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京东领投了极客修O2O手机维修平台:服务用户350万+ 覆盖近100城

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發表於 2019-8-3 17:14:18 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
文| 铅笔道 记者 戴丽芬

““我在你们网站看得手机维修店的告白,成果去了店里花了300元,却换了一个100元的手机屏幕。”吴玮盯着天极网的后台非常无奈,由于后台上天天城市呈现十几条如许的用户投诉。

实在,用户投诉的工具是陌头的手机维修店。这些店家在他事情的网站上投放告白,用户到店维修后出了问题无处申说,只能找网站反应。

吴玮与天极办理团队但愿革新线下手机维修市场的不规范,于2015年创建极客修,定位于手机数码上门维修O2O平台。用户可以在极客修官网、App等平台下单,极客修供给到店维修、上门维修的办事。

今朝,极客修已具有350万+用户,近千名手机维修工程师,营业笼盖近100座大中型都会。吴玮暗示,公司占行业市场份额约有30%以上。客岁8月,平台已实现总体红利。

据悉,极客修于本年1月得到了数万万元A轮融资,并于7月得到京东领投,爱收受接管跟投的B轮融资。

注:吴玮许诺文中数据无误,为内容真实性卖力。铅笔道作客观真实记实,已备份速记灌音。

上线一年,营收增加5倍

极客修是吴玮的第4个创业项目。

此前,他曾合股开办过北京五百城3C电器网,项目被腾讯全资收购。再以前,他还与朋侪创建过体系集成及IT办事外包公司,今朝已交由同伴运营。

2014年,吴玮与李志高(天极董事长)共事于天极传媒。公司旗下网站天极网是海内首家IT垂直流派网站。在网站后台,他天天城市看到大量用户的反馈,均指向街边维修小店的各种维修问题。

看到一日千里的用户投诉,吴玮和团队当真阐发了此中缘由:一是维修代价不透明,信息不合错误称;二是维修员可能在维修进程中把好的配件更换掉;三是用户信息不平安,存在被盗取的危害;四是维修以后没有保修。

同时,团队发明那时海内新竹小額借款,还没有有范围化的互联网连锁维修办事品牌呈现。别的,各大手机厂商都各自为政,在手机维修这个营业上并无构成同一的尺度。

“这恰是一门好买卖啊。”李志高与吴玮不约而合。“既然线下有这么多小店,阐明淚溝,用户需求很兴旺。咱们为甚么不克不及搭建一个手机维修平台,输出同一的尺度呢?”

几经会商,吴玮与团队决议从天极传媒孵化一个新项目极客修。该项目定位于手机数码维修O2O平台。

彼时,O2O之风还未平息,极客修可巧赶了个晚集。那时的同事吴玮和江文波率领团队花了3个月时候,搭建好定单体系、派单体系、配件办理体系。

2015年2月,极客批改式上线。

平台上线的同时,团队已找到了第一批维修工程师。这群工程师大可能是本来陌头小店的维修师傅,有着丰硕的事情履历。配件采购的步队也已搭建完成,由来自富士康的的团队率领,包含库管、仓储和QC(质量节制)。

用户可以在极客修官网、App等平台下单,填写手机妨碍环境后,体系会做出一个开端的诊断并给出维修方案和报价。极客修供给上门和到店维修办事。对付不在维修点四周的主顾,供给顺丰包邮的寄修办事。

维修进程会有全程录相,若是用户对维修有质疑,可以随时检察。修睦后,极客修会宴客户授与评分,碰着低的评分,有客服团队全数做回访并供给解决方案。

上线一年多时候,极客修已实现了5倍的营收增加。极客修也趁势从天极团体自力出来,由吴玮担当CEO。

不外,公司的增加并不是风平浪静。吴玮先容,“有一部门工程师旧习难改,在拿到高质貨運,量的同一配件后,会本身更换成低本钱的配件,回头又把优良配件卖了赚钱。”

他试图培训这些工程师,以加强信用意识,可是结果微不足道。

思来想去,吴玮与团队磋商,决议削减直接聘任履历丰硕的工程师,而是选择建立极客学院,从技校、中专黉舍招募相干电子专业的结业生举行培训。在晋升员工技术的同时,公司会加倍注意向员工讲模式,通报本身的企业文化,直至员工接管“以客户得意为中间”的创业初心。

一个月的黉舍培训事后,学员会被分到天下各地的维修中间,由驻点师傅手把手举行实践讲授。实践讲授一个月后,学员即可随着专业工程师到一线举行维修跑流程,时候一样是一个月。

“咱们本身培训的师傅在技能上可能一时候比不上那些教员傅,但咱们会给他时候去堆集履历,首要的是他们加倍理解模式,晓得创建用户口碑的首要性。”吴玮说道。

在3个月的专业培训以后,公司仍会对这些维修工程师举行延续不竭的技能培训,包含会增长修主板、芯片等更高阶的技术培训。优异的老员工可以经由过程提升担当新拓展都会的店长。

2016年末,极客学院已遍布北京、广州、上海、重庆四地,并举行过24期课程,为行业运送了数百名维修工程师。

直营+都会合股人

工程师方健即是来自极客学院。已在武汉极客修事情了2年,他想到海口去创业。客岁7月,公司推出都会合股人规划,他成了“第一个吃螃蟹的员工”。

“中国太大了,在分歧的都会组建架构,彻底自营是不实际的。”吴玮诠释,除公司员工以外,团队还斟酌拓展更多的合股人。不少当地化的公司更领会当地市场和用户需求,而且具有更多线下资本。

为甚么不阐扬相互上风,一块儿做到价值最大化呢?因而,团队经由过程同一的线上信息办理体系和交付尺度,将极客修的办事范畴拓展到了更多都会。吴玮笑道:“如今来看,这条路是走顺了的。”

极客修对合股人有必定的挑选尺度。合股人起首要有店面和团队,更首要的是愿意接管极客修“以用户得意为中间”的企业文化。对付传统的陌头维修店来讲,加盟极客修是在本来的买卖上做增量,引进由互联网而来的先辈的运营模式和用户定单。

加盟店与直营店需履行同一的谋划尺度。吴玮先容,用户下单后可以看到响应的工程师办事规范,若是员工没有依照规范来办事,即即是工牌没带、没有规范着装,均可以向平台申请免单。公司在经由过程录相证明后,就给该用户免单,而工程师则有响应的惩戒办法。

为了保障口碑,公司制订了多种办法:起首,团队会对所有的低分评价举行回访。其次,公司内部会派一些员工去体验其他工程师的维修技术。再者,公司专门请第三方机构抽检。在店肆事情职员不知情的环境下,第三方机构每一个月按比例抽查员工办事状态,并交给公司一份相干陈述。

工程师在入职之初会交付必定的品格包管金 ,一旦不依照尺度来维修,就会被处以十倍罚款直至终止互助。

在严苛的尺度之下,极客修的评价保持在4.95以上(5分制)。在用户保修半年后,平台的返修率唯一2%。

现平台60%用户来自口碑定单。“恰是由于口碑好,以是极客修在同业中的to B互助至多。”吴玮说道,早在2015年上半年,极客修就已与安全保险互助推出“碎屏险”。尔后,极客修与中国人寿和渤海保险陆续开展互助,推出更周全的手机保险。

别的,极客修与OPPO、魅族等手机厂商互助,成为官方授权的维修中间,用官方配件为用户供给办事。

“不管口碑多好,手机维修究竟结果是一个低频的办事,以是必需要搭建更完备的办事系统。店肆不但要能修手机,还要能修电脑、相机等智能装备。”从客岁年末,极客修起头推出智能呆板人等维修办事,并拿下keep跑步机、智伴呆板人、Rokid等智能装备厂商授权。

吴玮暗示,手机属于紧密装备。若是维修工程师会修手机,也能很快把握其他智能装备的维修。“是以,本来设定的员工培训时候是可以复用的。公司先经由过程手机把模式、平台搭建好,把办事交付做好,然后便可以切入到其他品类。”

客岁,手机维修O2O的赛道逐步显现了更多竞争敌手。为了以更快的速率发展,吴玮斟酌扩大渠道。

现在极客修已有30%的用户定单来自电商平台。在本年的618和双十一时代,极客修在天猫京东平台的贩卖额和洽评率都到达了同类品牌的top1。

“极客修必要品牌和流量的加持,而京东也正在寻觅赋能型企业的互助。”吴玮认为两边需求一致。是以,本年7月,极客修得到京东领投的B轮融资。

别的,极客修与京东、爱收受接管告竣三方计谋互助,将以上门维修POP办事商家身份入驻京东办事+生态平台。京东用户不但可以直接在极客修上享受手机上门维修办事,还能进一步完成手机收受接管、更多3C产物的维修及收受接管。

“京东在3C数码范畴的供给链资本丰硕。两边可以在将来进一步整合,将营业拓展到更多电器品类。” 吴玮说道。
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