚比日常平凡加倍细心，耗费了近一个小时。修睦刚一出门，徐诚不由得吐槽“屏幕质量真垃圾”。徐诚说，当着客户的面，又不克不及明说，只能给他换一块，成果还没到一个月又出问题。

记者发明这块换下来的屏幕没有任何苹果标记，而原装屏幕的排线上，有清楚的苹果标识。

“平台iPhoneX系列的返修率出格高，由于公司给客户用的多为‘组装屏’，只有像这类返修了几回的才给‘原压屏’。”徐诚说，“组装屏”长短原装置件组装的，除触摸不灵等问题，还轻易开胶，加之如今又是炎天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。

上述出产商暗示，“组装屏”是指彻底采纳非原装置件，组装而成的屏幕，由于代价较低，备受维修行业青睐，“一张‘组装屏’和原装屏代价至多相差1000多元。”

不但如斯，记者发明，“闪修侠”平台供给的电池配件，也没有任何厂牌号识。多位工程师暗示均不晓得这类电池的来历，“估量是小厂家做的。”

公然资料显示，闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司，公司建立于2015年，颠末快速成长，已成为手机上门维修行业中的独角兽公司。今朝，闪修侠估值跨越10亿元，已在30个重要都会摆设了40个办事运营中间，办事用户1000余万。

组装屏、原压屏成维修行业槽点

一样的问题不但呈现在“闪修侠”，另外一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。

极客修平台显示，其从属于重庆天极云服科技有限公司，建立于2015年1月，截至2018年，极客修上门营业已笼盖天下近百座都会，办事数百万人群。

新京报记者在入职“极客修”后，两位维修工程师均暗示，“极客修”平台供给的“高质量”手机屏幕配件，根基都是组装屏。

工程师林兴来“极客修”平台事情四个月，此中前三个月都是修苹果系列的手机，可是由于“返修率”过高，本身转而起头修安卓的产物。

“说到底仍是公司的配件太差，苹果的屏幕根基都是组装屏，最轻易出问题。”林兴说，有一个客户，先后共返修了四次，最后一次是前脚刚分开，后脚客户就说触控没有反响了。

依照林兴的说法，公司对付返修率高这一点也是心知肚明，为了低落平台的返修数据，公司请求工程师在接返修单的时辰，可以不走平台，向主管报备便可。

这一点也获得了极客修另外一位工程师王华的证明：“原龍虎,压屏都很少，咱们换的根基都是组装屏。”

7月19日，王华带着记者来到海淀一座写字楼维修时，客户马师长教师问了一句屏幕的质量问题，获得的也是和陆文一样的谜底：“公司同一采购的高品格配件”。

“极客修”海淀业务点，这家以“值得相信”为告白语的手机维修平台，与另外一家知名的O2O 平台“闪修侠”同样，存在将组装屏、翻新屏换给客户的环境。

公司对付客户的原装屏幕也是同一收受接管的，固然这一点并无呈现在客户的维修合同中。

“那不即是你把我这个原装的内屏换走了吗？”马师长教师问道。

“这个是折后价，至关于您的旧屏抵消了一部门换屏的用度，若是按原价，你还要多出一两百块钱。”王华说。

那这些屏幕最后去了哪里，王华奉告记者公司会同一处置，但卖给谁本身也不清晰。

他给记者算了一笔账，一台iPhoneX的屏幕，维修用度在400元摆布；而客户的旧屏幕在市场上售价约700元，“如许一个票据的利润就在1000元以上”。

为甚么公司不消原压屏，王华的诠释是原压屏有必定危害并且本钱比组装屏高，“若是压屏没压好，那这个屏就完全废了”。

工程师的“挖单”猫腻

7月19日下战书，王华一个朋侪找他换屏，王华奉告对方，若是换“极客修”的屏，可以避免费给她换，但质量太差。最后，王华带着她到中关村e世界从新买了一块原装屏换上，“朋侪亲戚修手机，我一般都是给他们买原装置件换，究竟结果咱们是干这个的，晓得这个行业的水有多深。”

除配件以次充好外，记者在查询拜访中发明，闪修侠和极客修两家平台的工程师另有非正常挖单举动。

“挖单一般分两种，一种是在维修中发明了手机有其他问题，另有一种就长短正常挖单，手机略微有点问题，就往大了说。”徐诚说。

他奉告记者，本身很少做这类挖单，由于“张不开嘴”。但他晓得公司有一个同事出格长于挖单，不过是忽悠，原本是换屏，非说电池不可了，尾插不可了，好比电池略微有点鼓包，就说电池有爆炸的伤害。“怎样说就看你本领了，说刺耳点就是坑人。”徐诚说。

极客修平台的林兴则向记者教授了另外一个挖单的法子，“苹果手机中都有电池康健的显示，若是康健指数低于85%，你就问他日常平凡手机是否是常常发烫，掉电出格快，一般城市有这类环境，瓜熟蒂落便可以提出改换电池。实在，也不必定按这个尺度，康健指数在90%以上的我都换过，还要看你怎样说。”

（文中除潘翔外均为假名）

状师说法

模胡观点以次充好涉嫌讹诈

广东中安状师事件所合股人、深圳国际仲裁院仲裁人潘翔暗示，平台维修职员在供给维修办事时成心以“原厂质量屏”的观点模胡与“原装屏”的区分，使消费者发生改换的就是原厂配件的毛病认知，引诱消费者采办办事；过甚其辞，将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者改换；在消费者不知情的环境下，掉包手机中的原厂配件；改换的配件来历不明，无质量包管。这些举动涉嫌《产物质量法》规制的以冒充真、以次充好的举动，亦违背《消费者权柄庇护法》的划定，组成对消费者的讹诈，依法应答消费者承当退一赔三的民事责任。市场羁系部分敌手机维修行业的乱象应加大羁系力度，严酷惩罚，冲破行业潜法则，让消费者明大白白消费，依法保护消费者正当权柄。

（来历新京报）

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