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互联网+期间，让很多财产产生了天翻地覆的变革，手机维修行业就是此中一个。官方维乳膠手套, 修的代价处于垄断职位地方，街边店的办事不透明、配件无保障、职员良莠不齐等诸多问题，使到手机维修O2O市场突起。对准这块市场“蛋瘦小腹,糕”，2015年，极客修在天极网内部孵化，定位于手机数码上门维修O2O平台。4年曩昔，极客修已具有1000多万用户，笼盖天下130个都会，好评率高达99%。迅猛成长的暗地里，极客修有何法门？
切分市场蛋糕：做互联网“透明”维修
日前，家住重庆冉家坝的李师长教师碰到了一件烦苦衷，新买的手机不谨慎进了水开不了机。因为事情忙碌，他就近找了家线下维修店维修手机，拿得手机时固然开患了机了，但运行速率明显慢了很多。李师长教师找店家理论，店家却拒不认账，李师长教师只好“打落牙齿往肚子里咽”。
与李师长教师有不异懊恼的用户不在少数，数据显示，国产手机的均匀返修率在15%-20%摆布，按中国 2017年手机出货量为4.74亿部计较，每一年有近1亿台手机必要维修。这是块庞大的“蛋糕”，仅手机维修市场就有300亿，再加之手机收受接管、以旧换新和软件更新营业，手机维修市场范围将达 2000 亿以上。
极客修CEO 吴玮
“手机维修是个潜伏的大市场，不但愿这个市场尚未做起来前，就被无良商家毁掉。”在这以前，极客修CEO吴玮也曾踩过“黑维修”的坑，线下换过iPhone 4的手机屏没过量久又坏了。在他眼里，用户在维修进程中存在不少痛点：厂家维修代价贵，线下维修商家不受制约代价紊乱、配件质量差、办事投诉多……
“极客修介于二者之间，比官方售后店代价廉价、便利，比线下维修小店透明、规范，上门办事体验上更是优于传统的办事商”。吴玮说道。
解决用户痛点：上线一年营收增加5倍
在极客修建立的2015年，另有大量的线下店肆虎视眈眈地盯着这弟子意，另外一批创业公司也成心分这块蛋糕，前有劲敌后有追兵，极客修胜算几何？
“极客修的呈现能解决当前用户的痛点。”吴玮认为，手机维修行业的本色，即供给更安心、更优良的办事。因而，极客修创建之初就定下了“三个透明”：报价透明、维修透明和办事透明。
手机维修行业，办事不透明经常被人诟病，掉包零件、小病大修等问题更是反复曝出，使得商家和用户之间存在信赖危机。久而久之，透支的是用户对全部手机维修行业的信赖，这是行业成长的一大瓶颈。
为了提高与用户间的透明度和信赖度，极客修官网、微信公家号上均明码标价，用户可以本身盘问分歧手机妨碍对应的维修方案及报价，让用户可以或许冷暖自知，安心下单。
与此同时，工程师上门办事时，必要随身携带一个玄色立提線,摄像头，用于记实全部维修进程，进程可追溯。从用户下定单的那一刻起，维修的每个动态城市通太短信或微信通知用户。
解决用户痛点，搭建信赖桥梁，上线一年多时候，极客修实现了5倍的营收增加。
建立极客学院：培育高本质工程师促行业成长
平台搭建好、技能成熟了、办事也晋升了……新的问题又随之而来，若何同一工程师的本质，为用户供给更好的办事？
当初为了扩展营业，极客修社会雇用了大量的维修工程师。不外，部门工程师本质参差不齐，有的乃至会耍些“小手腕”钻营私利，实时公司再三告诫，仍见效甚微。如许一来，不但侵害消费者的权柄，更是侵害了公司的荣誉。
极客学院
思来想去，极客修办理团队取患了共鸣：削减社会雇用，本身培育工程师，建立极客学院，从技校、中专黉舍招募相干电子专业的结业生举行培训，同时也为退伍甲士斥地入职的绿色通道。
手机维修的从业职员本质参差不齐一向为人所诟病，比年来，跟着手机维修O2O市场渐渐扩展，行业规范也越加严酷，对职员本质的请求也愈来愈高。
为了培育一支维修技能过硬、办事理念入心的工程师团队，极客修学院除培训技能，还会给学员输出“以用户得意为中间”的企业价值观。对已在职的工程师，极客修学院采纳延续的培训测验轨制，不竭提高工程师的专业程度和优化办事团队。
现在，极客修已具有了上千名星级认证的工程师，而且制订了周密的认证系统，按照用户反馈来对工程师举行评ABCD四个品级，优异的工程师可以提升为新拓展都会的店长。
如许的良性轮回，让每颗“螺丝钉”都能高效运转，也让极客修进步的脚步愈来愈快。
“海底捞”式迎客：自创“6S”办事尺度
勇于做行业里“第一个吃螃蟹的人”，极客修还开创行业“6S”办事尺度，像“海底捞”同样迎客，建立起了手机维修办事的新标杆。
“6S”即Smile（微笑）、Sincerely（朴拙）、Specially（专业）、Speed（速率）、Safe（平安）、Standard（规范）六大理念，所有极客修办事职员必需秉承。
在办事效力劈面，极客修能做到用户下单后，体系3分钟内相应，20分钟内工程师会跟用户商定维修地址，1小时上门，30分钟修复。
极客修得到承认
办事的范畴也不局限于上门维修手机，工程师还会为主顾普及手机的调养常识，免费贴膜，供给维修售后等办事。别的，颠末持久的营业拓展，极客修已成为集手机、条记本、智能装备、电子烟装备、投影仪等3C数码维修一体的全方位互联网维修平台。今朝，极客修已前后得到了OPPO独家、Realme、魅族等手机厂商和优必选、keep等智能装备厂商授权，更成为京东办事+独一计谋互助火伴和天猫无忧购最好办事商。
成就阐明一切，四年间，极客修用户量已冲破万万，好评率高达99%。在2018年，极客修前后完成A、B轮融资。
“同享单车洗牌今后，很多人看衰O2O项目。”不外吴玮认为，这类说法过于过火，极客修可以或许在竞争中站稳脚，重要凭仗的仍是办事立异。在挪动互联网情况下，极客修经由过程在办事上的不竭谋求，打造出可以或许解决用户痛点，备受用户青睐的进级版维修办事平台。从极客修的成功效够看出，没有失败的行业，只有失败的企业。
上游消息·重庆商报记者 韦玥 |
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發表於 2019-8-3 18:16:05
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