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手機維修也能下單上門服務 價格比線下便宜近半

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發表於 2019-8-3 15:33:20 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
下個訂單,工程師最快30分鐘上門 95%的手機問題可現場修復

修手機也能够像Uber一樣派單?發送需求,最快半小時,工程師就上門了。

更讓人惊喜的是,工程師上門不是來“取件”的,而是當場修手機,常見的問題常常隻必要15-30分鐘便可以解決。這不是一個设想,而是長沙小伙楊曉龍万万實實在做的事变。本年7月,他創辦極修通訊,近半年來,上門維修服務次數已超過4000次。

其實,58抵家、360同城幫、騰訊的superfix、極客修等都有供给此類服務。在O2O炮灰各处的年月,手機維修O2O能殺出一條血路嗎?■記者 蔡平

現象

手機維修O2O,像Uber一樣派單

12月14日,長沙五一大道中天國際通訊廣場的蘋果售后服務點,市民魏密斯坐在服務台前犯難了。

魏密斯的iPhone6 plus屏幕摔壞了,售后人員說,“手機過了一年的保修期,更換屏幕必要自費,價格為948元。也能够花2800元,以舊換新,更換一部新手機。而這一過程,大約要7至15個事情日。”

“維修費都能買一部新手機了。”最終,魏密斯沒有更換屏幕。

手機維修價格高,耗時長,這成為不少消費者不能不接管的現實。

網絡時代的快速發展,催生了不少便利快捷的复活服務,也加速了消費市場向O2O時代轉變的腳步,手機維修O2O這樣的服務應運而生。

通過微信客戶端或手機APP預約,描写手機妨碍並當場報價,發送維修需求,最快半小時,工程師就上門了。

更讓人惊喜的是,工程師上門不是來“取件”的,而是當場修手機,換個電池、換個屏幕,常常隻必要15-30分鐘便可以解決。

記者领会到,今朝除極修通訊這樣的本土手機維修O2O平台供给手機維修O2O服務,極客修、修神、萬修科技等全國連鎖手機維修O2O平台和台北機車借款,騰訊和360等互聯網巨頭,都在關注這一市場。

體驗

30分鐘上門,價格比線下廉价近半

手機維修O2O這一服務體驗事实若何,魏密斯告訴記者,微信搜刮“極客修”並關注服務號,便可以預約上門維修了。

“點擊預約維修,然后選擇手機品牌和型號,選擇出現了什麼問題,就會出現一個報價。”魏密斯暗示,“好比我的手機問題是iPhone6 plus金色,出現問題為‘外屏碎(圖像正常)’,平台給出的維修方案是‘外屏折舊換屏並半年質保’,報價為499元,比售后給出的價格廉价近一半。”

記者在極客修微信公眾服務平台上發現,今朝支撑維修的手機品牌包含蘋果、小米、華為、三星、魅族、努比亞、vivo、OPPO等品牌,平板電腦隻支撑蘋果。可以處理的問題包含屏幕、按鍵、聲音、攝像頭、邊框、信號、感應功效、電池電源和開關機等9個大類的59種妨碍。

完成預約1分鐘后,魏密斯就接到了平台客服的訂單確認電話。

維修工程師上門再次確認手機妨碍和維修方案后,敏捷掏出本身攜帶的專業东西,並開始錄像。據維修師介紹,魏密斯還可在官網上检察本身手機的維修視頻。

大要20多分鐘以后,手機換屏完成。

據魏密斯介紹,平台支撑付出寶和微信付出,付款也比較便利。

維修師

95%的手機問題可現場修復

記者领会到,創辦極修通訊近半年來,楊曉龍和幾名小火伴已經為4000多名消費者上門維修手機。但楊曉龍彷佛更喜歡以“為社會節約2000多小時”這一表述,來必定本身和小火伴們的價值。

一向以來,手機維修都是這樣一個流程:找到維修點,工程師確定大致問題后開單,店內或送廠維修,過幾天再上門取貨。

而在維修過程中,還可能會蹦出一些其他的手機妨碍。

楊曉龍和幾名合股人以前是開傳統手機維修店的,4年時間裡,修了1萬台手機。恰是這些經歷,讓他總結出:雖然手機維修項目不少,但其實95%的問題均可在現場修復。而在糊口節奏快速運行的當下,大师的時間都是很寶貴的。

當然,在他看來,這些都是得益於現在的手機越來越模塊化,并且蘋果、三星等幾大品牌就佔據了大部门市場份額。楊曉龍流露,在開始供给上門服務之初,本身想解決的,是盡快上門,而不是增长維修品類,也就是“做減法”。

市場

騰訊、360

都看上手機服務

本年以來,很多O2O上門服務項目都飽受“偽需求”之爭議,不久前連片倒下的“上門洗車”就是此中之一。

“偽需求”一詞,楊曉龍也聽到過不少次,在他看來,可以長遠發展的O2O項目,起首得是“剛性需求”,這是必備條件;其次要直擊用戶痛點;此外,市場體量也很首要。

美國市場钻研公司IDC發布報告稱,2015年中國的智妙手機出貨量將達到5.5億部,而國內手機返修率均匀在10%到15%,开端估算最少有5000多萬部手機必要維修。

華創資本王道平曾暗示:“中國家庭均匀每戶擁有35台電器,售后服務市場總額達到3000億人民幣,此中手機服務約為100億。”

“每部手機,在1-2年后,或多或少會有維修服務需求。”楊曉龍說,這就是剛需痛點。

“這一需求的確存在,特别在一些大都会,智能機覆蓋率高。”互聯網資深觀察者李東樓看好這一項目,並親身體驗過,但他也坦言“一些小件數碼產品的確可以上門維修,但大件的(比方電腦等)就很難實踐,一方面損壞的幾率低,另外一方面,零件比較復雜,很難一会儿配全,沒手機等那麼便利迅捷。”

今朝而言,上門手機維修仍處於向上發展的態勢,就拿騰訊superfix來說,其近来动静頻出,均是關於維修品類項目标增設,现在,除iPhone、三星、小米、華為外,努比亞等也在其維修之列。

但記者發現,雖然同樣打的是“上門服務”,各個項目仍有所差別。比方,騰訊superfix採用的O2O模式,因此線上寄修為主;而360同城幫是從電腦和辦公設備上門維修起步,参与得手機上門維修的。

不過,可以預計的是,大佬們的涉足不僅會讓這一服務更快地被人所熟知,也會讓整個行業的“劇情”緊張起來。

影響

傳統維修小店蒙受沖擊

在極修通訊平穩發展的幾個月裡,楊曉龍坦言,同類的APP項目也在不斷出現,“现在,少說也有一兩百家”。今朝,極客修、萬修科技等的O2O服務觸角已經延长到長沙來了。

如斯一來,傳統維修小店豈不是壓力很大?

楊曉龍不否認,畢竟傳統維修小店必要店面房钱,老板和工程師之間還必要利潤分成,“他們看似收費高,但真正得手的利潤也不必定可觀”。

楊曉龍強調,還有一個不成忽視的問題是,由於手機維修行業長期以來存在霸王維修、暗箱操作等種種不透明行為,傳統的線下手機維修遭受信赖危機,客戶群體不斷流失,經營壓力也不小。

對此,楊曉龍計劃逐漸把一些口碑較好的維修師收編進來,通過極修的專業認証,讓手機維修呈現加倍良性的市場秩序。

而對於客戶最為關心的維修質量問題,楊曉龍告訴記者,平台一般會供给半年的維修售后服務,一旦期間出現質量方面的問題,平台將再次上門服務。“若是返修率过高,相當於間接增长了運營本钱,這就從源頭上请求我們把控好質量關。”

远景

手機維修O2O普及還需時日

國內智妙手機維修服務這塊蛋糕想吃的人不少,可是門檻也不低。

業內人士暗示,除家電管家等做自有的維修平台外,還有一些線上維修平台與線下維修網點達成互助,讓消費者與網點對接。這樣的互助模式雖然可以幫助維修平台快速拓寬市場。此外,諸如58同城、趕集網這樣的糊口信息分類網站已經涵蓋手機維修和收受接管服務,這種情況下若何有用推廣維修平台的知名度,和若何沉澱用戶還是必要重點考慮的問題。

不成疏忽的是,做手機維修平台還必要較大人力投入。以上門維修為例,維修人員一天的接單量常常低於實體店面中的接單量,推廣本钱也較高。

手機維修O2O正在成為創業熱點,其市場的潛力明示了這個行業還存在庞大想象空間,但真正實現手機維修O2O普及還必要時間驗証。
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