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中國信通院数据显示，2023年1-9月，海内市場手機整體出貨量累计2.0亿部，在新機更新换代的同時，我國每一年约有2亿-3亿部摆布的旧機镌汰。這些旧手機若何處置？很多消费者暗示，很多年青人暗示，但愿賣出旧手機“回血”，但也有很多消费者暗示，“賣不了几多錢，仍是放着吧”“流程不透明，除腳臭產品,老是怕不正规”等等，不肯意賣出旧手機。
在查询拜访中，很多用户對付若何给出收受接管代價其實不领會，“商家說几多就是几多”“看起来越新的越贵吧，划痕少的”“充電次数少會更贵”……一些消费者迷惑地暗示。
不外，有業内助士指出，受限于分歧光照情况、分歧伙计的技術和果断等問題，上述的尺度只是最抱负的环境，一般在現實操作中，上下跨一個档（台北當舖,如渺小到輕细，或是輕细到较着等）环境都比力常見。
業内助士也指出，“误判多是因為報酬没看清，或分歧伙计之間尺度分歧，可是，也不解除有决心压價的环境。另有的線上二手店，會存在掉包零配件、歹意拆機、‘得手刀’等环境，這些都是今朝二手行業存在的問題。”
質檢存必定主觀性
“非標”是難點和痛點
针對這次事務，“转转二手”于29日在官方平台公布声明道歉并第一時候提升免疫力,组织了排查。转转暗示，颠末查询拜访，在收受接管檢測中，确切存在“屏幕輕细划痕”和“摄像頭摄影有斑”的环境，并致使了收受接管代價的低落。在“摄像頭摄影有斑”上转转存在操作失误，而“屏幕輕细划痕”的断定是因為分瘦小臉方法,歧伙计對成色断定有主觀差别。
转转暗示，二手商品和新品分歧，每台呆板的機况都有差别，這個“非尺度”的特色也致使成色断定上存在客觀的因人而异。转转将進一步增强質檢尺度的培训，不竭晋升事情职员對付二手非尺度品測檢断定的正确性、同一性和門店职员的技能操作程度。别的，决议從本日起，转转天下所有的門店開通二手商品“7天無来由退貨”辦事。若是消费者對7日内采辦的二手商品不得意，可以直接走退貨流程，转转将以原采辦價退貨，再也不從新查驗，由此發生的折旧本錢由转转承當。
转转CEO黄炜称，為構成更加有用的二手買賣市場，海内企業做了诸多的測驗考试。如從傳统的C2C買賣拉拢進化為C2B2C的中心辦事模式，經由過程平台入局承當質檢、售後、如约辦事等责任，来構建買賣两邊信赖的桥梁。不外，尺度化質檢并不是“全能钥匙”，正如新品有良品率問題，二手商品在檢測中也存在毛病率，特别是在划痕、成色、磕碰等主觀檢測項的果断上。
转转CEO黄炜称，消费者認為的压價可能属于一個生理落差，“仍是因為質檢存在必定的主觀性，有的人尺度可能严有的人可能鬆。我是很是理解消费者的心境，明明在家我先估價，然後我找到四周的转转店，他們驗機的代價若是如果有必定的落差的話，内心固然會感觉不公。”黄炜認為這恰是收受接管行業的困難地點。
“團體内有2000個仓内驗機工程師，另有300多家門店和近2000人的上門收受接管辦事團隊，要包管這近5000人在履行質檢尺度時做到高度一致是很難的，因此必要經由過程進一步的辦法举行补漏，門店支撑‘7天無来由退貨’就是此中关頭一环。”黄炜說，“固然把非標的事變举行尺度化很難，但若不做，這個行業的消费者永久享受不到好工具，全部行業的成长也會進入瓶颈。”
转转方面暗示，後续會继续對员工增强培训，“實在如今每個新同窗進入到門店，城市颠末21天的培训期。這時代會有專門的教员傅去带教，然後颠末測驗及格事後，才會正式自力上岗。以後會有45天的重點数据跟踪檢測，一旦有問題，會從新再集结回来再培训。後续，咱們會继续讓每個一線的同窗，然後都可以或许去紧紧地把握、并完美响應的岗前的培训。”
不只是手機
二手行業均存在檢測尺度困難 |
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發表於 2024-10-7 10:37:32
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