你修不修吧?不修就算了。
空荡荡的手机维修店里,工程师对主顾极不耐心地挥了挥手,他不肯意诠释为甚么改换碎屏要解开手机锁,也未试图撤销主顾对备件质量的担心。
这是一家设在上海徐家汇闹市写字楼里的个别手机维修店。因客流不竭萎缩,它不久前刚缩小了店面。与之雷同,从一线都会到四线县城,因没法招架来自收集维修平台的攻势,愈来愈多单打独斗的手机维修店愈显颓势。
2015年起,基于互联网的手机维修平台逐步鼓起,尔后几年中,借力本钱的帮忙,这些平台实现快速成长。这显示出互联网在晋升传统行业运作效力上的上风,而捉住时候窗口的创业者们,则在这一进程中收益颇丰。
这布景在于,中国智妙手机已达至关大的保有量,随之而来的维修需求一样庞大。据中国信息通讯钻研院数据显示,2014年中国智妙手机出货量为4.52亿部,2015年为5.18亿部。
彼时手机小作坊风行,用户体验欠安,若是咱们能做一个平台,把这些问题都解决了,不是很好吗?吴玮如今已经是互联网手机维修平台极客修的结合开创人兼首席履行官,他见证了全部行业的一步步成长。
图注:极客修结合开创人兼首席履行官 吴玮
此前,中国成系统的手机维修公司很少,而就在2015年头,包含极客修、闪修侠和Hi维修在内的互联网维修平台接踵上线他们都看到了蓬勃市场带来的机遇。
复活物种替换街边小店
互联网平台鼓起以前, 用户要维修手机,究竟上没有选择:可以或许供给维修的陌头小店虽多,但办事良莠不齐,用户对维修店的选择雷同蒙眼撞大运 。
现实运作中,客观上,单个小店店东的备件采购本钱高,缺少质量把控;主观上,小店办理程度有限,对付低频高价的维求学务,并没有晋升办事尺度的动力。
对付这一点,店东们天然也明了于胸,因为缺少品牌背书和后续营业的支持,多数抱着能坑一个是一个的荣幸生理。
这就造成为了一个场合排场:凡是环境下,街边小维修店的备件质量良莠不齐,维修后保修时候短,返修状态频仍;更不要提京沪等一线都会糟的交通状态给用户酿成的时候挥霍了。
四川广安工商局曾颁布过如许一个消费胶葛案例,消费者刘某花700元在街边小店改换手机碎屏后,仅利用一个月,手机即呈现黑屏征象但维修商称妨碍系报酬而至,回绝承当任何责任,两边产生剧烈争执。经记者求证,并不是客户不肯意为手机维修付出足够的用度,只是在信息颇不透明的环境下,为防止遭受坑骗,用户劳心费劲,只能极为谨严,一边尽力砍价,恐怕被坑,一边回绝商家供给的增值办事。
这类状态下,两边都支出了极高的买卖本钱,却仍然没法包管安心修睦一部手机。用户所等待的尺度化办事流程、省时省力的上门办事,和相对于透明收费尺度等通通没法实现。
但这就是近况,面临维修两边的痛点,业界并未找到一个杰出的解决方案。直到收集维修平台的鼓起,行业状态逐步改良,这重要得益于平台化运作所带来的范围效益。
一方面,列位维修者与平台结成长处联盟,有了同一的办事规范引导,经由过程平台的集中采购低落备件代价并能包管质量;另外一方面,用户对平台的信赖感明显更强,他们愿意支出更高的代价以得到更靠得住的办事。
扩大模式之争 分身质量与效力
此前已提到,平台化运作带来的范围效应是晋升手机维修办事质量的关头一步。但如安在短期内实现上范围、有质量的扩大,分歧玩家选择了@差%6妹妹25%别@化的线路。
起家于广州的一小时选择了加盟模式。这是一条低本钱的快速扩大路径:加盟商在向平台缴付加盟费后,得到品牌授权,并可介入平台的备件集中采购,以低落采购本钱。
扩大简直敏捷,截止2018年末,一小时已在天下跨越300个都会成长有1000家门店。但竞争敌手质疑,在加盟模式中,平台对付办事质量的把控有限。
选择全自营模式的闪修侠开创人王源说,对峙自营是为了包管办事质量,我真的没见过,做加盟还能把办事做得好的。闪修侠在天下30个一二线都会供给全自营的上门维修办事。
夸大自营模式的平台存眷手机维修的交付质量,但走彻底自营的线路彷佛又在必定水平上限定了平台在剧烈竞争中的活气。与竞争敌手的单一模式分歧,极客修选择自营+加盟的两步走夹杂线路。
与雷同外卖或网约车的尺度化办事分歧,吴玮说,手机维修长短标化办事,必定要强办理和强运营,当品牌还未在用户心中留下强烈印记,用户不会承认你。
是以,极客修的第一步,是在一线都会拓展自营营业:集中采购维修备件,自行培训维修工程师,力图在维修质量和沟通界面两方面知足用户需求。
吴玮说,这个行业必定是靠好口碑和办事体验来博得客户。
第二步,是在一线都会大战中站稳脚根后,从2017年末起头,以加盟模式进军3、四线都会。
一方面,从成熟的维修工程师中提拔都会合股人,为其供给支撑,鼓动勉励其回籍创业;另外一方面,在县城中寻觅在本地有团队、门面,有互联网意识的维修店老板加盟。
这些人懂当地市场,交付和团队都没问题,缺的是酒店兼職, 线上获客和运营能力,缺上门办事的尺度流程这些极客修都能给他,吴玮暗示。
对极客修而言,这一方案分身了办事质量与扩大效力。
一样,在收益方面看,一线都会定单数目巨大,收入彻底可以或许支持自营的重资产而在3、四线线都会,经由过程与都会合股人的长处绑缚,晋升增量定单,以加盟模式扩展了营业笼盖面。
站稳脚根 B端互助和本钱承认支持成长空间
究竟上,极客修对办事质量与扩大效力的分身成长,为其博得很多的企业端(B端)定单。要晓得,这些B端定单中,暗藏着较消费者端(C端)定单更大的贸易机遇。
试举一例, 与魅族等手机厂商互助,极客修为其供给售后办事的外包,能帮忙手机厂商拓展3、四线都会的售后笼盖。
这些都会中,手机贩卖体量相对于有限,但有手机就要修,每一个县都得有维修点。敌手机厂商来讲,这是个费劲不奉迎的交易:办理费时费劲,效益入不够出。
厂家本身的维修点明显分歧适承接其他品牌手机的维修买卖,但极客修分歧它可以同时承接多家手机厂商的维修办事,不管是华为、OPPO、VIVO、仍是其他厂商,均可以与极客修互助这就是极客修能在不少处所得到授权的事理。
在开通互助的都会,包含魅族在内的手机用户,如遇碎屏、妨碍等问题,可快速呼唤极客修工程师上门,快捷获得官方授权的售后办事。在首批开通的重点都会,极客修许诺客户下单后3分钟相应,一小时上门,半小时维修。
不但如斯,当门店在各地扎根,维修品类就再也不局限于手机,极客修起头切入一些智能装备的维修,比方Keep的跑步机和优必选的呆板人,吴玮说,客户和厂家,要的就是用户口碑。
再举一例,与保险公司互助:极客修为出售碎屏险的保险公司,如安全和人保,供给检测和维修办事。当用户报案后,客服扣问手机机型和妨茵蝶,碍后,便可派送极客修工程师上门台北機車借款,。
吴玮说,借此机遇,极客修还可以帮保险公司卖保险,拓展金融办事。在吴玮的假想中,除延保和碎屏险外,以旧换新、分期采办等,都是远景广漠的范畴。
截止2018年末,在B端营业上,极客修得到了魅族手机的官方维修授权,并成为OPPO手机的独家官方上门维修办事商别的,极客修仍是京东、天猫等电商平台,联通、电信等运营商,和安全、人保、渤海及众安等保险公司的碎屏险手机维修商。
广漠的远景离不开本钱助力。在2018年1月极客修颁布发表得到两江创投和火花创逢迎计数万万元人民币A轮融资后不到半年,同年7月,这家手机维修平台再次颁布发表得到京东旗下京东物流及收受接管行业独角兽爱收受接管的B轮融资。吴玮说,投资不但为极客修带来了资金,同时也带来了低本钱的用户流量。
吴玮暗示,下一轮来自某头部投资机构的投资会商已靠近完成。虽然本钱隆冬中,投资机构对标的的选择变得更加刻薄,但已实现红利而且得到计谋投资者背书的极客修相对于自在。
作为行业中最早做到红利的公司,极客修已在2017年8月份实现总体红利。为红利做出首要进献的指标之一,几近不消支出流量本钱的口碑定单已到达所有定单的六成以上。相对于而言,竞争敌手约莫60-70%的定单得费钱。
此前,这家收集维修平台初次推出的7.18上门办事节结果显著,在随后多个市场勾当中表示仍然强劲。特别在2018年双十一电商大战中,极客修提交了一份亮丽的成就单:双十一买卖额跨越了350万元,定单量环比增加4倍,跃居为电商平台同类商家中贩卖量第一的企业。
本钱助力下,极客修在2018年将维修中间扩大到了90个都会,用户跨越450万;他规划在2019年在200个都会扶植维修办事中间。跟着地区笼盖和维修品类的扩展,吴玮估计定单数目将在2019年末到达200万单。
手机维修市场最少300-500亿元,做平台的几家如今加起来占比10%不到,吴玮说,极客修要革新线下小店良莠不齐、坑蒙诱骗的办事模式,只要一步步塌实做,能拿到一半市场就最少有150亿。 |
發表於 2019-8-3 15:56:04
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