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摔碎屏的iPhone 6
蘋果2018秋天新品發布會剛剛在美國舉行，而大洋彼岸，成都的周周（假名）還在因為維修iPhone X牽扯出的維權之路煩惱。
在本身的iPhone X返廠維修期間，周周利用了蘋果店供给的一款iPhone 6作為備用機。期間，失慎將備用機屏幕摔碎。蘋果方暗示，必要付968元更換全新屏幕。而周周不認可：“依照法令隻需賠償損失，不應該依照市道市情新屏價格、利潤，和不考慮折舊費等來核算。”
9月份，周周已經向法院進行起訴。截至記者發稿，雙方未能達成一致。
維修手機
二手備用機屏幕磕碎
蘋果方请求賠償新屏費用
2017年11月17日，周周在Apple直營店購買了一台iPhone X，但周周的體驗感並欠好。屡次WiFi信號中斷、屡次藍牙無法連接。本年8月25日，周周把手機送到成都旷古裡Apple直營店，現場事情人員领会檢查后，告诉她必要返廠維修，時間在2周-3周之間。“在現場，事情人員給了我一台16G的iPhone 6作為備用機，同時拿出一份出借協議，讓我簽字。”周周還記得當時事情人員的說法，“當時說重要就是不要丟了、不要掉水裡，其他隨便用。”
8月30日下战书，周周下坡腳滑，手機磕碰在牆上，導致屏幕碎掉。过后記者看到，在手機屏幕下方有兩道很是明顯的碎屏觸點，連帶著屏幕裂缝增多。
依照雙方此前簽署的出借協議規定，手機損壞必須由Apple維修：“若是出借手機丟失、被盜或損壞，您必須当即通知Apple。出借手機隻能由Apple維修。若是出借手機在出借期間丟失、損壞或被盜，則您可能必要承擔維修或更換費用。”
雙方說法
顧客
賠償損失不應包括利潤和稅費
該手機市價僅千余元
隨后，周周聯系上成都旷古裡Apple直營店，“店內經理告訴我，屏幕維修的話必要968元，若是是賠償整機必要2456元。”
這個價格與周周預期落差太大。“我問你晓得現在這個手機市場價几多嗎，他說別的我管不著，可是我們就賣這個價。他又補充道，我們這個是蘋果公司對於資產的定價，不克不及按市場定價。”周周回憶。
“我隻接管兩種計價方法進行賠償，一種計價方法是本钱除去折舊費，也就是實際損失。蘋果方主張的屏幕維修費用968元，是新屏出售價格，這個價格包括了增值稅、利潤，同時也沒有考慮過折舊費用。第二種計價方法是這個手機的市場價值。在市道市情上全新iphone 6 16G未激活的價格大約1500元，過保0利用的1000元，八成新大約600元。”周周暗示。
這款iPhone折舊水平若何呢？周周稱，“經查詢，手裡的這台手機生產於2016年10月，激活於2016年11月，電池循環已經有300次摆布。到我手裡的時候滿滿都是利用痕跡，我為了本身看著順眼還不能不給它套了一個手機殼。”而在蘋果官網和成都旷古裡Apple直營店內，都已經遏制銷售同款iPhone 6。
還讓周周充滿質疑的是，在雙方簽訂的出借協議中，蘋果方並沒有給出具體的維修費用。“這個算對消費者明碼標價嗎？若是我當時就曉得整機2000多，屏幕900多，必定就不要這個蘋果手機了。”
蘋果方
維修費用由總公司統必定價
初次碰到出借機屏碎情況
9月11日下战书，周周與成都旷古裡Apple直營店兩位事情人員在錦江區合江亭市場和質量監督办理所進行調解。
在現場，蘋果店兩位事情人員暗示，蘋果的手機維修都是統一送到指定地維修，價格也是總公司定好的統一價格，在官網均可以查詢到。對於分歧地點維修的價格差異，該店事情人員暗示：“若是是維修，蘋果必定是不少控件整體更換，并且保証是蘋果原裝屏。若是顧客不認可，可以在蘋果公司的零售店、直營店、指定維修點進行維修。”
對於折舊的問題，“顧客說此前有一些刮花，這個我們也欠好驗証。若是這次顧客交回的只是刮花，我們也會正常收受接管。”事情人員補充，“其實一般出借手機收回能夠正常利用，沒有明顯的破損，我們都會直接收受接管。”該店事情人員暗示，此前也發生過出借期間手機破損的情況立提線,，“但這是第一次碰到屏幕碎裂。”
期待反饋
因出借機維修問題
顧客暫不克不及取回本身的手機
關於賠償的問題，周周提出幾個方案：一是在外面找人补缀，更換原裝的iphone 6屏幕（拆機件）﹔二是依照市場價格買下這台手機，依照這個成色市場定價不會超過800，周周願意出900買下台中借錢,﹔三是僅賠償屏幕維修費用300元，這個價格已經高於市場在售的二手屏幕價格﹔四是周周買一台全新的iPhone 6，把屏幕換給他們。“或，蘋果方拿出他們收費的依據，就是我損壞這個屏幕對他們酿成的實際損失，再考慮折舊情況，我會進行賠付。”周周暗示。
今朝，周周的iPhone X已經修睦，但因為出借手機的維修問題，依照協議，周周暫時不克不及拿回本身的手機。“我提出過我先付出968元，但寫明我只是為了取回击機暫付，后期通過協商或訴訟再確定最后金額，也同樣被拒絕。”周周有些氣憤。
對於周周提出的方案，和触及到法令上的鑒定，蘋果店事情人員暗示會反饋給總公司，進行下一步商討。9月份，周周已經向法院進行起訴。截至記者發稿，雙方还没有達成一致。
期間，成都商報記者屡次嘗試通過郵件、咭片轉交等方法聯系蘋果公司，截至記者9月12日發稿，一向沒能聯系上。
律/師/說/法
對此，泰和泰律師事務所律師劉秀暗示，對財產造成損害的侵權糾紛案，在法令上沒有針對若何認定具體細化。一般來說是雙方協商，若是協商纷歧致，可以通過第三方鑒定得出鑒定價格。若是還是沒有辦法達成一致，就建議走司法途徑。
北京市君澤君（成都）律師事務所律師陳小虎認為：周周和蘋果方的關系就是一個出借關系，周周在利用手機過程中造成手機損壞賠償損失，我認為是沒有問題的，關鍵是損失怎麼界定的問題。我認為應該賠小額借款,償直接損失，所謂直接損失就是當時的那個手機的屏幕價值若何，造成为了損壞就賠償屏幕當時的價格，而不應該包含利潤等其他損失。而當時的是一個舊手機也應該考慮到當時手機的現狀，而不宜直接以新的價格來認定。作為蘋果方也應當在借手機給周周時作相應的提醒。
成都商報記者 顏雪 受訪者供圖 |
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發表於 2019-8-3 15:52:44
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