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上門服務、全程錄像、價格統1、無憂質保……這些詞匯儼然成為Hi維修的標簽，隨著眾生齿口相傳，越來越多地被消費者知曉和認同。
Hi維修於2015年3月6日正式挂牌上線，當時正趕上O2O創業熱潮。一向從事手機行業的方海聲發現了“手機維修轻易被坑”這個痛點，於是，熱愛智能數碼產品的他創辦了Hi維修。
一向以來，手機維修行業都存在著幾個“痛點”：維修報價不透明，傳統手機維修漫天要價問題時有發生﹔用戶時間本钱高，傳統的維修方法，用戶在旅程、排隊、維修等方面花費時間太多﹔平安隱私使人憂，傳統維修個人隱私轻易泄漏﹔售后質保無保障，手機剛修完，很快再次出現問題還得接著修。
“將這幾個問題逐個擊破，手機維修行業远景很开阔爽治療痛風,朗。”方海聲說。據领会，Hi維修自上線以來，堅持統一價格、上門服務、全程錄像、無憂質保，是以成为了很多手機用戶必要維修手機的首選。三年時間，Hi維修已經在北京、上海、深圳、廣州、杭州、重慶、成都、南京、天津、蘇州、西安、鄭州、武漢、福州、廈門、昆明、長沙、東莞、南昌等30座都会開設了分站。
Hi維修創始人方海聲
維修過程全程錄像 保障顧客權益無后顧之憂
“手機維修是低頻行業，對於用戶來說，我們可能隻有一次展现機會，以是我們不允許整個服務過程中出現任何紕漏與瑕疵，我們的工程師在維修過程中，都要一對一當面維修，全程錄像，所用配件也是經過我們一一檢測。”方海聲告訴記者。
“即使如斯，我們想要寻求極致的用戶體驗，還是要從接觸用戶至多的工程師做起，嚴格篩選人材，強化技术，晋升服務理念。所有上線工程師都必須通過考試，获得上崗証書，對於不達標的工程師進行末位镌汰。”為了周全晋升工程師服務程度，方海聲提出，要讓Hi維修所有工程師“持証上崗”，在原有工程師培養體系中的面試-培訓-考試-見習上崗中，增长《用戶通訊終端維修員》職業資格証書的考試，由中國人力資源和社會保障部頒發印制，整體晋升工程師的知識儲備及過硬的動手實操能力。Hi維修，也是以成為全國首家工程師“持証上崗”的手機維修服務品牌。
工程師參加職業資格証書考試
在Hi維修，有條規矩是“少一顆螺絲，就要賠償一台新機”。方海聲認為，隻有刻薄请求本身，才能不斷進步發展。自平台上線以來，公司已經給客戶賠過兩台新機，並為此解除一位維修工程師的合同關系。對此，方海聲暗示，“說到就要做到，公司既然有這樣嚴格的轨制，就應該嚴格依照轨制來辦，出現了這樣的紕漏，我們就要按承諾賠付。”
“顧客若是對我們的維修服務有投訴，我們會讓維修工程師供给証據，若是拿不出有力証據，那就按承諾賠付顧客。”方海聲提到一件事，一名顧客在修完手機后反饋手機觸摸失靈，公司於是放置售后上門，發現顧客手機屏幕有劃痕，無法進行質保。顧客說，這是工程師在拆裝手機時弄出的劃痕。“因為我們的維修全程有錄像，以是在核對視頻后發現，拆機前確實沒有劃痕，拆機以后才告诉顧客有劃痕，那麼顧客的投訴建立，我們幫助顧客供给正常售后服務，並且由Hi維修來承擔損失。”
除上述嚴格的办理轨制外，Hi維修首創“免單權”。顧客若對維修過程有任何不滿，可以拒付維修費用，Hi維修客戶服務中间核實以后，全数費用由Hi維修承擔，并且后續新竹借款,保障一概不變。“要麼不做，要麼就做到最佳，Hi維修的定位就是為顧客供给極致服務，”方海聲這樣解釋。
新員工月入過萬輕輕鬆鬆 存在感與獲得感俱增
來自安徽的李猛，本年26歲，是Hi維修的一線工程師。2016年3月入職，在此以前，他做過工地臨時工、快遞員、外賣小哥，“天天風裡來雨裡去，與時間賽跑，有時候還不被信赖，事情壓力大，一度很崩潰。”后來，李猛偶尔看到Hi維修的雇用信息，於是應聘成為此中的一員。在Hi學院，經歷了系統的崗前培訓后正式上崗，很快月入過萬。他說，“在Hi維修，我找到了年輕人該有的奮斗豪情，Hi維修給了本身一技之長，也給本身供给了一個平台，天天尽力事情，天天都很充實。”
記者领会到，Hi維修今朝有注冊工程師500余人，以90后為主，但這些90后可不簡單。以均匀每單提成六七十塊錢來算，新人也能輕輕鬆鬆月入過萬，月入2萬摆布的大要佔1/3。“月入不過萬，這個月白干”，是這群年輕人之間經常互相調侃的一句話。
并且，Hi維修還在不斷“招兵買馬”。方海聲說，Hi維修會繼續增開更多的都会，訂單连结高速增長，勢必须要更多的工程師。
其實，像李猛一樣，很多工程師暗示，在Hi維修這個團隊裡，找到了存在感、尊敬感和獲得感，不少工程師乃至自願在周末、節沐日加班事情，“做的牙周病治療,單數多，收入就多，這都是看获得的。”
工程師入職后必要在Hi學院進行統一培訓
工程師張金雷講述了他時常碰到的一件事，有些固定客戶讓他私运單，也就是業內所謂的“飛單”，即手機維修不經過公司內部流程，雙方约定必定費用，暗里补缀。“我跟客戶說，若是我走了這個私單，我確實是一時收益了，無疑公司的长处將會受損。那麼若是所有的工程師都私运單，長此以往，公司的經營必將堕入窘境，最終走向關門，我們也就會是以失業。您繼續到市場上高價修手機，您的长处也將會受損。假设這單出現了售后問題，私运單的人是無力給你售后的，可是正常走單，公司能供给強有力的售后保障，長遠來講，哪個更劃得來？”
在公司的年會上，張金雷動情地講出了這番話，並且說，“我不大白為什麼有的人會私运單，我們在這裡事情，一個月能賺一萬、兩萬，乃至更多，若是都私运單讓企業倒閉了，咱們兄弟姐妹失業了，誰來養家生活？”
方海聲暗示，公司對私运單的办理也很是嚴格，一經發現，一定嚴肅處理，嚴重者直接開除。“其實，很多維修行業的公司都是因為這個缘由關門的，阐发下來，這種行為其實是‘雙輸’，今朝，Hi維修還沒有發現這種現象，必定水平上也表白大师對公司的認同。”
在Hi維修，還有些傳奇小故事在同事之間流傳。有修手機修出空姐女朋侪的工程師小哥，有在人民公園修手機，遭相親大媽圍堵的工程師小哥。
還有，工程師小曲去遠郊為顧客維修手機，手機修睦后，顧客不忍他走遠路，開車將其送至地鐵站﹔工程師小周在數九冷天裡幫用戶修睦手機后，顧客被其事情態度打動，給他買熱飲﹔工程師小達，因為用戶公司不克不及進入，在盛夏40多度的走廊裡，為用戶換完了破裂的屏幕……這樣的例子，在Hi維修工程師大师庭裡不勝枚舉，極致的服務、匠心的行業精力，換來了一批批忠實的顧客，也為公司贏患了很好的口碑。
手機售后市場規模龐大 離天花板還很遙遠
維修自己是個低頻服務，若何提高用戶粘性和信赖度，买通收受接管、置換乃至購買的閉環，創造更大的價值空間。在O2O風口過后，對於作為抵家服務典范的手機維修平台Hi維修來說，這是個值得考慮的大課題。
從開始創業起，方海聲就堅信，手機維修的業務雖然低頻，但市場份額庞大，每一年幾億部的手機出售量，陳舊的后服務市場模式已經無法滿足所有人需求。報告顯示，每一年最少有1.5億台手機必要維修，再加之手機保險、收受接管、以舊換新等業務，整個手機后服務市場的規模將達到2000億以上——短板和庞大的市場只是一牆之隔。
今朝，Hi維修已經經歷了三年的風雨歷程，這当中，並不是一帆風順，也有很多波折。但Hi維修在O2O倒閉潮中頑強地活了下來，並且越活越好，証明方海聲的判斷是對的。
從數據上看，Hi維修光iPhone日均訂單量超過2000單，2017年10月9日那天，日訂單一度破了3000，安卓品牌手機業務也在不斷增長，同時Macbook電腦維修與數據修復業務都已上線。别的，Hi維修已經覆蓋了全國30個重要都会，除上門服務，還開設線下門店，並且開通了寄修服務和上門收受接管服務。
Hi維修的工程師隊伍
方海聲暗示，手機后市場自己很是大，雖然今朝有數十個玩家，也有幾家比較強勁的同业，但整體的滲透率依然不高，以數碼城的個體戶、路邊攤為主的業態仍然佔據了整個市場較大的份額，線上下單上門服務的模式還處在穩步增長的階段。
“下一步，我們計劃開拓更多的都会，將Hi維修的服務周全覆蓋到全國更多处所。”方海聲說，“Hi維修的願景，就是讓全國用戶都能在當地享遭到平價、高品質、平安靠得住的服務，包含手機、電腦、無人機、各種科技數碼糊口產品等，打造百億級的服務平台，服務數億用戶。” |
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發表於 2019-8-3 15:53:20
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