说好的“闪修”呢? 风口之下四问手机维修O2O

admin

本钱热和线下手机售后维修痛点催生出大量手机维修O2O。客岁起，手机上门维修O2O如雨后春笋土城借現金,般出现。北京商报记者近日查询拜访发明，固然肩扛“低价快速维修”的大旗，但维修等待时候长、质量无保障、越修越坏等却成为行业通病，使消费者再次堕入手机维修的“虎穴龙潭”中。客岁起头的O2O倒闭潮也让靠热钱吹嘘起来的手机维修O2O大有收锣罢鼓之势。手机维修O2O真的会好景不常吗？

        说好的“闪修”呢

        今朝，已有闪修侠、极客修、Hi维修、家电管家等平台切入上门维修范畴。固然几家平台均许诺供给极速优良上门办事，但多位樹林借款,消费者向北京商报记者反应，闪修许诺难以兑现。

        消费者王师长教师曾于本年1月预约闪修侠举行iPhone 6 plus的后盖维修，下单后维修工程师告诉后盖无货需期待数天。到货后，工程师与王师长教师商定周五维修后爽约，直至下个周一才上门举行维修办事。

        以上几家官方网站供给的信息显示，消费者经由过程德律风、官网、手机App、微信公家号等路子提交维修定单后，体系指派工程师，由工程师与消费者直接沟通维修的时候和地址，并举行上门办事。但多个维修平台的官方客服奉告北京商报记者，因为工程师接单量较大，维修一般会呈现滞后。

        北京商报记者随后致电闪修侠的维修工程师，他暗示，若是必要维修的零件有现货，维修职员可于几天内上门维修。一旦缺货，消费者只能期待零件到货后才能举行维修。

        闪修侠官方供给的数据显示，今朝团队共有近百名工程师，日均单量在300-400台摆布。闪修侠一名工程师奉告北京商报记者，如今闪修侠工程师逐日接近視雷射,单量较大，日均7-8单摆布，每单维修时候快要两小时。

        怎样安心修

        消费者王师长教师没想到，换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。

        王师长教师在改换了后盖3个月内，手机锁屏键呈现了无回弹的征象。随后，手机主摄像头的外庇护壳脱落，致使摄像头内部进灰，拍照功效遭到影响。业内助士暗示，更欢后盖简直可能造成摄像头和相干按键的妨碍。

        在与为其维修手机的闪修侠工程师沟通后，工程师请求王师长教师再预约电源按键的维修定单，并暗示，无回弹是“天然征象，多是按键坏了，必要改换按键”。同时，工程师暗示，主摄像头无保修，只能举行维修。

        一名不肯签字的消费者奉告北京商报记者，手机改换屏幕后，新屏幕无外力感化下碎裂，听筒呈现杂音，第三次维修背工机“失声”。该消费者暗示，前先后后已屡次采办闪修侠的上门维修办事，结果均不尽如人意。

        北京商报记者查询拜访发明，不管是上门维修仍是寄修平台，根基都供给6个月保修办事，不外，仅针对非报酬身分酿成的原维修点妨碍。也就是说，因维修手机酿成的其他功效妨碍和因利用不妥酿成的侵害，维修平台均不承当责任。对此，全栈工程师罗师长教师建议，不要擅自举行维修、进级。消费者革新手机虽无可厚非，但苹果等手机厂家有来由是以遏制包含软件层面的所有相干办事。

        苹果官方客服奉告北京商报记者，一旦在非苹果维修站举行任何维修、进级内存或改换后盖的美化操作，都被视为擅自拆机，装备再也不享受苹果的保修或维修办事。擅自进级内存的消费者，有可能将没法进级至最新操作体系。该客服建议，即便手机已过保修期，也最佳仍由苹果官方供给维修办事。三星官方客服亦暗示，颠末第三方维修拆机的手机，官方将回绝保修或维修。

        原件去哪儿了

        更使人匪夷所思的是，不只一名消费者发明，工程师举行维修后，手机的原配件遭“掉包”或被“收受接管”。

        王师长教师在改换手机后盖后，闪修侠的工程师对其原装后盖举行了收受接管。一名消费者经由过程其他平台寄修换屏，后经官方售后检测发明，带有GPS的原装后盖遭更换，没法利用定位功效。而按照一名威锋网网友分享的履历显示，寄修改换充电IC后，本来有较着磕碰陈迹的原装边框被工程师换为无缺边框。可是，原配件未退还给消费者，平台对此也无诠释。

        北京商报记者分新颖电Hi维修、闪修侠官方客服后被告诉，内屏在收受接管范畴内。改换屏幕时，必要改换总成，表里屏一块儿改换，若是消费者手机外屏毁坏，内屏无缺，缴纳外屏的用度便可改换表里屏，维修平台敌手机原装内屏举行收受接管。若是消费者不肯交出内屏，则必要缴纳内屏的用度给闪修侠。以iPhone 6 plus为例，手机外屏的代价为399元，内屏代价高达792元。

        而对付多平台推出的改换炫彩后盖项目，原装后盖也将被收受接管。闪修侠官网显示，闪修侠手机换彩壳办事具备可逆性，假设用户想换回本来的手机后盖，需付出150元人工费给闪修侠工程师，同时手机换彩壳办事利用的硬件仅供给原厂品格配件。

        北京商报记者发明，虽在官网问答页面显示换下的后盖不予收受接管，但其官方客服暗示，现实改换进程中，工程师将对原后盖收受接管。不外，后盖收受接管后的详细用处，该客服暗示“不清晰”。

        闪修侠运营总监刘洋在接管北京商报记者采访时暗示，闪修侠对内屏和后盖的收受接管是正当的，后盖贸易价值极低，收受接管是对工程师操作举行监控。别的，详细用处没法告诉。

        谁是正宗零配件

        曩昔十年间，非正品配件曾让维修手机的消费者如鲠在喉。现在，鱼刺生怕照旧存在。

        手机维修O2O供给的零配件从何而来？

        按照官方客服先容，极客修、闪修侠、家电管家和寄修平台Superfix的零配件标榜为“原厂品格”；Hi维修、寄修手机平台Zealer fix的零配件标榜为“原装品格”。

        不外，当被扣问原厂、原装品格是不是同等于苹果原装零件时，部门平台的客服支枝梧吾地暗示，“这个环境比力敏感，不克不及利用‘原装’字眼，但可使用‘原装品格’”。

        Superfix和Zealerfix平台对“原装品格”和“原厂品格”的诠释均为“指配件的制造工艺、质料等布局上的品格同等原装，非指苹果官方的相干授权证实”。Hi维修对“原装品格”的诠释则为“因为没有官方授权，没法为您供给官方认证配件，只供给参照原装品格举行检测的配件。出于品格办理必要，配件可能不是全新，但利用品格与全新配件无显著@差%6妹妹25%别@”。

        闪修侠开创人王源此前暗示，平台在财产链方面的资本会包管物料的质量，这些是基于他在杭州百脑汇电脑城4、五年维修iPhone的堆集。刘洋则向北京商报记者流露，闪修侠为客户供给的必定是原厂屏，但供给商名称没法供给，属于贸易秘密。“可以必定的是，零件均有质量包管。”

        一名不肯签字的手机维修从业者暗示，原厂配件是指和苹果官方配件统一个工场出产的但不颠末苹果认证的配件。另外一位从业者暗示，配件从苹果官方配件厂进货，无码无标识，必要自行打码。

        在新玩家抢先恐后杀入市场的同时，部门老玩家已逐步鸣金收兵。本年4月起，腾讯Superfix寄修平台已再也不供给官方400德律风及售后QQ，官网仅剩客服邮箱供联结。有消费者反馈，发邮件如不知去向，没任何信息反馈。

        对此，业内助士认为，手机维修O2O维修售后前提刻薄，维修职员程度良莠不齐，零配件进货渠道不克不及公然透明，仍未能构成尺度化系统，影响消费者体验，对行业来说，仍必要改良。比拟于选择缺少“平安感”的第三方平台，消费者仍偏心多加点钱辞官方承认的维修站举行维修。消费者的维修模式一时候生怕难以扭转，要真正实现手机维修O2O普及还必要时候的验证。