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不久前，三星在德國召開了一場隆重的新品發布會，此中包括了萬眾等待的三星GALAXY Note 3手機。一向以來，三星旗下的兩大產品線GALAXY Note系列和GALAXY S系列，都是支撐三星長期位居全世界智妙手機行業霸主的首要保障，可是就在瘋狂的銷量暗地里卻也隱含著不容忽視的手機售后問題。《經濟半小時》記者進行了調查。
一、天天死機二三十次，三星智能機陷“字庫門”事务
這是2012年5月三星集團在英國倫敦舉行的一場新品發布會，在這場發布會上，三星手機GALAXY S系列第三代智妙手機S3被盛大推出。
這款被三星聯席首席執行官申宗鈞譽為“最出色”的智妙手機在全世界市場表現非凡，在隨后的短短50天內就取患了百萬部的銷量，尔后的2012年第三季度，這款手機更因此1800萬台的銷量力挫群雄，成為全世界最受歡迎的手機。
陷“字庫門”頻繁死機的三星智妙手機
就是在這個產品熱銷的2012年的9月，北京消費者小金成為了三星這款手機的用祛濕排毒茶,戶之一。
消費者金密斯： 9月份從京東上買的。
《經濟半小時》記者：當時花了几多錢？
消費者金密斯：4180多元。
小金的這部手機是三星公司和國內電信公司聯合推出的合約機，4000多元的價格對當時剛剛大學畢業的她來說不是筆小數目。當時小金也想到購買過網上更廉价的所謂水貨，但為了產品更有保障，她還是多花了些錢，在正規的渠道購買這部正操行貨三星手機。
消費者金密斯：當時也是垂青三星是一個大品牌，覺得它應該不论是售前售后應該都挺靠得住的。
小金說，本身很愛惜這部手機，利用的時候很谨慎，也從沒有刷過機。但盡管如斯，本年6月份，利用還不到9個月的這部手機出現了問題。
消費者金密斯：應該就是5月尾到6月初這段時間，然后就開始頻繁地死機，有時候可能放在包裡，然后別人打電話的時候，他其實也买通了，可是我這邊不晓得，然后从新開機的時候也沒淚溝,有顯示未接來電，就會錯過挺多通話的。
無奈之下，小金將手機送到三星的服務中间維修，一名事情人員欢迎了她，在一番檢查以后，他告訴小金，他手機出現的這種情況，是手機軟件的沖突引发的，解決這個問題隻必要把手機刷一次系統便可以解決。但售后服務中间刷完手機系統以后，小金的手機卻仍然還是頻繁的死機。問題依舊存在。
消費者金密斯：沒到大要半個月摆布，然后還是一樣的死機，就持續了半年摆布，手機一向在死機。
《經濟半小時》記者：頻繁到一個什麼樣的水平？
消費者金密斯：就是天天大要死二三十次的那種，就是一向隻能是硬拔電池或是強制地關機。
《經濟半小時》記者：一天死二三十次。
消費者金密斯：就有的時候最頻繁的時候開機幾分鐘，兩三分鐘動兩下它就會死，彻底沒法利用了。
小金又找過兩次三星的服務中间，可每次获得的維修意見都是不异的，直到現在，已經刷過三次系統的手機，頻繁死機的問題彻底沒有得以改良。心生迷惑的小金決定問問其它的手機維修點。在這家私家維修肉丸机,點，維修師傅一聽說是三星S3手機死機的問題，很快給出了谜底。
維修師傅：它的字庫壞了。
那麼什麼是手機的字庫呢？
維修師傅：就是主板上的一個芯片壞了，就是它的存儲芯片。
這位維修師傅告訴小金，簡單的說字庫，就是三星S3手機主板上的一塊芯片，他認為，是由於這塊芯片設計上的一些缺点，在頻繁的引發手機死機的妨碍。解決這樣的問題，必要更換成升級后的芯片，才能解決手機頻繁死機的問題。
金密斯：換完了就沒事了？
維修師傅：對，你換完今后，它就行了，原廠的字庫都有這個問題，換完今后，就点窜過來了，大白了嗎？
這位維修師傅說，三星手機字庫問題並很多見，現在他本身手裡在修的就有三台。
金密斯：什麼樣的機型最轻易出問題？
維修師傅：就是三星7100，這不還有一個要換的嘛。
金密斯：這個就是啊。
維修師傅：嗯。
金密斯：就是那個Note2。
在市場上聽到了這樣的介紹，小金立即在網絡上進行了查詢，查詢的結果顯示，在搜刮網站上輸入搜刮關鍵字“三星字庫門”，相關結果超過103萬條，在微博上搜刮“三星字庫”也有817條結果，别的，由遭受三星字庫門的消費者所建的QQ群很多於6個，最大的一個群成員達到400多人。而這些遭受字庫門的手機一般以NOTE系列及S系列最為常見，大师配合反应的根基表現，就是本身的三星手機忽然無法開機，這種現象也被網友們調侃為手機“變成磚”，這樣的动静讓小金對本身的三星手機開始了擔心，為此，她再次找到了三星的服務中间，可是這裡的事情人員堅決否認她的手機是字庫問題酿成的。
金密斯：那是否是字庫出了問題啊。
三星事情人員：字庫沒關系。像這種情況，都是軟件，沒別的問題。 |
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發表於 2019-8-3 15:25:07
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