蘋果手機又出奇葩規定:備用機不按時還 "沒收"送修機

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本身送修的iPhone6 pl台中免留車,us（64G）被換成为了iPhone6（16G），而蘋果依據的就是本身的“出燒燙傷藥膏,借協議”。在本報上周一表露“本身花錢維修蘋果手機卻要不回配件”的事务后，近日又有消費者在網上吐槽，遭受了蘋果的另外一個奇葩規定。揚子晚報記者進一步調查發現，針對分歧國家的蘋果用戶，蘋果的售后政策確實存在區別。

揚子晚報記者领会到，本周蘋果公司相關負責人將在南京接管市場監督部門的約談，本報也將進一步予以關注。 實習生 陳丹琳

揚子晚報全媒體記者 宋南飛

奇葩遭受

修手機，“大蘋果”被換成“小蘋果”

備用機沒及時還，送修機所有權就是蘋果的了

遭受這個奇葩事务的是重慶消費者張密斯，她客岁八月購買了一部iPhone6 Plus手機，上個月，手機出現妨碍，就來到了當地的蘋果官方授權店維修。

檢測過后，事情人員暗示他們維修點無權開機檢測，隻有返廠，張密斯赞成這樣的方案。於是她辦好了維修手續后，領到一部iPhone 6備用手機。

10天后，張密斯接到蘋果官方回復，對方稱她的手機必要自費維修。這下，張密斯不樂意了，明明手機還在質保期，為什麼要本身付費？隨后，她向蘋果公司中國總部申訴，對方暗示4個事情往后給予答復，可她遲遲沒比及回復。

當張密斯再次來到這家蘋果官方授權店時，卻获得一個加倍驚人的动静。事情人員告訴她，她本来iPhone6 plus的利用權默認被換成iPhone 6的備用手機。也就是說，張密斯今后不克不及再利用本身的iPhone6 plus（64G），而隻能利用備用的iPhone 6（16G）。

“兩款手機差價1600元，‘大蘋果’被稀里糊涂換成‘小蘋果’。”張密斯覺得稀里糊涂。

揚子晚報記者领会到，原來，在蘋果公司的出借協議中有這麼一條，免費出借時間一般為14天，用戶若过期未歸還備用機，蘋果公司將獲得用戶手機的全数所有權，同時，用戶獲得備用機的全数所有權。

由於張密斯过期未歸還備用手機，是以在蘋果看來，這手機的所有權已經發生變更。

記者調查

一些國家的蘋果用戶擁有“特權”

台甫鼎鼎的蘋果公司售后維保規定是不是能夠一視同仁？但是，在钻研了蘋果公司官網的相關調查后，揚子晚報記者發現，在蘋果官網的“維修條款和條件”的說明中，一些國家的消費者確實擁有“特權”。

比方，針對巴西的蘋果手機用戶，蘋果公司明確：“為Apple產品供给服務時，Apple不會利用修復的或之前用過的產品或部件。”

而根據“蘋果”的通行做法，在維修的時候利用的條款是“利用新的或在机能和靠得住性方面與新品相當的部件或產品來維修或更換部件或產品。”

此外，在中國手機的質保期是眾所周知的一年，而在“蘋果”相關的“維修條款和條件”內容中，記者看到，針對丹麥和挪威的蘋果用戶的“索賠期”，均可以從購買之日起的2年內。

相關人士介紹說，之以是會出現“蘋果”公司在一些國家售后維保條款的分歧，也是源於相關國家的“據理力爭”。

揚子晚報記者查閱相關資料顯示，為保護消費者權益，多國紛紛採用“罰錢”政策。好比，意大利競爭办理機構请求對涉嫌違反消費者權益保護法的蘋果公司罰款120萬美元﹔2012年7月，該國反壟斷監管部門AGCM暗示，若是蘋果不根據意大利法令向用戶供给免費的兩年產品質保，將再次面臨最高約37.6萬美元的罰款。葡萄牙也曾經做出規定，若是蘋果不根據法令向葡萄牙用戶供给免費的兩年產品質保，那麼也將對其提起訴訟。與此同時，澳大利亞墨爾本聯邦法院也曾針對美國蘋果公司存在的誤導消費者行為，做出罰款229萬美元的決定。

其他品牌手機配件維修均可要回

本報以前曾表露，蘋果手機配件在維修時，依照“蘋果”的規定必要收受接管，那麼其他品牌的手機在維修的時候，配件政策又是什麼呢？揚子晚報記者選取了市場佔有率比較高的三星、華為和聯想手機進行领会。

在位於新街口的一家華為手機指定的售后維修點，記者提出本身有一部過保的華為手機屏幕開裂了必要更換維修，維修后想要回本来損壞屏幕。對方維修人員暗示可以將壞屏還給記者。

在此外一家南京的聯想手機維修售后點，記者同樣提出要給過保的聯想手機換屏，維修人員暗示，他們這裡有廠家推出的“限價屏”活動，若是記者的手機屬於活動范圍內的型號，可以享受換屏的優惠，但条件是屏幕必要維修。很顯然，在這裡是否是參加換屏活動，消費者可以本身選擇。

在三星的一家手機售后服務點，記者同樣提出要給手機換屏是不是可以拿回击機配件，這裡的維修人員也暗示可以選擇拿回。

揚子晚報記者领会到，中消協早在2012年，就曾經注重到了蘋果的這條維修條款。中消協指出，在三包期間內，經營者免費維修是其法定義務，被更換下來的零部件依法仍應歸消費者所有，蘋果公司無權自行收回。但是時至本日，這條霸王條款依舊在實施。

有請大眾評審

《卞說卞聊》主持人卞湣： 別再慣壞“蘋果”了

在老卞的印象中，“蘋果”的蛮横不講来由來已久，在2013年的央視315晚會上，就提到了蘋果堅決不給中國用戶更換手機后蓋的案例，裡面有個細節，當記者詢問事情人員為什麼不給用戶換后蓋時，事情人員說“我們就這個規定”，而問到為什麼有這個規定時，答复是“因為我們是蘋果”，蠻橫嘴臉表露無遺。

“蘋果為什麼能這麼橫，一個很是首要的缘由，就是我們的監管部門對它的監管太鬆了。”老卞說，在韓國、意大利，蘋果手機也曾經有這樣的霸王條款，可是人家進行了嚴格的約束和查處。最后使它不能不低下傲氣的頭顱。牙周病治療,

老卞認為，要打掉蘋果的“牛氣”，必要我們相關的監管機構挺起腰杆，為用戶出頭。正所謂，“一款蘋果買得手，它就牽你鼻子走，條款帶著霸王腔，公允原則拋腦后，就是監管太軟弱，它才能夠這樣牛，要幫用戶來出頭，懲處加力不克不及收”。

南大商學院传授：

監管部門要自告奋勇

南京大學商學院传授成志明指出，消費者在面對大牌公司的霸王條款的時候，常常都是身處劣勢的，在簽訂協議的時候，對方又常常已經“步步設套”，這就讓缺少專業知識的消費者常常就會很是被動忍氣吞聲。

“其實，不少國際大牌對我們的歧視和不公允都是我們慣出來的。”成志明但愿，作為監管部門，在維護好企業和企業之間正常的市場秩序和公允環境的同時，也應該維護好消費者和廠商之間的公允。是不是可以針對這些進口品牌的售后政策，進行國內外條款的對比，將存在消費歧視的條款選出來告诉消費者，若是違背國內法規堅決說“不”，而在法令保護不了我們的時候，我們消費者也能够彻底可以用“腳”投票，你對我欠好，我就不買你東西。