新买笔记本電腦多次出现故障、维修過程一波三折 為什麼不能退货?

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【内容撮要】消费者在電商平台一家名為“微软精品商城”的店肆采辦了一台微软Surface Pro条记本電腦。因為電腦屡次呈现蓝屏征象，消费请求賣家退货，但對方暗示，只有呈现硬件問题才可以退换，并坚称消费者的電腦是软件問题，只能寄回重装體系。消费者接洽微软官方维修部分，并终极确認電腦确切存在硬件問题，可賣家以產物已過退换货刻日為由回绝消费者提出的退货请求。

央广網北京11月26日動静 据中心播送電視总台经济之声《每天315》报导，本年6月16日，消费者胡密斯在某電商平台一家名為“微软精品商城”的店肆采辦了一台微软 Surface Pro条记本電腦，耗费7438元。不外，收到条记本電腦後的第三天，也就是6月21日，這台新买的条记本電腦就呈现了問题：在按下“设置”键以後，无反响。胡密斯顿时跟店家获得接洽，對标的目的她發送了一個網页链接，讓她自行操作修复，不外，胡密斯一番操作事後，電腦直接呈现了“蓝屏”状况。尔後她屡次将電腦寄還给賣家维修，可每次收到检验以後的電腦後，又會再次呈现 “蓝屏”的問题。胡密斯認為，蓝屏呈现频仍必定是质量問题，可是賣家再三夸大，是软件問题，不成能是质量問题。

因為賣家不認可電腦有硬件問题，胡密斯便起头向微软官方售後部分追求帮忙。6月29日，胡密斯寄出電腦返厂维修；两個多礼拜今後，微软的维修陈述出来了，陈述显示：简直是產物硬件有問题。

随後，胡密斯再次接洽賣家，但愿可以退货，但對方暗示防護面罩，，固然微软方面有15天内呈现硬件問题可以换新的辦事，可是因為截至今朝已远远跨越15天的时限，是以没法退换货。胡密斯認為，賣家成心迟延，不認可產物有质量問题，才致使超越了退换货的时限；但賣家對此予以否定。

胡密斯還接洽了微软官方售後客服，對方暗示，只能帮忙她维修呆板，而可否退换呆板，她仍是必要跟经销商方面协商处置。

尔後，胡密斯還接洽了消协组织，可是终极消协调处員反馈，商家无补偿意向。随後，胡密斯向《每天315》节目组反应了問题。记者向“微软精品商城”一名姓张的事情职員核实了相干环境，對方暗示，并无迟延退换货的时候，并且胡密斯對付退换货的时候防脫髮洗髮精,也清晰。對付胡密斯提出的退货请求，美容化妝品,對方暗示没法退货，希望意补偿她100元。對此，胡密斯没法接管，仍對峙退货。

新买的条记本電腦屡次呈现妨碍，维修进程一波三折，商家以跨越退换时限為由分歧意退货，到底公道吗？北京中简状師事件所胡晓状師認為，由于商家在果断電腦妨碍上呈现了误差，才致使消费者错過了“十五天退换”刻日，是以，商家不该该推辞责任，對存在產物质量問题的商品，理當实时知足消费者退换请求。她建议消费者直接告状商家，由于按照《中華人民共和國消费者权柄庇护法》第二十三条划定，電腦属于耐用消费品，在消费者采辦之日起六個月内，若是發明產物质量存在瑕疵，這個时辰两邊有争议的，应當由谋划者承當瑕疵举证责任。胡密斯的环境仍在六個月之内，若是得不到处置，可以直接告状，经由過程法令路子维权。