消费曝光台丨戴尔電腦维修3次仍修不好,消费者申请换機遇阻

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近日，陕西的毛師长教師向彭湃质量觀投诉平台（）反應，他2021年10月5日耗费5859元采辦了一台戴尔G15条記本電腦，不到一年的時候， 2022年9月電腦就起頭呈現没法正常顯示的紧张妨碍。

毛師长教師暗示，戴尔售後部分曾前後3次對電腦妨碍举行了维修，但問题均没有解决。屡次维修未果後，他向戴尔提出换機，戴尔以經销商未開具發票為来由回绝。

12月22日，彭湃消息接洽涉事經销商及戴尔售後。戴尔售後暗示消费者没法供给發票不合适换機政策，只能在保修期內供给继续维修的辦事。此前，經销商曾以所售電腦為批發機為来由回绝向消费者開具發票，彭湃消息参與後，對方暗示可以尽快补開辟票。

12月29日，戴尔公司回應称，因為毛師长教師补開辟票的時候已跨越一年，回绝换機。

消费者投诉：

据毛師长教師先容，他于2021年10月5日在淘宝“成都678条記本商城”耗费5859元采辦了一台戴尔G15条記本電腦，但利用了不到一年時候，電腦便在2022年9月起頭呈現妨碍，屏幕呈現花屏、顯示异样、没法彻底顯示等問题。

毛師长教師说，電腦呈現問题後，他曾試圖接洽淘宝店肆反應問题，但客服始终没有复兴。随後他接洽戴尔售後并送修，售後事情职員暗示是電腦屏幕的問题，為電腦改换了屏幕。

“電腦被寄到西安举行维修，几天以後就通知维修完成，我就去取了。”毛師长教師说，他取回電腦以後發明電腦并無解除妨碍，依然是花屏的，随後他又将電腦交给售後维修。他说，此次戴尔工程師為電腦改换了主板并暗示必定没有問题了。第二次维修竣事後，他利用了仅两個小時摆布，電腦又呈現了花屏征象。

毛師长教師再次接洽戴尔售後，但愿可以换機，戴尔售後暗示换機必要供给采辦時的發票。毛師长教師说，他在“成都678条記本商城”采辦電腦時并無收到商家開具的發票，随後他接洽商家但愿可以补開辟票以完成换機，商家以“批發機没有發票”為来由回绝向他開具發票。

毛師长教師说，戴尔公司领會相干环境後又供给了一次上門维修辦事，但電腦問题依然没有解决。

企業回應：

12月22日，彭湃消息就此事接洽戴尔公司，技能支撑职員确認，毛師长教師的電腦颠末三次维修後均没有解除妨碍，已尽最大尽力為毛師长教師申请了高档的上門维修辦事。但對付毛師长教師可否换機一事，戴尔方面暗示由于毛師长教師没法供给采辦發票，是以不合适政策。

彭湃消息記者與“成都678条記本商城”获得接洽，客服暗示會為毛師长教師尽快补開辟票，同時踊跃协助毛師长教師换機。

12月29日，毛師长教師暗示商家已许诺為他补開辟票，但開具日期只能是本年十仲春摆布，以前的采辦日期會在备注中足跟痛貼膏,注明。

彭湃消息再次致電戴尔公司，戴尔方面回應称，因為补開辟票的時候間隔采辦時候已跨越一年，不予换機；消费者必需供给采辦時的發票。

状師说法：
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上海浦深状師事件所孙膏泽状師暗示，根据我國相干法令的划定，電子產物是履行三包消脂茶，轨制的，三包指包退、包换和包修。消费者的条記本自售出之日起15日內，產生機能氨基酸洗面乳,妨碍，消费者可選擇换貨或补缀。在三包有用期內（整機一年，關頭部件三年），补缀两次，仍不克不及正常利用的產物，凭补缀者供给的补缀記实和证实，由贩卖者卖力為消费者免费更调同型号同規格的產物。

對付發票的問题，我國《消费者权柄庇護法》《中華人民共和國發票辦理法子》明白划定：消费者索要發票等购貨凭证，谋划者必需出具。若是經销商拒開辟票，可直接向税務構造投诉，税務構造将按照查询拜访成果對拒開辟票的商家作出响應惩罚。

针對戴尔公司以补開辟票時候跨越一年不予换機的問题， 孙膏泽说，發票只是证实消费者采辦渠道是正當的，產物和出產者、谋划者是相對于應的。补開時候固然跨越一年，但只要商品是商家售卖的，商家依然要承當退换的义務。