小米售后偷换消费者维修手机

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12月11日，王密斯小米6手机失慎进水，摄像头失灵，呈现常常死机环境，因而王密斯找南京售后维修换主板，那时南京售后暗示一周摆布能修睦。

12月19日王密斯没有接到售后德律风，便自动致电扣问环境，售后在王密斯提供给了德律风、姓名后，奉告她临时没查到，让其稍等一下。几分钟后售后复兴德律风奉告王密斯来日诰日可以修睦。

12月20日下战书三点王密斯去取手机，售后奉告王密斯主板会晚点到，让她四点或五点再去取，因而王密斯请求将茵蝶,她的手机拿出来，她要看点资料。

这时候售后给王密斯拿了一台没有后盖的小米6，电量为9%，体系是重装的，内里甚么也没有，王密斯看了看屏幕边框和电量，暗示这台不是她送过来维修的手机，由于她送来的时辰手电机量为80%，因而立马取出维修单查抄，发明这台手机还真不是王密斯的。

为甚么售后拿出来给王密斯的手机你不是她本身的那部呢？这此中暗藏着甚么样的缘由呢？

售后又给王密斯找了一下，一会工夫将王密斯的手机找了出来，体系底子没有格局化，跟王密斯送过来时内里的内容一模同样，王密斯对峙充会电，同时摄影记实下了手机后面(无后盖)，王密斯那时想，避免维修地址偷换，旧主板她要拿归去，以是摄影记实下来。4点多售后暗示主板到了，王密斯和售后说旧主板她要拿归去，维修职员暗示这类环境要看小米的政策。可是王密斯暗示她查过官网这部手机旧件可以拿回。

几分钟后，维修职员将王密斯的手机交给了王密斯，王密斯看得手机的时辰很诧异，由于维修职员给王密斯的手机仍然不是她本身的，她的手机并无贴膜，而这部手机是贴了手机膜的。

售后第二次给王密斯的手机仍然不是她的，莫非售后都是这么粗心的吗？手机不异的当然不少，可是第二次仍然拿错手机又是为甚么呢？莫非是小米售后将王密斯的手机弄丢了仍是弄坏了不克不及拿给王密斯呢？

争执了一会，维修说维修必要180度粘合，是必要先取下膜再贴上去，可能方才搞错了，将他人的手机膜给王密斯的手机贴上了，王密斯无言以对，接过手机看了看，边框磨损比她本身的手机紧张，确切不是她的手机。王密斯想了想，换主板一共才花了几分钟时候，时候底子不敷把膜撕下来再贴上，并且若是是180粘合的，王密斯拿得手机应当会感触烫，可是她并无感受到发烧。

王密斯此时现在感觉小米售后有扯谎的成份，而且一向在用他人的手机起坑骗她，说是她本身的手机，而且大公至正的坑骗她。

因而王密斯顿时给小米客服打德律风投诉，对方暗示权限有限，让她等24小时复兴。因而王密斯只好先拿着手机回了家。晚上9点多王密斯起头充电，到11点拔掉电源，屏幕显示王密斯手机到那时的时候利用了16个小时，可是若是按在、改换主板时候起头算的话，应当只有7个小时，王密斯加倍确认这部手机必定不是她的。

王密斯21号便赶往这家售后地址，同时拨打12315举报，到门店后王密斯便报警讹诈。

没多长时候差人来了起头貨運, 对证。当着法律记实仪对以上内容留证据，对方都认同，但有一点忽然改口，20号王密斯摄影留证据的那部手机其实不是她本人的手机，只有主板是她的。由于他们把王密斯的手机给他人拿错了，第二次给她的才是她本人的手机。也就是说不存在就地换主板和贴合后盖，只是把王密斯的手机拿回来罢了。售后职员宣称手机只出去了不到一天的时候，没甚么大不了的。以是那时给王密斯的手机不是王女本人的也就没告诉她。

差人调处暗示：请求维修职员把王密斯的手机维修标签从新贴、后盖合上、书面保台中搬家,修许诺，而且把那时两个小时的维修房间视频给王密斯看。原本两边都已承诺，忽然对方又提出给王密斯寄北京，担忧被二次偷换。王密斯回绝了，暗示依照调处的内容解决。对方忽然翻脸，说他们还给王密斯走甚么流程，让王密斯爱怎样样就怎样样，视频也不会给王密斯了。差人调处失败，打了出警记实，王密斯只好分开。

小米售后明明已将王密斯的手机错给了他人，还隐瞒究竟，2次拿他人的手机坑骗王密斯，小米售后都是这么粗心大意其实不卖力任的吗？在王密斯报警后，为甚么售后在差人调处以后，明明已承诺王密斯可以依照调处内容去做，又忽然要给王密斯邮寄北京，而被王密斯回绝后便忽然变了脸，这是甚么缘由呢？莫非这此中真的是在隐瞒一些究竟原形，他们这么做的目标究竟是甚么？是为了袒护本身有愧于公共干事的卑劣做法仍是从中获得更多的长处？原本只是一件维修手机简略的事变，如今却引发报警都没有法子解决的大胶葛，小米售后如今的立场都这么倔强吗？仍是小米公司日趋强大的暗地里，对付办事和售后的不器重酿成的环境？一系列的问题有待进一步监视和考查。

以前看到过收集上小米售后质量欠好，立场欠好，觉得只是个体征象，可是据如今愈来愈多的人反响，阐明小米售后真的是存在很大问题。现今期间，售后是可以很大水平反响企业做的好欠好，由于如今人们知足物美价廉的根本上，更多的是斟酌办事。若是企业赐与主顾的办事是跨越客户的指望值的，那末客户内心会感觉很得意，由于比主顾斟酌的还多的企业，是真的在为主顾斟酌，主顾觉得你会斟酌这么多，实在你斟酌了比他还多，在客户得意度上企业会加倍加分，比拟其他企业，信赖客户下一次的采办产物时，必定会绝不夷由选择上一家企业。

售后办事的方针是“实现客户得意度的最大化”。“观念决议举措，思绪决议前途”是如今乐成企业总结的履历；“要想解决他人的问题，起首要解决本身的问题”是乐成企业本身的准则。对付企业康健成长来看，要建立准确的观念，解决本身问题，特别要准确熟悉客户对付企业成长的感化和影响。产物是硬产物，售后是软产物，二者互为条件缺一不成，软产物不到位或跟不上硬产物的功效和价值就要低落，硬产物不外关，软产物就没有施行空间。以是公司要想更好的成长，就要兼顾分身，做好产物和办事，客户的得意度提高了，公司才会更好、更久长的成长。