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標題: 记者卧底O2O手机维修平台:手机一拆一装背后 [打印本頁]

作者: admin    時間: 2019-8-3 18:01
標題: 记者卧底O2O手机维修平台:手机一拆一装背后
他给记者算了一笔账,一台iPhoneX的屏幕,维修用度在400元摆布;而客户的旧屏幕在市场上售价约700元,“如许一个票据的利润就在1000 元以上”。

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7月中旬,“闪修侠”一位工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换“组装屏”,已连坏三次,维修工程师终极换了一块翻新的“原压屏”。

“一键上门,快速维修”,在互联网+期间,手机O2O维修平台被不少手机消费者追捧,敏捷鼓起,但便利快捷的暗地里,维修平台的投诉量也在爬升,且集中在屏幕与电池的维修改换上。在投诉的网友中,有人因屏幕碎裂持续改换三次都出了问题,最后仍是去手机品牌官方维修点解决问题。

针敌手机维修市场的问题,新京报记者卧底海内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”,以“维修工程师助手”的身份,举行了长达数周的暗访查询拜访,发明在手机维修的一拆一装暗地里,低价组装件、翻新件以“高品格”“原厂质量”的名义,被换上客户手机,工程师在维修进程中,还存在“挖单”举动,成心强调配件问题过分维修,而更换下来的仍无缺的原厂配件,痔瘡外用藥膏,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

广东中安状师事件所合股人、深圳国际仲裁院仲裁人潘翔暗示,上述举动涉嫌《产物质量法》规制的以冒充真、以次充好的举动,亦违背《消费者权柄庇护法》的划定,组成对消费者的讹诈,依法应答消费者承当退一赔三的民事责任。市场羁系部分敌手机维修行业的乱象应加大羁系力度,严酷惩罚,冲破行业潜法则,让消费者明大白白消费,依法保护消费者正当权柄。

修欠好的“原厂品格”屏幕

张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕,已坏第三次了,不得已,他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。

张立强的iPhoneX,是在本年3月摔坏的,在网上一番盘问、比拟,在“闪修侠”的换屏维修用度是1299元,而在苹果官网售后,换屏则需2000多元。

“固然都是换屏,但苹果售后店代价高,间隔又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。

正如“闪修侠”的鼓吹同样,工程师很快上门办事,二十分钟就换好了屏幕。

“换完以后我问他,换上的是否是苹果原装屏,他说是苹果原厂品格的屏幕,有180天质量包管的。”张立强说本身那时有点朝气,感觉被忽悠了。

维修工程师见状又奉告他,只要不是报酬缘由,平台可以避免费给改换。

让张立强没有想到的是,刚换完次日,屏幕就呈现的了一道很深的划痕。他拿出本身的另外一部手机,当着记者的面,用打火机往返在屏幕上划了四五次,“你看,一点陈迹都没有,可是他们换的这个,轻轻一碰就有划痕”。

这还不是最首要的,新换上的屏幕屡次呈现跳屏,触摸失灵等问题。向平台反应后,“闪修侠”再次派工程师上门免费改换了一次。

本来觉得可以临时不费心屏幕的事了,但7月中旬,他的屏幕再次出了错误,屏幕上端部门翘起,“按着像中空的同样。”张立强起头猜疑配件质量有紧张问题。

陆文在“极客修”的遭受,与张立强类似。陆文本年前后在“极客修”换了两次屏幕,共耗费2900元,他的手机屏幕仍是没能修睦。

“本来只是外屏碎,上门维修的工程师奉告我要换就得表里屏一块儿换,否则不给修。”陆文说,他花了900块钱换了屏,工程师走的时辰,也带走了旧屏。但不到一个月,新换上的屏幕内屏就出了问题。“我想着怎样着也能用个一年半载的,谁晓得才一个多月,内屏爆了。”

▲7月19日,一位“极客修”工程师为客户换屏后,正将换下的无缺原装内屏打包,筹备带走。

陆文向“极客修”平台反馈此事,平台客服职员复兴陆文,由于最起头是按外屏修的,所之内屏不在保修范畴,必要从新下单才可以维修。

打完扣头,第二次换屏一共花了1999元。但是此次换屏后,内屏又呈现漏光、闪白条等问题。

心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来历,对方暗示这是公司同一采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方平台判定,被明白告诉这块屏幕是组装屏,并不是原厂配件。

旧屏翻新接着换给客户

遭受屡次换屏问题后,张立强和陆文等人一向想弄大白几个疑难:平台供给的配件有无问题?换下来的配件去了哪里?

7月份,新京报记者以应聘维修工程师的名义,先落后入“闪修侠”“极客修”两家O2O收集维修平台,试图以此揭开手机维修暗地里的机密。

在“闪修侠”,记者称本身没有任何手机维修的履历,公司人本家儿管暗示,入职前公司有为期10天摆布的培训,“不懂不要紧,好好加入培训就可以做上门维修的工程师”。

在头几天的入职培训中,记者发明,除接单流程、转单法子和稽核方法的培训之外,另有应对客户的一套尺度话术。此中提到,若是客户对配件质量、来历暗示猜疑,必定不克不及说是原装置件,但可以说是“原厂品格”或“严选品格”的配件,而且有180天免费质保。

“根基上,说到这儿客户也就不会再问了。”已在平台事情半年的工程师徐诚说。

依照流程,客户在平台下单后,公司主管会分区域就近派给工程师,工程师需在10分钟内接洽客户,肯定上门维修时候。

徐诚至多的时辰一天接了近20单,月薪在一万元摆布。他最怕的是客户投诉,一旦投诉建立就象征着罚钱,但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户若是分歧意带走换下来的屏幕,咱们可以回绝维修,这类投诉公司不会管。”徐诚说。

维修手机为什么必定要带走客户的旧屏幕?

“极客修”平台上,对付外屏碎裂环境,明白注明改换屏幕总成并收受接管旧屏。

“你感觉公司的屏幕配件是哪里来的?”徐诚笑着反问道。

徐诚奉告记者,“外屏实在就是一层玻璃,内屏才是最值钱的。公司收受接管以后,把外屏切割掉,内屏保存,从新压一张新的外屏,再发到工程师手里,接着换给下一个客户。”

徐诚暗示,这类屏幕在业内统称“原压屏”,本钱至多50元,“但万万不克不及跟客户说,你只要跟他讲是原厂品格就好了。现实上他们用的仍是他人的旧屏。这也是公司出格夸大带走客户旧屏的缘由。”

一家手机屏幕出产商奉告记者,“原压屏”实在就是翻新屏,是指在原装内屏的根本上,从新压抑一张国产外屏的屏幕,“相对付原装屏来讲不良率较高”。

差价上千的组装屏与原装屏

发明iPhoneX屏幕又出了问题后,张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。

此次平台派单给了徐诚,而新京报记者作为工程师助理九族文化村,,也跟从徐诚一同上门维修。

“早晓得我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟记者刚一进门,就听到了张立强的埋怨,这是他第三次维修了。徐诚不敢接话,只是笃志干活。

“是否是你们的屏幕质量有问题?”张立强问。

徐诚轻声地答道:“多是前次胶没粘好”。

此次维修,徐诚比日常平凡加倍细心,耗费了近一个小时。修睦刚一出门,徐诚不由得吐槽“屏幕质量真垃圾”。徐诚说,当着客户的面,又不克不及明说,只能给他换一块,成果还没到一个月又出问题。

记者发明这块换下来的屏幕没有任何苹果标记,而原装屏幕的排线上,有清楚的苹果标识。

“平台iPhoneX系列的返修率出格高,由于公司给客户用的多为‘组装屏’,只有像这类返修了几回的才给‘原压屏’。”徐诚说,“组装屏”长短原装置件组装的,除触摸不灵等问题,还轻易开胶,加之如今又是炎天,他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。

上述出产商暗示,“组装屏”是指彻底采纳非原装置件,组装而成的屏幕,由于代价较低,备受维修行业青睐,“一张‘组装屏’和原装屏代价至多相差1000多元。”

不但如斯,记者发明,“闪修侠”平台供给的电池配件,也没有任何厂牌号识。多位工程师暗示均不晓得这类电池的来历,“估量是小厂家做的。”

公然资料显示,闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司,公司建立于2015年,颠末快速成长,已成为手机上门维修行业中的独角兽公司。今朝,闪修侠估值跨越10亿元,已在30个重要都会摆设了40个办事运营中间,办事用户1000余万。

组装屏、原压屏成维修行业槽点

一样的问题不但呈现在“闪修侠”,另外一家手机上门维修O2O平台“极客修”也存在。

极客修平台显示,其从属于重庆天极云服科技有限公司,建立于2015年1月,截至2018年,极客修上门营业已笼盖天下近百座都会,办事数百万人群。

新京报记者在入职“极客修”后,两位维修工程师均暗示,“极客修”平台供给的“高质量”手机屏幕配件,根基都是组装屏。

工程师林兴来“极客修”平台事情四个月,此中前三个月都是修苹果系列的手机,可是由于“返修率”过高,本身转而起头修安卓的产物。

“说到底仍是公司的配件太差,苹果的屏幕根基都是组装屏,最轻易出问题。”林兴说,有一个客户,先后共返修了四次,最后一次是前脚刚分开,后脚客户就说触控没有反响了。

依照林兴的说法,公司对付返修率高这一点也是心知肚明,为了低落平台的返修数据,公司请求工程师在接返修单的时辰,可以不走平台,向主管报备便可。

这一点也获得了极客修另外一位工程师王华的证明:“原龍虎,压屏都很少,咱们换的根基都是组装屏。”

7月19日,王华带着记者来到海淀一座写字楼维修时,客户马师长教师问了一句屏幕的质量问题,获得的也是和陆文一样的谜底:“公司同一采购的高品格配件”。

“极客修”海淀业务点,这家以“值得相信”为告白语的手机维修平台,与另外一家知名的O2O 平台“闪修侠”同样,存在将组装屏、翻新屏换给客户的环境。

公司对付客户的原装屏幕也是同一收受接管的,固然这一点并无呈现在客户的维修合同中。

“那不即是你把我这个原装的内屏换走了吗?”马师长教师问道。

“这个是折后价,至关于您的旧屏抵消了一部门换屏的用度,若是按原价,你还要多出一两百块钱。”王华说。

那这些屏幕最后去了哪里,王华奉告记者公司会同一处置,但卖给谁本身也不清晰。

他给记者算了一笔账,一台iPhoneX的屏幕,维修用度在400元摆布;而客户的旧屏幕在市场上售价约700元,“如许一个票据的利润就在1000元以上”。

为甚么公司不消原压屏,王华的诠释是原压屏有必定危害并且本钱比组装屏高,“若是压屏没压好,那这个屏就完全废了”。

工程师的“挖单”猫腻

7月19日下战书,王华一个朋侪找他换屏,王华奉告对方,若是换“极客修”的屏,可以避免费给她换,但质量太差。最后,王华带着她到中关村e世界从新买了一块原装屏换上,“朋侪亲戚修手机,我一般都是给他们买原装置件换,究竟结果咱们是干这个的,晓得这个行业的水有多深。”

除配件以次充好外,记者在查询拜访中发明,闪修侠和极客修两家平台的工程师另有非正常挖单举动。

“挖单一般分两种,一种是在维修中发明了手机有其他问题,另有一种就长短正常挖单,手机略微有点问题,就往大了说。”徐诚说。

他奉告记者,本身很少做这类挖单,由于“张不开嘴”。但他晓得公司有一个同事出格长于挖单,不过是忽悠,原本是换屏,非说电池不可了,尾插不可了,好比电池略微有点鼓包,就说电池有爆炸的伤害。“怎样说就看你本领了,说刺耳点就是坑人。”徐诚说。

极客修平台的林兴则向记者教授了另外一个挖单的法子,“苹果手机中都有电池康健的显示,若是康健指数低于85%,你就问他日常平凡手机是否是常常发烫,掉电出格快,一般城市有这类环境,瓜熟蒂落便可以提出改换电池。实在,也不必定按这个尺度,康健指数在90%以上的我都换过,还要看你怎样说。”

(文中除潘翔外均为假名)

状师说法

模胡观点以次充好涉嫌讹诈

广东中安状师事件所合股人、深圳国际仲裁院仲裁人潘翔暗示,平台维修职员在供给维修办事时成心以“原厂质量屏”的观点模胡与“原装屏”的区分,使消费者发生改换的就是原厂配件的毛病认知,引诱消费者采办办事;过甚其辞,将没有质量问题的配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者改换;在消费者不知情的环境下,掉包手机中的原厂配件;改换的配件来历不明,无质量包管。这些举动涉嫌《产物质量法》规制的以冒充真、以次充好的举动,亦违背《消费者权柄庇护法》的划定,组成对消费者的讹诈,依法应答消费者承当退一赔三的民事责任。市场羁系部分敌手机维修行业的乱象应加大羁系力度,严酷惩罚,冲破行业潜法则,让消费者明大白白消费,依法保护消费者正当权柄。

(来历 新京报)




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