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隨著智妙手機的普及，其售后服務問題一向是消費者投訴的熱點，“翻新機”“流量門”等層出不窮。據中消協的數據顯示，手機等電子類產品的投訴率始終居高不下，本年第三季度，更是高居消費者投訴榜首。在一些品牌手機的官方授權店，消費者也頻頻遭受“踢皮球”、霸王條款和高額維修費等問題，使人煩心。
“授權服務”參差
近来，上海市民王师长教师拿著出了問題的蘋果手機，到上海的一家蘋果公司官方授權服務店進行补缀，卻被商家“踢皮球”。
“排隊排了好久，輪到我時，他們卻說沒有蘋果6S手機的授權，叫我去另外一家維修店。”王师长教师說，“后來我去另外一家授權商，他說上一家維修店是有授權的，嫌麻煩才給推過來。”
王师长教师說，在一些蘋果授權店，即使全美,在保修期內，維修也要額外付費。特别是對一些不懂行情的中老年用戶來說，本不該收費的服務項目被強制收費也很常見。
在北京市朝陽區某蘋果官方授權維修點，不菲的維修價格單使人瞠目。好比，維修一部蘋果5S手機，更換LCD屏必要948元，更換攝像頭必要988元，並收取150元的服務費﹔電池更換必要588元，主機更換則要1998元，另收100元服務費。這4項硬件的維修和更換費用全数加起來高達4772元，比一部蘋果5S新機還要貴。
“霸王條款”頻現
近日，北京市民余师长教师的蘋果手機攝像頭出現了裂缝，但在一家蘋果官方授權維修店卻被告诉必要更換整機，費用高達2300元。
余师长教师碰到的“霸王條款”，在手機維修業內屢見不鮮。據某品牌手機官方售后維修中间前工程師李琪介紹：“手機維修‘水’很深。好比手機能包修卻不給包修，能換部门零件卻換更多部件，僅一塊手機屏幕就是一條產業鏈，工程師能獲得不菲收入。”
手機碎屏的維修問題，比年來一向令許多消費者頭疼。在北京朝陽區事情的吳密斯，其酷派大觀4手機屏幕碎裂以后，一家酷派售后服務店給出的換屏報價高達1300元。“買的時候差未几3000塊錢，換屏費就近一半”，面對昂扬費用，吳密斯決定換一部新手機。
對於眾多網友的吐槽，一位手機品牌廠商負責人“叫苦”：“分歧檔位的智妙手機，採用的屏幕分歧，制造工藝及本钱存在必定差異。大多廠商分歧價位的機型，在上游的供應商根基就那麼幾家，他們處於壟斷狀態，把握著話語權。作為零部件的手機屏幕備貨未几。用戶換屏時，廠商備貨不足，就必要向上游調貨，中間環節的運輸本钱、人力本钱等無形中举高了換屏費。”
亂象本源安在
“官方授權”本應值得消費者信赖，為何反成“宰客”的重災區？
2014年5月，包含北京、天津等36省市的消費者協會在內的38家消費維權單位聯合發布《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查報告》，指出當前手機維修中最凸起問題是黑維修網點泛濫。蘋果、小米、HTC、中興等品牌，不克不及通過手機內部應用或預置電話號碼，獲得廠家授權售后服務網點信息和客戶服務熱線信息。
業內人士流露，授權店之以是亂象頻發，與不少授權店的“虛假挂牌”有關，沒有正規授權卻假冒“授權店”。别的，維修亂象也與授權店红利壓力相關。一方面手機維修店通過加盟品牌廠商獲得授權，以晋升本身的信譽和知名度﹔另外一方面，這些維修店通常为自負盈虧，有時會成心把保修期內維修判為保修期外維修，讓消費者另掏錢。
一位市場調研機構阐发師稱，手機廠商大多採取資格認証和服務商加盟的方法授權維修。限於人力和網絡規模等缘由，很難百分百對加盟方做到令行制止。特別是在小都会，售后外包還有層層分包的現象，越發增长了品牌廠商的办理難度，讓很多加盟商“鑽空子”。
“手機廠商当然有自立制订價格的權利，但定價要在公道范圍之內。”中國互聯網協會钻研中间秘書長胡鋼指出，“監管部門若是能夠通過系統性的行業治理，規避行業壟斷，均衡競爭機制，會比處理消費者长处受損的個案结果更好，對未來手機維修行業也有更有力的約束。”（張富鼎） |
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發表於 2019-8-3 15:42:49
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