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维权|闪修侠“原装正品”遭质疑 揭开手机维修背后的那些猫腻

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發表於 2019-8-3 18:12:01 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
近日,闪修侠工程师(即上门维修技能职员)在维修进程中存在“小病大修”“移花接木”“两端赚钱”等黑幕遭媒体暴光,一时候,这家估值超10亿元的独角兽被推到了风口浪尖。杭州的甘师长教师日前向浙江在线爆料称,他的手机经由过程闪修侠维修后,呈现了屏幕活络度低落和表里屏间隙的环境。记者对此开展了查询拜访。

甘师长教师2月12日在闪修侠下单维修

改换屏幕后活络度降低

甘师长教师奉告记者,本年2月份,他的华为Mate9手机屏幕破损,预约了闪修侠工程师上门维修,耗费了359元。可修睦没几天,甘师长教师就感受屏幕质量呈现问题。

“改换后,屏幕的活络度大不如前,并且存在卡顿等征象。”甘师长教师说,颠末一番交涉,闪修侠工程师在几天后再次上门,从新帮他改换了屏幕。但甘师长教师发明,他的手机表里屏之间呈现了疑似胶水的白色条纹。

在记者的陪伴下,甘师长教师来到了位于杭州国大都会广场的华为客户办事中间。按照华为官方客服果断,闪修侠为甘师长教师改换的屏幕应当是市场上常说的“组装屏”,即内屏和外屏均非原装组件。

华为客户办事中间的技能职员沈鑫磊先容说,原装的外屏和手机壳体的尺寸是一致的,粘合处不会留有过剩的空间。沈鑫磊细心察看甘先外行机后指出,手机壳体和外屏之间的粘合其实不是严丝合缝的。

左边是甘师长教师维修后的手机,右边是在华为客户办事中间维修后的手机

“组装屏”和“原装屏”到底有甚么区分?

记者从一些手机维修人士处领会到,手机内屏和外屏(简称表里屏)按质量分歧,可以分为四种,别离是组装硬性屏、组装柔性屏、原压屏(原装内屏加国产外屏)和拆机屏(从原产机拆下可反复利用的屏)。从字面意思上不难理解,除拆机屏外,其余三种均是组装屏,以是也有人将手机屏笼统分为两类:组装屏(也称高仿屏)和原装屏。

二者不但存在质量上的@差%6妹妹25%别@,市场代价也较着分歧。以常见的iphone X手机为例,四种表里屏今朝在杭州市场上的价位@差%6妹妹25%别@很大。大要为:组装硬性屏400元,组装柔性屏700元,原压屏1200元,拆机屏150茵蝶,0元。

在孩儿巷从事手机维修的曹正奉告记者,对从业职员来讲,原装屏和组装屏比力轻易辨别,并且对锐器划痕的经受水平也纷歧样。至于组装屏是三种屏中哪种,一般的消费者是很难辨别的。

闪修侠所谓“原装正品”遭质疑

闪修侠CEO王源在接管媒体采访时曾暗示,闪修侠所有物料都是原装正品,物料在利用以前,会经由过程内部一套严酷的监控检测体系的查验。但记者在闪修侠官网上,却没有找到有关“原装正品”的描写,对配件来历的表述唯一“高品格配件:30道检测工艺,一件一码自力标识”一句。

在闪修侠给媒体的鼓吹稿件中称,“今朝闪修侠的元器件供给渠道分两类。一类是官方渠道。已开放元器件供给的厂商,如华为、魅族等,闪修侠和他们创建了互助,这种手机的维修元器件都在官方渠道举行采购。另外一类是供给商渠道。针对苹果的产物,因为没有官方采购渠道,闪修侠采纳的是和苹果供给商互助,如LG、夏普、京东方等。”

但这一说法与华为官方客户办事中间的复兴其实不一致。沈鑫磊奉告记者:“华为原装组件只供给给华为官方售后,不提供应其他第三方维修商,并且新北市當舖,今朝杭州也没有上门维修办事。”

曹正给记者算了一笔账,闪修侠官网上显示,iphone X内屏显示异样的维修用度为1299元,“在我眼里,一块拆机屏在市场上的售价就要1500元,一块原压屏的售价也要1200元,只赚99元的可能性不大,颇有可能就是组装硬性屏或组装软性屏。”

近来,《新京报》卧底查询拜访视频在网上热传,对闪修侠所称的“高品格配件”提出了质疑。视频暴光了维修平台对工程师举行的话术培训:“咱们利用的是严选品格配件,以是咱们对配件质量颇有信念。”但在维修暗访视频中,闪修侠工程师直言不讳地说:“出了质保(指闪修侠官方供给的180天质保)必定开(指新换上的屏幕开胶),垃圾产物。”

视频中,四个月内履历三次换屏的消费者张立强也对暗访的记者暗示:“换完后,他跟我说不是原装的,由于那时他给我换完了,退也无法退。”

在闪修侠被《新京报》暴光后,在杭州从事手机维修的李师长教师给记者留言称:“咱们一向都晓得闪修侠平台是用组装屏,翻修几回或客户比力难缠的环境下,才换略微好点的原装屏。”

“小病大修”因存长处链

在《新京报》卧底查询拜访的视频中,闪修侠工程师在维修一台外屏破损的手机时,称必需要将内屏和外屏一块儿改换,不然没法维修。

忽悠消费者“小病大修”,闪修侠工程师操纵的恰是消费者的不知情,这在行业内被称为“挖单”。视频中,闪修侠工程师暗示:“不过就是忽悠嘛,各类忽悠,换个屏非说电池不可了,非说尾插不可了,略微有点问题往大了说嘛,就看你的本领了。”

究竟上,“小病大修”并不是多赚些配件钱这么简略,暗地里还存在更大的长处链。像闪修侠如许的平台,在维修进程中,改换下来的旧屏其实不还给消费者,而是被维修职员收受接管带走。

曹正奉告记者,手机屏中最值钱的就是原装内屏,而外屏只是一块钢化玻璃。以是有的维修商家会请求表里屏一块儿改换的,就是为了收受接管原装内屏。

记者在杭州百脑汇访问领会到,以iphone X为例,拆下来的拆机屏不管外屏是不是毁坏均可以在市场上售卖,代价最少为1000元。而在百脑汇里,就有操纵收受接管原装内屏加工原压屏的店肆,翻新后流入市场。

王源在朋侪圈发文

消保委维权专家:行业自律要增强

闪修侠维修黑幕敏捷发酵。7月29日,CEO王源在朋侪圈贴出一份签名本身的阐明,“视频中返修三次的环境确切属实,是原质料的问题。今朝已遏制该供给商的互助,而且从今天起头所有供给商物料100%全检,相干操作不规范的工程师和运营中间办理层已严厉处置。”

一起走来,闪修侠堪称是陪伴着鼓动勉励的掌声和批判的骂声。2015年1月,O2O手机上门快修闪修侠上线,网站标语为“闪修侠,给你看得见的保障”,同时主打“在线订价、透明维修”等观点,被一些人看做冲破手机维修暴鈴鐺線,利的起头。2017年,闪修侠获评2017猎云网最具独角兽潜力公司。

另外一方面,在贴吧、论坛等社交平台上,关于闪修侠维修质量不外关的声音一向存在,媒体暴光也不止这一次。

不管是在店肆内维修仍是互联网下单上门办事,手机维修行业乱象丛生是不争的究竟。杭州市消保委消费维权专家刘绍武认为,今朝行业存在的乱象暗地里重要有两方面缘由:一是行业尺度尚属空缺,二是行业自律有待提高。

但刘绍武也暗示,以闪修侠、极客修等为代表的的手机维修O2O平台在摸索线上线下连系这一模式的同时,也为泛博消费者供给了享受上门办事的便当,这一点值得必定。但企业要在范围扩大和办理规范中寻觅均衡点。

在闪修侠的官网上,记者看到如许一句话:“海内知名的智妙手机及装备维修办事领军企业,上门维修办事的开辟者与尺度制订者。”一个尺度的制订者,必定要经得起市场的磨练,闪修侠的将来,任重而道远。

(记者 石潇俊)

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