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仅仅是空调遥控器乱码，从新设置只需1分钟，但是上門辦事的11家维修商中，仅2家说实话，其余9家编造出電腦板或電子元器件妨碍、缺乏制冷剂等各类错误，可谓“戏精”。為此，市消保委專門租借2套屋子、安装6個隐藏摄像头和灌音装备，请来家電维修專家助阵，耗时2個月才将“坏郎中”的罪证固定下来。空调维求學真的无药可救？賣流量给黑心维修商且遵守“价高者得”贸易逻辑的互联網平台，真就想不出聪慧法子来重塑家電维修行業的诚信機制吗？
一個空调遥控器乱码妨碍，收集平台竞价维修商竟编造各类错误行骗
網上搜空调维修，為什麼来的可能是“戏精”
市消保委租房安装装备并请来專家助阵，耗时2個月才将“坏郎中”罪证固定下来
這些“坑”你踩到過吗
要加液、電腦板坏、换電容……一個毫无争议、空调维修工百分百都能發明息争决的小問题，却被维修工各类“演出”後放大了。
市消保委家電辦全程设计、介入這次消费體察的專家任超英，向记者表露细致黑幕——
為什麼设计空调遥控器乱码？任超英说：“最初想设置空调電容或传感器妨碍，但這种‘考题’，分歧‘考生’在技能果断上會有不同，是以咱们终极决议设置一個毫无争议、任何空调维修工百分百都能發明息争决的小問题。”究竟上，空调遥控器減肚腩方法推薦,在利用中不谨慎长按到设置键，或電池電量用尽恢回复复兴厂设置，都易造成乱码，但只需再次长按设置键，讓码转動，直至與空调频率對上，空调便能规复事情。
岂料，如斯简略一道“小學生课题”，却给维修工的“演出”供给了庞大空間。
套路一，要加液。空调制冷剂存储在空调装备的密闭體系内，在运行事情状况下，其在體系内只是气态、液态的相态轮回，正常环境下不會產生损耗。但是體察中，在baidu、360、淘宝等5家平台上搜刮到的空调维修商均認定空调“缺液”，此中上海海仔诚信空调维修的维修工在接上相干压力表後始终未打開钢瓶阀，而360上号称“厂家售後（官方）空调中心空调辦事中間”的维修工為求传神，成心将加液阀管路反接，造成呆板低于正常压力的假象，以到达子虚加液目标。
套路二，電腦板坏。空调電腦板呈现妨碍的几率较低，且果断其是不是毁坏必需借助專用检测东西，补缀时一样需專用东西。但體察中，在baidu上搜刮到的上海喜梦制冷装备安装维修公司的维修工，靠近一“听”便断定電腦板坏，随後将空调面罩翻開，压根就没抽出電腦板，在體察职員眼前布鼓雷門如掏鸟窝般“白手空拳”捣鼓一阵，便称“修”好了。
套路三，换電容。空调外機在室外高温且有電流的环境下，其紧缩電機容简直易损，也由此成為维修工任意编造的“病因”。這次體察中监控視频显示，2名维修工共同默契，一位賣力查抄内機牵制住體察职員，另外一名则在外機上做四肢举動，曾使劲试圖拔下紧缩機启動電容，未果，遂敏捷将電容擦拭清洁，以造成已换新電容的假象。尔後，他谎称外機風電機容和紧缩機启動電容已换，外加“加液”，共收取700元。
但是助漫空调维修工如斯肆无顾忌地坑骗，消费者本身或也难逃其责。
比方加液這件事。部門热情消费者常常會在一旁阐發，“這台空挪用了七八年了，會不會药水不敷？”维修工固然乐得因利乘便。再好比维修工换下的零配件，消费者缺少自我庇护意识，任由维修工拿走，从而主動抛却申辩投诉中的证据。
另外一個不容躲避的問题是，消费者對付维修中的上門费、检测费有误會。任超英说，近日就有维修工向他抱怨，去了一客户家修空调，经检测發明，系遥控器失灵，维修工為客户着想，同时也防止本身帮买遥控器會被認為从中赚取差价，索性建议對方就近买個全能遥控器。但是對方却称，你既不帮我修，也不供给遥控器，回绝付出30元上門费和50元检测费。任超英说：“這类不尊敬维修工的技能和时候本钱的环境十分多见，长此以往，也助长了维修工必需编造妨碍才能收到钱的歪風。”
平台“坏轨制”是祸端
平台向维修商收取流量费，如涉事baidu客户，消费者在網上点击一次，平台收推行费15元。约谈，他们只谈下架、拉黑，避谈竞价排名。
這次消费體察证据显示，baidu、360和58同城這三家知名平台，其搜刮排名靠前的维修商很是不靠谱。市消保委进一步伐查發明，這三家平台向维修商收取的流量费，與维修商尔後向消费者收取的用度呈高度正相干。baidu公司向市消保委認可，問题企業系baidu推行客户，消费者在網上每点击一次，平台就收取推行客户15元。据市消保委守旧估量，空调维修商在互联網上的获客本钱在200元摆布，正常的空调维修收费底子无力承當這一本钱，市場终极呈现“劣币驱赶良币”征象。
正如市消保委副秘书长唐健盛诘责各平台时所言：“平台把流量賣给犯警商家，犯警商家再狠宰消费者以捞回本钱，這就是所谓的贸易闭环吗？”
在互联網流量“价高者得”的贸易逻辑下，消费者长处被置于一邊。7月2日，市消保委召開销费體察通气會，當表露58同城上搜刮到的邻家易道虚構妨碍不可成心拔掉内接插件毗连線可能致使触電伤亡紧张後果时，唐健盛但愿参加的58同城代表供给涉事商户信息，58同城竟称：“與商户間有内部协定，触及商户隐私，未便流露”。
截至7月6日，涉事的9家平台都在规按时間内向市消保委供给了书面反馈——58同城称已增强数据审核，逐日下架分歧格数据信息达千余条；baidu装无辜，称涉事商家证照齐备，合适上線推行前提，“直到接到贵委通知，才通晓客户線下维修举動分歧规，我司第一时候下線处置”；360则亮相，涉事商家已列推行黑名单，永恒遏制互助……
但是如斯说辞，只说個案，避谈平台责任，市消保委和消费者明显不得意。
因而市消保在7月11日再次约谈3家平台，竟發明更多套路。
市消保委出具的证据显示，這次涉事“邻家易道”注册在成都，但是在58同城平台上竟被認证為上海“當地好商家”。58同城代表称，認证根据的是客户评价、當局相干法律信息等。唐健盛则就地暗示，“成都公司要到上海来谋划，最少必要辦個执照吧？它没上海执照前，能不克不及先别急着把它認证為當地好公司？”
约谈中baidu代表称，“baidu具有業内最严酷的風控機制”，但是在约谈现場，市消保委拨通在baidu上搜刮靠前的2家号称“厂家售後辦事商”（未注明是哪家品牌的厂家售後）的德律風，當香港腳噴霧,事情职員問“你是大金售後吗”或“你是美的售後吗”，對方均答“是”。随後，市消保委拨打大金和美的正规售後核实，获得的结论是：這两家“厂家售後辦事商”與品牌售後无任何瓜葛。
一次空调维修消费體察，透視的是全部行業的诚信缺失，是以更显示出轨制扶植之首要。市消保委再次鞭策三家平台用诚信機制替换竞价排名，将嘴上说的诚信真正落其实举措上。
唐健盛夸大，這三家平台均具有庞大流量，他们的做法對行業影响庞大，“發明一家，下架一家，這底子不算機制。”
话已说尽，静观举措。
家電维修“李鬼”為什麼疯狂
上海電子產物维修辦事行業协會秘书长黄建平说，受有關部分拜托，他们协會草拟過一份《2017上海市家電维修辦事業行業阐發陈述》。陈述显示，2017年上海家電维修辦事業仍处于“小、散、乱”状况，年营收范围跨越1000万元的企業只有30多户，占比不到2%，而年营收范围低于100万元的则有1800余家，占比高达83.7%。
从微观来看，行業存在的問题重要有：一是員工职業技術培訓系统缺少，今朝正规维修門店内員工有技術天資率不足30%；二是维修步队老龄化水平日益紧张、招工难。统计显示，上海家電辦事行業2017年职員活動率在23%摆布，此中60後到70後的辦事职員占65%，80後占25%，90後只占10%。三是消费者碰到的维权困难，消费者找的企業若是有業務执照，出了問题市民還可追责。但大大都“李鬼”无業務执照，属维修工小我的讹诈举動，常常很难追责。
黄建平表露，一些家電厂商不肯向公家颁布授权企業名单，导致一些无授权企業有隙可乘，這也是家電维修行業“李鬼”如斯疯狂的缘由地点。
消费者若何防备讹诈举動
市商務委针對本市家電维修行業，已提出“四保一规范”请求。“四保”：珍重点，主如果要保障白叟和孩童的必要，包管在24小时内解决問题；保平安，主如果要鼓吹公道利用家用電器；保岑岭，做好行業应答维修岑岭的预案，阐扬行業各個主干企業的保障感化，阐扬962512家電辦事热線兼顾辦事气力的能力，包管岑岭时代48小时的相应速率；保得意度，力圖把市民投诉量在客岁同期的根本上降低5個百分点。“一规范”是请求全市1.5万名持有同一上門辦事证的辦事职員必需持证上門、亮证辦事。截至2017年，上海市约2100家家電维修辦事企業中，有天資的辦事企業為780家摆布壯陽藥,，持证职員1.4万名摆布。
市商務委還在其官網上颁布本市15減肥茶,3家家電出產厂商的售後辦事德律風，和散布清洗馬桶產品,在本市16個行政區域的509家正规家電维修辦事企業名单。市商務委请求所有向社會举荐的正规辦事企業都要昭示收费尺度，不得随便增长收取用度；所有厂商辦事热線都要采纳有用辦法确保辦事应答。市民可以经由過程12345市民热線、962512上海家電辦事热線、市商務委官網等相干信息渠道举行盘問利用。
市商務委再次提示泛博市民，家電维修必定要经由過程以上信息渠道寻觅“正规军”，“對付上門辦事的职員，消费者可以请求其亮证，若是无证或對其证件存疑，可回绝接管辦事。”
本文来自解放日报（记者 李晔 吴卫群） |
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發表於 2021-11-12 16:59:56
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