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买了手机碎屏险,真的能“碎屏无忧,免费维修”?

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發表於 2019-8-3 17:56:29 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
“碎屏无忧,免费维修”,很多商家推出碎屏险,号称手机屏幕碎可享免费改换屏幕办事。

但在一些维权平台上搜刮“手机碎屏险”,均可发明相干投诉。几近在一个月内,消费者对魅族、华为、小米等官方客服,淘宝、苏宁、京东等平台,和相干保险公司的办事举行了投诉。这些维权故事八门五花,但都是来历于“碎屏保”其实不真的让人“无忧”。

记者发明,一般而言,碎屏险分为官方供给或非官方供给:由手机品牌官方供给的碎屏险,一般可以在手机品牌官网或门店采办,也有手机品牌会举行赠予;非官方的“碎台北當舖, 屏险”由第三方办事公司或保险公司供给,分为官方维修和非官方维修两种。

而这几种“碎屏险”,消费者均有不满。

只能寄修,还不供给备用手机

在某维权平台,网友“磨难的手机”6月17日投诉魅族。这名网友5月24日手机掉落,屏幕呈现裂缝。该网友接洽了魅族客服,客服暗示,手机只能寄修,不克不及到线下售后处置。

5月30日,魅族方面接洽了“磨难的手机”,5月31日,“磨难的手机”将手机寄出,6月3日快递信息显示签收。6月6日魅族社区客服反馈,售后碎屏险屏幕缺料在弥补中,详细到货时候不克不及肯定。6月17日,“磨难的手机”拨打400客服德律风,获得的回答是:屏幕物料已清算了,不会再继续进货。

6月23日,“磨难的手机”收到了魅族寄来的包裹。

他其实不得意。从5月24日手机摔坏到6月23日收得手机,花了快一个月时候。

7月11日,网友“i-Poker”投诉魅族官方不供给备用机。其暗示:“致电魅族授权办事中间,被告诉碎屏险没法在售后网点维修,必需寄修。斟酌到寄修时候较长,必要一台备用机。”“成果如今要寄修且不供给备用机,客服还让我想一想法子?”

某些手机品牌,官方客服没法供给详细法则。在索尼官方旗舰店,买手机遇赠予一年的“碎屏保”,但产物先容页面并无对碎屏保做出任何诠释。记者咨询客服,客服说碎屏险由索尼官方供给,一年内免费改换一次,采纳寄送的方法。至于寄送后多久能完成改换,客服称“这个不清晰”,关于碎屏保是不是有具体先容,客服直接说:“没有的”。

非官方维修影响官方售后办事

第三方办事商很多经由过程非手机品牌官方维修公司举行维修。可是,若是消费者改换了非原厂配件,即便手机在保修期内也不克不及再享受厂家的保修办事。这一点是不少消费者不敢采纳非官方维修或换屏的缘由。而这一点,一些商家不会自动告诉。

苏宁、京东、天猫等电商平台也会供给“碎屏险”。记者发明,苏宁、京东的碎屏险办事分为原厂和非原厂两种。

天猫推出的碎屏维修办事叫中和房地二胎,“碎屏无忧”,该办事并无具体先容,只有扣问时,客服会告诉:“此办事为天猫供给的屏保办事,所改换的为第三方办事商供给的屏幕,非官方屏幕,拆机改换后就不属于在保修范畴以内了,以是不支撑后续维保。”

记者测验考试咨询手机品牌方,华为官方暗示:“此办事为天猫供给的屏保办事,所改换的为第三方办事商供给的屏幕,非官方屏幕,拆机改换后就不属于在保修范畴以内了,以是不支撑后续维保。”

消费提示

可向谋划者维权

7月18日,潇湘晨报在微博上倡议查询拜访超耐磨地板,,110人介入了投票。此中,36人碰到碎屏后非官方售后维修问题;33人碰到换屏流程繁杂、耗时长问题;21人碰到买手机送碎屏险但商家不认问题;16人碰到采办碎屏险附加前提多问题。

针对碎屏险存在的各类问题,湖南金州状师事件所状师胡伶俐提示泛博消费者,碎屏险低落了消费者手机碎屏时的本钱,但若是由于谋划者贩卖的手机质量问题而至碎屏,消费者除可以保险理赔,还可以向谋划者维权;其次,在采办碎屏险时应填写真正的小我信息,防止因身份不明不克不及享受保险办事;再次,在签定碎屏险合同时,应出格留心合同中的免责条目和是不是供给原装产物等信息,确保碎屏产生时权力能获得有用保障。

潇湘晨报记者李姝练习生许静敏长沙报导
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