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文| 铅笔道 记者 戴丽芬
““我在你们网站看得手机维修店的告白，成果去了店里花了300元，却换了一个100元的手机屏幕。”吴玮盯着天极网的后台非常无奈，由于后台上天天城市呈现十几条如许的用户投诉。
实在，用户投诉的工具是陌头的手机维修店。这些店家在他事情的网站上投放告白，用户到店维修后出了问题无处申说，只能找网站反应。
吴玮与天极办理团队但愿革新线下手机维修市场的不规范，于2015年创建极客修，定位于手机数码上门维修O2O平台。用户可以在极客修官网、App等平台下单，极客修供给到店维修、上门维修的办事。
今朝，极客修已具有350万+用户，近千名手机维修工程师，营业笼盖近100座大中型都会。吴玮暗示，公司占行业市场份额约有30%以上。客岁8月，平台已实现总体红利。
据悉，极客修于本年1月得到了数万万元A轮融资，并于7月得到京东领投，爱收受接管跟投的B轮融资。
注：吴玮许诺文中数据无误，为内容真实性卖力。铅笔道作客观真实记实，已备份速记灌音。
上线一年，营收增加5倍
极客修是吴玮的第4个创业项目。
此前，他曾合股开办过北京五百城3C电器网，项目被腾讯全资收购。再以前，他还与朋侪创建过体系集成及IT办事外包公司，今朝已交由同伴运营。
2014年，吴玮与李志高（天极董事长）共事于天极传媒。公司旗下网站天极网是海内首家IT垂直流派网站。在网站后台，他天天城市看到大量用户的反馈，均指向街边维修小店的各种维修问题。
看到一日千里的用户投诉，吴玮和团队当真阐发了此中缘由：一是维修代价不透明，信息不合错误称；二是维修员可能在维修进程中把好的配件更换掉；三是用户信息不平安，存在被盗取的危害；四是维修以后没有保修。
同时，团队发明那时海内新竹小額借款,还没有有范围化的互联网连锁维修办事品牌呈现。别的，各大手机厂商都各自为政，在手机维修这个营业上并无构成同一的尺度。
“这恰是一门好买卖啊。”李志高与吴玮不约而合。“既然线下有这么多小店，阐明淚溝,用户需求很兴旺。咱们为甚么不克不及搭建一个手机维修平台，输出同一的尺度呢？”
几经会商，吴玮与团队决议从天极传媒孵化一个新项目极客修。该项目定位于手机数码维修O2O平台。
彼时，O2O之风还未平息，极客修可巧赶了个晚集。那时的同事吴玮和江文波率领团队花了3个月时候，搭建好定单体系、派单体系、配件办理体系。
2015年2月，极客批改式上线。
平台上线的同时，团队已找到了第一批维修工程师。这群工程师大可能是本来陌头小店的维修师傅，有着丰硕的事情履历。配件采购的步队也已搭建完成，由来自富士康的的团队率领，包含库管、仓储和QC（质量节制）。
用户可以在极客修官网、App等平台下单，填写手机妨碍环境后，体系会做出一个开端的诊断并给出维修方案和报价。极客修供给上门和到店维修办事。对付不在维修点四周的主顾，供给顺丰包邮的寄修办事。
维修进程会有全程录相，若是用户对维修有质疑，可以随时检察。修睦后，极客修会宴客户授与评分，碰着低的评分，有客服团队全数做回访并供给解决方案。
上线一年多时候，极客修已实现了5倍的营收增加。极客修也趁势从天极团体自力出来，由吴玮担当CEO。
不外，公司的增加并不是风平浪静。吴玮先容，“有一部门工程师旧习难改，在拿到高质貨運,量的同一配件后，会本身更换成低本钱的配件，回头又把优良配件卖了赚钱。”
他试图培训这些工程师，以加强信用意识，可是结果微不足道。
思来想去，吴玮与团队磋商，决议削减直接聘任履历丰硕的工程师，而是选择建立极客学院，从技校、中专黉舍招募相干电子专业的结业生举行培训。在晋升员工技术的同时，公司会加倍注意向员工讲模式，通报本身的企业文化，直至员工接管“以客户得意为中间”的创业初心。
一个月的黉舍培训事后，学员会被分到天下各地的维修中间，由驻点师傅手把手举行实践讲授。实践讲授一个月后，学员即可随着专业工程师到一线举行维修跑流程，时候一样是一个月。
“咱们本身培训的师傅在技能上可能一时候比不上那些教员傅，但咱们会给他时候去堆集履历，首要的是他们加倍理解模式，晓得创建用户口碑的首要性。”吴玮说道。
在3个月的专业培训以后，公司仍会对这些维修工程师举行延续不竭的技能培训，包含会增长修主板、芯片等更高阶的技术培训。优异的老员工可以经由过程提升担当新拓展都会的店长。
2016年末，极客学院已遍布北京、广州、上海、重庆四地，并举行过24期课程，为行业运送了数百名维修工程师。
直营+都会合股人
工程师方健即是来自极客学院。已在武汉极客修事情了2年，他想到海口去创业。客岁7月，公司推出都会合股人规划，他成了“第一个吃螃蟹的员工”。
“中国太大了，在分歧的都会组建架构，彻底自营是不实际的。”吴玮诠释，除公司员工以外，团队还斟酌拓展更多的合股人。不少当地化的公司更领会当地市场和用户需求，而且具有更多线下资本。
为甚么不阐扬相互上风，一块儿做到价值最大化呢？因而，团队经由过程同一的线上信息办理体系和交付尺度，将极客修的办事范畴拓展到了更多都会。吴玮笑道：“如今来看，这条路是走顺了的。”
极客修对合股人有必定的挑选尺度。合股人起首要有店面和团队，更首要的是愿意接管极客修“以用户得意为中间”的企业文化。对付传统的陌头维修店来讲，加盟极客修是在本来的买卖上做增量，引进由互联网而来的先辈的运营模式和用户定单。
加盟店与直营店需履行同一的谋划尺度。吴玮先容，用户下单后可以看到响应的工程师办事规范，若是员工没有依照规范来办事，即即是工牌没带、没有规范着装，均可以向平台申请免单。公司在经由过程录相证明后，就给该用户免单，而工程师则有响应的惩戒办法。
为了保障口碑，公司制订了多种办法：起首，团队会对所有的低分评价举行回访。其次，公司内部会派一些员工去体验其他工程师的维修技术。再者，公司专门请第三方机构抽检。在店肆事情职员不知情的环境下，第三方机构每一个月按比例抽查员工办事状态，并交给公司一份相干陈述。
工程师在入职之初会交付必定的品格包管金 ，一旦不依照尺度来维修，就会被处以十倍罚款直至终止互助。
在严苛的尺度之下，极客修的评价保持在4.95以上（5分制）。在用户保修半年后，平台的返修率唯一2%。
现平台60%用户来自口碑定单。“恰是由于口碑好，以是极客修在同业中的to B互助至多。”吴玮说道，早在2015年上半年，极客修就已与安全保险互助推出“碎屏险”。尔后，极客修与中国人寿和渤海保险陆续开展互助，推出更周全的手机保险。
别的，极客修与OPPO、魅族等手机厂商互助，成为官方授权的维修中间，用官方配件为用户供给办事。
“不管口碑多好，手机维修究竟结果是一个低频的办事，以是必需要搭建更完备的办事系统。店肆不但要能修手机，还要能修电脑、相机等智能装备。”从客岁年末，极客修起头推出智能呆板人等维修办事，并拿下keep跑步机、智伴呆板人、Rokid等智能装备厂商授权。
吴玮暗示，手机属于紧密装备。若是维修工程师会修手机，也能很快把握其他智能装备的维修。“是以，本来设定的员工培训时候是可以复用的。公司先经由过程手机把模式、平台搭建好，把办事交付做好，然后便可以切入到其他品类。”
客岁，手机维修O2O的赛道逐步显现了更多竞争敌手。为了以更快的速率发展，吴玮斟酌扩大渠道。
现在极客修已有30%的用户定单来自电商平台。在本年的618和双十一时代，极客修在天猫京东平台的贩卖额和洽评率都到达了同类品牌的top1。
“极客修必要品牌和流量的加持，而京东也正在寻觅赋能型企业的互助。”吴玮认为两边需求一致。是以，本年7月，极客修得到京东领投的B轮融资。
别的，极客修与京东、爱收受接管告竣三方计谋互助，将以上门维修POP办事商家身份入驻京东办事+生态平台。京东用户不但可以直接在极客修上享受手机上门维修办事，还能进一步完成手机收受接管、更多3C产物的维修及收受接管。
“京东在3C数码范畴的供给链资本丰硕。两边可以在将来进一步整合，将营业拓展到更多电器品类。” 吴玮说道。 |
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發表於 2019-8-3 17:14:18
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