要保修就删数据?平板電腦维修“二選一”遭质疑

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拆機导数据却又皮秒痘疤,不克不及保修

消费者面對两难地步

田密斯于2020年5月采辦了一台微软SurfacePro7触屏平板電腦，包括分外两年延保辦事。本年1月，她依照電腦提醒举行體系进级，但进级後電腦没法開機。微软公司售後技能职员暗示，電腦主板可能呈现毁坏，必要返厂查找缘由并举行维修。對方同時暗示，為了庇护用户隐私，返厂维修的第一步就是解除所稀有据。這象征着田密斯電腦内里的首要数据全数要被抹掉。

随後，田密斯来到微软公司官方指定维修售後点咨询。事情职员暗示，若是田密斯想保存数据，只能找第三方修复数据，但第三方拆機後電腦就不克不及保修了。

记者和田密斯一块儿拨打了微软的售後辦事德律風。在德律風里，客服职员暗示，第三方企業拆機後可能會改换内里的配件，以是工场只要检测到呆板在非官方渠道拆過，就不會再供给保修了，即便付费也不克不及修。

田密斯暗示：“如许的“二選一”，所有责任、丧失都是由消费者承当，企業不承当任何责任，這很不公允。”

“拆機不保修”

是各种電子装备企業

通行的售後辦事法则

苹果公司的售後辦事条目划定“任何未经授权的改装、拆卸、及非APPLE授权的维修等情景将可能致使没法得到保修及保外维修资历”

惠普划定“因私行拆機补缀或越权改装或滥用酿成的妨碍或毁坏”“因非惠普授权的维修中間举行维修酿成的毁坏”，都不属于保修范畴

小米划定“未经小米公司授权的职员擅自拆动或补缀（不属于保修范畴）”

遐想划定“非颠末原厂家维修或点窜变动原始状况的（不属于保修范畴）”

记者进一步伐查發明，分歧的企業在履行時對划定有分歧的理解，有的较為機动。比方苹果公司，记者接洽了苹果西单大悦城的直营店，事情职员暗示可以帮客户做数据备份，客户只要本身带硬盘来就行運動世界,。

美國联邦商業委员會

曾對微软、索尼等6家公司

發出告诫

認為在法令容许范畴内

用户利用非官方售後

不克不及是以损失官方保修权柄

请求将

“撕毁无效”“破损不保修”之类的标签

从產物上移除

记者致電微软客服扣问是不是在美國和中國履行分歧的售後辦事划定，客服暗示，微软所有國行產物都履行一样的保修划定，也合适中國的计较機“三包”辦理法子，至于美國履行何种售後划定，她其实不清晰。

法令專家認為

“拆機不保修”是對

“三包”划定的歪曲和扩展

企業不肯意承当数据责任

多是為了削减包袱

记者查阅發明，《微型计较機商品补缀改换退貨责任划定》（如下简称“三包”划定）第二十八条划定了10种可以不履行“三包”的环境，此中包含“非承当三包的补缀者拆动造成毁坏的”。相干業内專家奉告记者，業界通行的電子產物“拆機不保修”划定就因此這一条目為根据制订的。

中法律王法公法學谈判法學钻研會副會长、中國人民大學傳授叶林奉告记者，按照“三包”划定第二十八条，不承当“三包”责任的条件是妨碍自己由非承当“三包”的补缀者拆动造成。若是拆機後没有造成妨碍，或要补缀的某种妨碍不长短承当“三包”的补缀者拆機酿成的，就不合用這一条。而“拆機不保修”则是将所有拆機举动，无论有无造成妨碍，都作為不保修的来由，是對這一条目的歪曲和扩展。

中國政法大學傳布法中間钻研员、副傳授朱巍提出，消费電子產物與数据慎密相干，企業除“三包”责任還应当承当数据责任。“企業不肯意承当数据责任，多是為了削减包袱，连系拆機後不保修的划定，部門消费者可能為了保留数据抛却‘三包’，這现实上低落了企業在‘三包’售後方面的本钱。”

叶林也提出雷同的概念，他说，今朝《消费者权柄庇护法》和《民法典》對企業的数据责任没有明白的划定，但“三包”是電腦交易合同的构成部門，应当将對消费者数据的庇护视為售後合同中的附随义務。绝對、周全罢黜厂商共同消费者保留数据的义務，明显是對附随义務的分歧理限定。