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蘋果維修點給出的收據上顯示“顧客不要發票”，和948元的維修費用。
近日，消費者樊师长教师向南京Apple Store蘋果零售店授權維修點繳納了948元更換屏幕的費用后，向對方提出歸還本身摔壞的手機屏，結果令他不解的是，這個在他看來合情公道的请求居然受到拒絕。這家維修點暗示，樊师长教师得本身花錢將舊屏買归去。
而記者隨后的調查結果更使人震驚，若是消費者想保存更換下來的舊屏，那麼手機屏的維修費居然高達6000多，差未几可以買一個新手機了。
揚子晚報全媒體記者 宋南飛 文/攝
自費修手機“奇遇記”
自費換個手機屏
維修點憑什麼“沒收”壞屏
6月中旬，南京消費者樊师长教师的蘋果6s手機屏幕出現開裂的情況，於是他來到了位於該市中山路的一家Apple Store零售店的授權維修點進行維修。維修人員检察后認為，該屏幕開裂是人為缘由而至，必要自費更換屏幕。樊师长教师對此暗示接管。
次日，樊师长教师接到通知來到該維修點繳納了948元的維修費，並取回了已經更換了新屏的蘋果6s手機。這個時候，樊师长教师向手機維修點提出，想要回這次被換掉的那個壞屏幕。
“我當時認為请求很正常，但沒想到對方一口回絕了我。”樊师长教师回憶說，當時負責維修的工程師明確告訴他，蘋果公司有規定，維修的配件都是要收回的，若是他要拿归去，那就必須得花錢買。
樊师长教师對揚子晚報記者說：“當時我聽到他們說，讓我本身花錢買本身手機上零件的說法，我就生氣了，哪來的這個事理呢，難道我的東西還得花錢從別人手上買回來？”
樊师长教师坦言，其實要不要這個手機屏並不首要，但蘋果售后的這個做法，讓他很生氣。
蘋果公司發來電郵
確認“不保存換下的零件”
在樊师长教师給揚子晚報記者所出具的單據中看到，這是張收費單據並非是正規發票，并且上面還寫著“顧客不要發票”的字樣。
而根據這家位於南京市中山路100號的Apple Store零售店所開具的“單據”中顯示，这次維修的收費汽機車借款,金額是948元。
樊师长教师告訴揚子晚報記者，他也曾經專門登錄了Apple（中國）官方網站，在其顯示的蘋果6s屏幕的維修費用就是948元。他還注重到，在顯示該價格的文字表述中，並沒有任何说起關於必要收受接管損壞屏幕的请求。
“既然我交了該交的費用，那麼蘋果公司就應該將我的東西還給我。”樊师长教师說，在這家維修點維修手機以前，並沒有事情人員向他暗示，他的手機原屏幕必須要收受接管。
而更讓他感触不测的是，在他向這家蘋果手機維修點提出请求拿回損壞屏幕的時候，他的郵箱收到了一條來自蘋果公司的郵件，在該郵件的開頭表述中明確寫著：“謹此確認，本人赞成不保存替換下來的零件產品。”
“我就是想要回本身的屏幕，怎麼會做出不要配件的承諾呢？”面對收到的這份郵件，樊师长教师感触有些搞笑，他實在弄不清，這蘋果公司事实想做什麼？
記者調查撞見“奇葩規定”
消費者想要回壞屏 維修費就得交6000多元
上周六，揚子晚報記者來到樊师长教师所講的蘋果手機維修點進行情況领会，該店一名許姓負責人明確暗示，依照他們的維修條例，維修配件就是不克不及給顧客的。
1 疑問
官網948元收費究竟是何收費？
維修點：收受接管配件才給這樣的優惠維修價
樊师长教师：官網標價為何不明說
在樊师长教师看來，官網上的“948元”維修費，就是别人為損壞后應該付出的換屏價格，既然本身付了錢，為何原來就屬於本身的手機屏幕拿不走？
對貨運, 此，該店的許經理給揚子晚報記者出示了一份資料，在該“資料”中说起“為了您的最大權益，蘋果將保存被更換的零件或產品作為其財產的，以為您供给較低的服務價格。”她指出，這948元的換屏費用，其實就是樊师长教师所享遭到的優惠價格。
可是對於這一點，樊师长教师並不買賬，他告訴揚子晚報記者，這份資料他沒有印象看過。而根據他的领会，948元借現金,的收費價格已經超过跨过了其它維修點的換屏維修費用，他選擇來蘋果指定的授權維修點維修手機，是出於對蘋果指定維修點的信赖。并且官網在標出“948元”的維修價格時，也沒有強調這是不拿回損壞配件的優惠價。
2 疑問
那若是要回壞屏得付几多錢？
維修點：要付6315元維修費
樊师长教师：我手機才6000多哎
揚子晚報記者提出，若是樊师长教师執意要拿回本身損壞的屏幕，不願意享受蘋果所謂的“優惠維修換屏價”，那得花几多錢維修呢？
該店的一名陳姓工程師給揚子晚報記者供给了一份“蘋果內部系統”的維修價格表，他說，在這個“表”中所列出的蘋果手機屏幕的無扣头更換費用是5389元，若是加之稅費，那麼樊师长教师必要付出約6315元的換屏費用，才能拿回本身損壞的那個舊屏幕。
聽到這個價格，樊师长教师覺得這真的有些“搞笑”，因為他的這款蘋果6s手機也就不過6000多元，他怎麼也想欠亨，這換個屏幕就得要花6000多元，這今后誰還修得起蘋果手機了？
有請大眾評審
●消協人士
維修費抵上買新手機使人存疑
許明（南京市消費者協會秘書長）：若是依照蘋果公司的規定，消費者隻有將損壞配件給公司，才能享受配件維修的規定，那麼在維修以前，應該充实尊敬消費者的知情權。而從樊师长教师所較真的這起事务來看，這家蘋果公司的維修點顯然在充实告诉消費者相關條款方面存在問題。對於轻易造成消費糾紛的，店家應該在醒目标店堂內做出公示或是在與消費者溝通中予以強調。
此外通過蘋果公司所供给的數據，維修一塊蘋果6s手機屏幕的費用高達6000多元，而該機的銷售價格也就隻有6000多元，顯然這個維修價格的組成部门使人存疑。下一步南京市消費者協會也將啟動詢問步伐，请求蘋果公司對此予以說明。
●業內人士 “沒收”舊配件使人驚訝
徐學錄（省家電維修協會秘書長）：對於蘋果公司的“沒收”配件的做法，我還是第一次聽說，很是使人驚訝。根據我的领会，在家電維修中，對於更換下來的配件，消費者是有權请求拿回的，因為本来的配件早已經付過費用了。就算是你要收受接管配件，那麼也得告訴消費者你這樣做的目标是什麼。若是強行收受接管舊部件，也涉嫌加害消費者的正当財產。消費者也有来由懷疑這些收受接管的舊部件是否是翻新后又用於生產。
消協警示
維修部件可能被用來取利
根據南京市消費者協會之前針對手機售后維修的調查情況，也有部门的手機維修點會有償替消費者維修，在“沒收”消費者的手機部件后，又經過一系列的“操作”，再向廠家免費更換新部件，然后從中取利。
消費者必要注重的是，在維修手機等電子商品的時候也要務必詳細注重本身所簽訂的條款，在購買手機以前也應該多多比較相關品牌的售后服務內容，擇優購買。 |
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發表於 2019-8-3 15:38:53
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