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上門修手機 可以打造百億級服務平台?

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發表於 2019-8-3 15:53:20 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
上門服務、全程錄像、價格統1、無憂質保……這些詞匯儼然成為Hi維修的標簽,隨著眾生齿口相傳,越來越多地被消費者知曉和認同。

        Hi維修於2015年3月6日正式挂牌上線,當時正趕上O2O創業熱潮。一向從事手機行業的方海聲發現了“手機維修轻易被坑”這個痛點,於是,熱愛智能數碼產品的他創辦了Hi維修。

        一向以來,手機維修行業都存在著幾個“痛點”:維修報價不透明,傳統手機維修漫天要價問題時有發生﹔用戶時間本钱高,傳統的維修方法,用戶在旅程、排隊、維修等方面花費時間太多﹔平安隱私使人憂,傳統維修個人隱私轻易泄漏﹔售后質保無保障,手機剛修完,很快再次出現問題還得接著修。

        “將這幾個問題逐個擊破,手機維修行業远景很开阔爽治療痛風,朗。”方海聲說。據领会,Hi維修自上線以來,堅持統一價格、上門服務、全程錄像、無憂質保,是以成为了很多手機用戶必要維修手機的首選。三年時間,Hi維修已經在北京、上海、深圳、廣州、杭州、重慶、成都、南京、天津、蘇州、西安、鄭州、武漢、福州、廈門、昆明、長沙、東莞、南昌等30座都会開設了分站。

Hi維修創始人方海聲

        維修過程全程錄像 保障顧客權益無后顧之憂

        “手機維修是低頻行業,對於用戶來說,我們可能隻有一次展现機會,以是我們不允許整個服務過程中出現任何紕漏與瑕疵,我們的工程師在維修過程中,都要一對一當面維修,全程錄像,所用配件也是經過我們一一檢測。”方海聲告訴記者。

        “即使如斯,我們想要寻求極致的用戶體驗,還是要從接觸用戶至多的工程師做起,嚴格篩選人材,強化技术,晋升服務理念。所有上線工程師都必須通過考試,获得上崗証書,對於不達標的工程師進行末位镌汰。”為了周全晋升工程師服務程度,方海聲提出,要讓Hi維修所有工程師“持証上崗”,在原有工程師培養體系中的面試-培訓-考試-見習上崗中,增长《用戶通訊終端維修員》職業資格証書的考試,由中國人力資源和社會保障部頒發印制,整體晋升工程師的知識儲備及過硬的動手實操能力。Hi維修,也是以成為全國首家工程師“持証上崗”的手機維修服務品牌。

工程師參加職業資格証書考試

        在Hi維修,有條規矩是“少一顆螺絲,就要賠償一台新機”。方海聲認為,隻有刻薄请求本身,才能不斷進步發展。自平台上線以來,公司已經給客戶賠過兩台新機,並為此解除一位維修工程師的合同關系。對此,方海聲暗示,“說到就要做到,公司既然有這樣嚴格的轨制,就應該嚴格依照轨制來辦,出現了這樣的紕漏,我們就要按承諾賠付。”

        “顧客若是對我們的維修服務有投訴,我們會讓維修工程師供给証據,若是拿不出有力証據,那就按承諾賠付顧客。”方海聲提到一件事,一名顧客在修完手機后反饋手機觸摸失靈,公司於是放置售后上門,發現顧客手機屏幕有劃痕,無法進行質保。顧客說,這是工程師在拆裝手機時弄出的劃痕。“因為我們的維修全程有錄像,以是在核對視頻后發現,拆機前確實沒有劃痕,拆機以后才告诉顧客有劃痕,那麼顧客的投訴建立,我們幫助顧客供给正常售后服務,並且由Hi維修來承擔損失。”

除上述嚴格的办理轨制外,Hi維修首創“免單權”。顧客若對維修過程有任何不滿,可以拒付維修費用,Hi維修客戶服務中间核實以后,全数費用由Hi維修承擔,并且后續新竹借款,保障一概不變。“要麼不做,要麼就做到最佳,Hi維修的定位就是為顧客供给極致服務,”方海聲這樣解釋。

        新員工月入過萬輕輕鬆鬆 存在感與獲得感俱增

        來自安徽的李猛,本年26歲,是Hi維修的一線工程師。2016年3月入職,在此以前,他做過工地臨時工、快遞員、外賣小哥,“天天風裡來雨裡去,與時間賽跑,有時候還不被信赖,事情壓力大,一度很崩潰。”后來,李猛偶尔看到Hi維修的雇用信息,於是應聘成為此中的一員。在Hi學院,經歷了系統的崗前培訓后正式上崗,很快月入過萬。他說,“在Hi維修,我找到了年輕人該有的奮斗豪情,Hi維修給了本身一技之長,也給本身供给了一個平台,天天尽力事情,天天都很充實。”

        記者领会到,Hi維修今朝有注冊工程師500余人,以90后為主,但這些90后可不簡單。以均匀每單提成六七十塊錢來算,新人也能輕輕鬆鬆月入過萬,月入2萬摆布的大要佔1/3。“月入不過萬,這個月白干”,是這群年輕人之間經常互相調侃的一句話。

        并且,Hi維修還在不斷“招兵買馬”。方海聲說,Hi維修會繼續增開更多的都会,訂單连结高速增長,勢必须要更多的工程師。

        其實,像李猛一樣,很多工程師暗示,在Hi維修這個團隊裡,找到了存在感、尊敬感和獲得感,不少工程師乃至自願在周末、節沐日加班事情,“做的牙周病治療,單數多,收入就多,這都是看获得的。”

工程師入職后必要在Hi學院進行統一培訓

        工程師張金雷講述了他時常碰到的一件事,有些固定客戶讓他私运單,也就是業內所謂的“飛單”,即手機維修不經過公司內部流程,雙方约定必定費用,暗里补缀。“我跟客戶說,若是我走了這個私單,我確實是一時收益了,無疑公司的长处將會受損。那麼若是所有的工程師都私运單,長此以往,公司的經營必將堕入窘境,最終走向關門,我們也就會是以失業。您繼續到市場上高價修手機,您的长处也將會受損。假设這單出現了售后問題,私运單的人是無力給你售后的,可是正常走單,公司能供给強有力的售后保障,長遠來講,哪個更劃得來?”

        在公司的年會上,張金雷動情地講出了這番話,並且說,“我不大白為什麼有的人會私运單,我們在這裡事情,一個月能賺一萬、兩萬,乃至更多,若是都私运單讓企業倒閉了,咱們兄弟姐妹失業了,誰來養家生活?”

        方海聲暗示,公司對私运單的办理也很是嚴格,一經發現,一定嚴肅處理,嚴重者直接開除。“其實,很多維修行業的公司都是因為這個缘由關門的,阐发下來,這種行為其實是‘雙輸’,今朝,Hi維修還沒有發現這種現象,必定水平上也表白大师對公司的認同。”

        在Hi維修,還有些傳奇小故事在同事之間流傳。有修手機修出空姐女朋侪的工程師小哥,有在人民公園修手機,遭相親大媽圍堵的工程師小哥。

        還有,工程師小曲去遠郊為顧客維修手機,手機修睦后,顧客不忍他走遠路,開車將其送至地鐵站﹔工程師小周在數九冷天裡幫用戶修睦手機后,顧客被其事情態度打動,給他買熱飲﹔工程師小達,因為用戶公司不克不及進入,在盛夏40多度的走廊裡,為用戶換完了破裂的屏幕……這樣的例子,在Hi維修工程師大师庭裡不勝枚舉,極致的服務、匠心的行業精力,換來了一批批忠實的顧客,也為公司贏患了很好的口碑。

        手機售后市場規模龐大 離天花板還很遙遠

        維修自己是個低頻服務,若何提高用戶粘性和信赖度,买通收受接管、置換乃至購買的閉環,創造更大的價值空間。在O2O風口過后,對於作為抵家服務典范的手機維修平台Hi維修來說,這是個值得考慮的大課題。

        從開始創業起,方海聲就堅信,手機維修的業務雖然低頻,但市場份額庞大,每一年幾億部的手機出售量,陳舊的后服務市場模式已經無法滿足所有人需求。報告顯示,每一年最少有1.5億台手機必要維修,再加之手機保險、收受接管、以舊換新等業務,整個手機后服務市場的規模將達到2000億以上——短板和庞大的市場只是一牆之隔。

        今朝,Hi維修已經經歷了三年的風雨歷程,這当中,並不是一帆風順,也有很多波折。但Hi維修在O2O倒閉潮中頑強地活了下來,並且越活越好,証明方海聲的判斷是對的。

        從數據上看,Hi維修光iPhone日均訂單量超過2000單,2017年10月9日那天,日訂單一度破了3000,安卓品牌手機業務也在不斷增長,同時Macbook電腦維修與數據修復業務都已上線。别的,Hi維修已經覆蓋了全國30個重要都会,除上門服務,還開設線下門店,並且開通了寄修服務和上門收受接管服務。

Hi維修的工程師隊伍

        方海聲暗示,手機后市場自己很是大,雖然今朝有數十個玩家,也有幾家比較強勁的同业,但整體的滲透率依然不高,以數碼城的個體戶、路邊攤為主的業態仍然佔據了整個市場較大的份額,線上下單上門服務的模式還處在穩步增長的階段。

        “下一步,我們計劃開拓更多的都会,將Hi維修的服務周全覆蓋到全國更多处所。”方海聲說,“Hi維修的願景,就是讓全國用戶都能在當地享遭到平價、高品質、平安靠得住的服務,包含手機、電腦、無人機、各種科技數碼糊口產品等,打造百億級的服務平台,服務數億用戶。”
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