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收受接管流程猫腻多 压價、“换皮”成投诉“重灾區”
陕西西安的消费者李師长教師曾利用過“爱收受接管”的估價辦事，并将其苹果13pro手機送由平台的汽車玻璃清潔劑,檢測，“他們的檢測明摆着證据造假，檢測陈述的照片并不是我本人的，就連檢測成果里的手機都不是我的手機。虽然我已事前拍了照、录了視频，可是平台却避開這些，咬定我的手機存在划损、電池妨碍等問題，最後以远低于估價的3050元成交，還不如苹果官網的收受接管代價高。”
江西上饶的叶師长教師也曾遭受雷同問題，“介入電商的以旧换新勾當，请求必需把手機發给‘爱收受接管’檢測。收到檢測成果圖片以後我大吃一惊，明明本身邮寄以前保存的手機是無划痕的，照片却能看到较着的划痕，明显是‘爱收受接管’的职员成心毁坏概况。”他暗示，平台找各類捏词就是為了拉低徊收代價，其手機在京东算上补助的预估代價是九百多元，檢測完便被压到300多元。
“究竟上，收受接管平台的檢測估價理當必要線下劈面举行的，否則會存在诸多隐患。”广东海厚状師事件所專职状師卢文彪奉告記者，若是要降低徊收代價，必需给出充沛的證据，證實消费者的手機不达標。上述問題中，當“爱收受接管”的檢測陈述存在争议不足以充任證据時，消费者有官僚求其依照原估價举行补偿。
“即使平台不妥面檢測的做法自己不必定分歧规，但也必要确保充實告诉消费者檢測流程和成果處置方法；关于收受接管品代價，固然没有同一的订價划定，但平台理應按照商品現實状態公道订價。歹意压價举動紧张加害消费者权柄，平台應依法承當响應的法令责任，如退貨、补偿等。”天使投資人郭涛指出。
值得注重的是，很多消费者在收受接管流程中也碰到了强買强賣征象。
“我猜疑手機早就被賣了。”李師长教師奉告記者，“爱收受接管”的收受接管流程具备很强的误导性，确認收貨界面没有二次确認的环节，导致其在檢察陈述時误触到确認收貨直接完成為了此定单，并随後被客服專员告诉已没法退還手機。
内蒙古赤峰的消费者许師长教師于6月1日在“爱收受接管”举行手機收受接管時，也碰到雷同的問題：質檢陈述上存在的問題與現實紧张不符，成交代價被压低後，界面仅鹹酥雞加盟, 呈現“再想一想”和”确認”選項，無其他直接取缔選項，歹意指导用户選“确認”完成買賣。“此類强買强賣征象，如环境属實，則违背《中華人民共和國消费者权柄庇護法》了第十六条的划定，属于不合法的贸易举動，涉嫌违法。”業内專家暗示。
在“爱收受接管”APP简略估價後的收受接管手機下单页面
二手交易存羁系死角 消费者需警戒“换皮”危害
那些經過收受接管而来的二手機，终极都到哪里去了呢？7月30日，記者從“爱收受接管”門店的事情职员處得悉，二手機中質量较低的會拉去收受接管，但質量较高的則會放入二手市場畅通。記者领會到，“爱收受接管”二手市場的商品格量良莠不齐，很多消费者都買到過“换皮機”。
比方，黑猫投诉平台上的一名消费者称，本身曾在“爱收受接管”二手市場上采辦了一台苹果SE 128G玫瑰金手機。在收到貨後，其第一時候收拍摄了拆箱查抄視频，發明手機换過外壳，存在冒充原装手機的征象。
“這不是我買的手機！”云南昆明的一名消费者也曾遭受更紧张的状態，“我在抖音平台‘爱收受接管’官方旗舰店采辦了苹果13pro256G手機，收貨後居然發明该手機是由苹果XR64G改装而成，二者相差3000多元。”對此，云南智海状師事件所專职状師陈信芝暗示，上述平台举動涉嫌消费讹诈，组成违法，可以请求其返還三倍價款补偿。
《中華人民共和國消费者权柄庇護法》第五十五条写明，谋划者供给商品或辦事有讹诈举動的，理當依照消费者的请求增长补偿其遭到的丧失，增长补偿的金额為消费者采辦商品的價款或接管辦事的用度的三倍。
郭涛号令消费者，消费者若遭受此類問題，且向平台提出投诉不克不及妥帖處置，请尽快向消费者协會、工商部分等有关機構举行举報，保護本身权柄。
“爱收受接管”二手市場上的部門產物售價
客服沟通效力低下 消费者乞助無門
《中華人民共和國消费者权柄庇護法》中第十七条指出，谋划者理當听取缔费者對其供给的商品或辦事的定見，接管消费者的监視。這请求谋划者必需创建有用、通顺的客服反馈渠道，實時反馈消费者的問題诉求。對此，“爱收受接管”事情职员称，平台會第一時候相應客户并供给咨询答疑和問題處置辦事，客户可在9:00-21:00經由過程在線客服举行咨询，客服将在30秒内對客户的問題和需求做出果断及回應。
但7月25日，記者就上述問題在事情時候拨打“爱收受接管”官方客服德律風，并在其3C数码產物品類的投诉及建议分區举行咨询。拨打4次後，仍未接通，且并無提示火線是不是必要列隊期待。
在江西上饶的消费者叶師长教師看来，“爱收受接管”的客服效力确切有待提高，“6月1日，我已找到京东客服投诉，其暗示已和‘爱收蜂蜜凍幹檸檬片,受接管’方沟經由過程，很快會接洽我。但是，直至6月7日仍未收到来電。我再次向電商客服投诉此過後，6月9日才接到‘爱收受接管’客服專员的德律風，向我阐明划痕一事。即使我早就拿證据接洽過爱收受接管，客户專员的诠释仍在暗昧其辞。”
“疲塌處置這類事變不是一次两次了，感受問題很紧张的。”许師长教師也奉告記者，本身在“爱收受接管”碰到問題，反馈几近没有自動权。只能期待客服專员来電，且挂断後没法回拨，想接洽也接洽不到。
記者查询拜访發明，在“爱收受接管”平台，真正帮忙大師解决問題的是客服專员，但消费者能接洽到的只是客服职员，没有處置問題的权限，二者也不属于统一個部分，因此致使處置速率快慢纷歧。“不少消费者投诉最後不明晰之，一方面也是由于平台的處置速渡過慢致使。大多环境下，消费者费時费劲争得的权柄，還不如换個平台来的其實。”業内助士奉告記者。
《中華人民共和國消费者权柄庇護法》第四十八条划定，對消费者提出的补缀、重作、改换、退貨、补足商品数目、退還貨款和辦事用度或补偿丧失的请求，成心迟延或無理回绝的理當按照其他有关法令、律例的划定，承當民事责任。“若是一向接洽不上客服，也没法退還手機的，可以举行報警處置；若是能接洽到但一向不给解决問題的，可以經由過程告状處置。但這两種方法也一样會把消费者的維权時候拉得更长，不少消费者城市斟酌到底值不值得。由此来看，在重要环节把好关，處置好消费者的問題才是关頭。”法令專家指出。
消费者正就投诉處置速率問題與“爱收受接管”客服举行沟通
先前,國務院印發了《@鞭%b8Rl6%策大范%a47la%围@装备更新和消费品以旧换新举措方案》的通知，提倡加速構建新成长款式，鞭策財產高質量成长。從《二手手機收購檢測判定》的集團尺度，再到《互联網旧貨買賣平台扶植及辦理规范》的行業尺度敲定，二手收受接管財產正朝着轨制化、尺度化成长不竭迈進。
“跟着消费者权柄庇護法、電子商務法的施行，和相干行業规范的渐渐创建，相干財產羁系力度有逐步趋严的態势：请求平台應包管買賣的公然、透明、公允，遵守诚笃信誉原則，庇護消费者权柄。”郭涛谈道。
“爱收受接管”作為海内影响力较大的二手收受接管平台，其举動、行動應答行業起到树模榜样感化。7月31日，“爱收受接管”事情职员在接管記者采访時暗示，针對收集上消费者提出的“歹意压價、换皮兜销、强買强賣等問題”，團體客服均會参與處置，今朝處置率达100%，“在二手買賣平台举行横向比力，相较于3230万单的年買賣量，爱收受接管的客诉率属于极低的程度。”
但不成否定，即即是相對于少数的案例，反應出的照旧是侵害消费者权柄的大問題。為實現二手消费電子財產的可延续、康健成长，答消费者所疑、想消费者所想，确切保ku11 net,障消费者权柄，是各大收受接管平台的所行必定之路。 |
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發表於 2024-10-7 10:50:24
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