买了手机碎屏险,真的能“碎屏无忧,免费维修”?

admin

“碎屏无忧，免费维修”，很多商家推出碎屏险，号称手机屏幕碎可享免费改换屏幕办事。

但在一些维权平台上搜刮“手机碎屏险”，均可发明相干投诉。几近在一个月内，消费者对魅族、华为、小米等官方客服，淘宝、苏宁、京东等平台，和相干保险公司的办事举行了投诉。这些维权故事八门五花，但都是来历于“碎屏保”其实不真的让人“无忧”。

记者发明，一般而言，碎屏险分为官方供给或非官方供给：由手机品牌官方供给的碎屏险，一般可以在手机品牌官网或门店采办，也有手机品牌会举行赠予；非官方的“碎台北當舖, 屏险”由第三方办事公司或保险公司供给，分为官方维修和非官方维修两种。

而这几种“碎屏险”，消费者均有不满。

只能寄修，还不供给备用手机

在某维权平台，网友“磨难的手机”6月17日投诉魅族。这名网友5月24日手机掉落，屏幕呈现裂缝。该网友接洽了魅族客服，客服暗示，手机只能寄修，不克不及到线下售后处置。

5月30日，魅族方面接洽了“磨难的手机”，5月31日，“磨难的手机”将手机寄出，6月3日快递信息显示签收。6月6日魅族社区客服反馈，售后碎屏险屏幕缺料在弥补中，详细到货时候不克不及肯定。6月17日，“磨难的手机”拨打400客服德律风，获得的回答是：屏幕物料已清算了，不会再继续进货。

6月23日，“磨难的手机”收到了魅族寄来的包裹。

他其实不得意。从5月24日手机摔坏到6月23日收得手机，花了快一个月时候。

7月11日，网友“i-Poker”投诉魅族官方不供给备用机。其暗示：“致电魅族授权办事中间，被告诉碎屏险没法在售后网点维修，必需寄修。斟酌到寄修时候较长，必要一台备用机。”“成果如今要寄修且不供给备用机，客服还让我想一想法子？”

某些手机品牌，官方客服没法供给详细法则。在索尼官方旗舰店，买手机遇赠予一年的“碎屏保”，但产物先容页面并无对碎屏保做出任何诠释。记者咨询客服，客服说碎屏险由索尼官方供给，一年内免费改换一次，采纳寄送的方法。至于寄送后多久能完成改换，客服称“这个不清晰”，关于碎屏保是不是有具体先容，客服直接说：“没有的”。

非官方维修影响官方售后办事

第三方办事商很多经由过程非手机品牌官方维修公司举行维修。可是，若是消费者改换了非原厂配件，即便手机在保修期内也不克不及再享受厂家的保修办事。这一点是不少消费者不敢采纳非官方维修或换屏的缘由。而这一点，一些商家不会自动告诉。

苏宁、京东、天猫等电商平台也会供给“碎屏险”。记者发明，苏宁、京东的碎屏险办事分为原厂和非原厂两种。

天猫推出的碎屏维修办事叫中和房地二胎,“碎屏无忧”，该办事并无具体先容，只有扣问时，客服会告诉：“此办事为天猫供给的屏保办事，所改换的为第三方办事商供给的屏幕，非官方屏幕，拆机改换后就不属于在保修范畴以内了，以是不支撑后续维保。”

记者测验考试咨询手机品牌方，华为官方暗示：“此办事为天猫供给的屏保办事，所改换的为第三方办事商供给的屏幕，非官方屏幕，拆机改换后就不属于在保修范畴以内了，以是不支撑后续维保。”

消费提示

可向谋划者维权

7月18日，潇湘晨报在微博上倡议查询拜访超耐磨地板,，110人介入了投票。此中，36人碰到碎屏后非官方售后维修问题；33人碰到换屏流程繁杂、耗时长问题；21人碰到买手机送碎屏险但商家不认问题；16人碰到采办碎屏险附加前提多问题。

针对碎屏险存在的各类问题，湖南金州状师事件所状师胡伶俐提示泛博消费者，碎屏险低落了消费者手机碎屏时的本钱，但若是由于谋划者贩卖的手机质量问题而至碎屏，消费者除可以保险理赔，还可以向谋划者维权；其次，在采办碎屏险时应填写真正的小我信息，防止因身份不明不克不及享受保险办事；再次，在签定碎屏险合同时，应出格留心合同中的免责条目和是不是供给原装产物等信息，确保碎屏产生时权力能获得有用保障。

潇湘晨报记者李姝练习生许静敏长沙报导