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新買笔记本電腦多次出现故障、维修過程一波三折 為什麼不能退貨?

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發表於 2021-5-23 14:59:18 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
【内容撮要吃角子老虎,】消费者在電商平台一家名為“微软精品商城”的店肆采辦了一台微软Surface Pro条记本電腦。因為電腦屡次呈现蓝屏征象,消费请求賣家退貨,但對方暗示,只有呈现硬件问题才可以退换,并坚称消费者的電腦是软件掉頭髮,问题,只能寄回重装體系。消费者接洽微软官方维修部分,并终极确認電腦确切存在硬件问题,可賣家以產物已過退换貨刻日為由回绝消费者提出的退貨请求。

央广網北京11月26日动静 据中心播送電视总台经济之声《每天315》报导,本年6月16日,消费者胡密斯在某電商平台一家名為“微软精品商城”的店肆采辦了一台微软 Surface Pro条记本電腦,耗费7438元。不外,收到条记本電腦後的第三天,也就是6月21日,這台新買的条记本電腦就呈现了问题:在按下“設置”键以後,无反响。胡密斯顿時豐胸茶,跟店家获得接洽,對标的目的她發送了一個網页链接,让她自行操作修复,不外,胡密斯一番操作事後,電腦直接呈现了“蓝屏”状况。尔後她屡次将電腦寄還给賣家维修,可每次收到检验以後的電腦後,又會再次呈现 “蓝屏”的问题。胡密斯認為,蓝屏呈现频仍必定是质量问题,可是賣家再三夸大,是软件问题,不成能是质量问题。手指腱鞘囊腫,

因為賣家不認可電腦有硬件问题,胡密斯便起头向微软官方售後部分追求帮忙。6月29日,胡密斯寄出電腦返厂维修;两個多礼拜今後,微软的维修陈述出来了,陈述显示:简直是產物硬件有问题。

随後,胡密斯再次接洽賣家,但愿可以退貨,但對方暗示,固然微软方面有15天内呈现硬件问题可以换新的辦事,可是因為截至今朝已远远跨越15天的時限,是以没法退换貨。胡密斯認為,賣家成心迟延,不認可產物有质量问题,才致使超越了退换貨的時限;但賣家對此予以否定。

胡密斯還接洽了微软官方售後客服,對方暗示,只能帮忙她维修呆板,而可否退换呆板,她仍是必要跟经销商方面协商处置。

尔後,胡密斯還接洽了消协组织,可是终极消协调处员反馈,商家无补偿意向。随後,胡密斯向《每天315》節目组反应了问题。记者向“微软精品商城”一名姓张的事情职员核实了相干环境,對方暗示,并无迟延退换貨的時候,并且胡密斯對付退换貨的時候也清晰。對付胡密斯提出的退貨请求,對方暗示没法退貨,希望意补偿她100元。對此,胡密斯没法接管,仍對峙退貨。

新買的条记本電腦屡次呈现妨碍,维修进程一波三折,商家以跨越退换時限為由分歧意退貨,到底公道吗?北京中简状師事件所胡晓状師認為,由于商家在果断電腦妨碍上呈现了误差,才致使消费者错過了“十五天退换”刻日,是以,商家不该该推辞责任,對存在產物质量问题的商品,理当实時知足消费者退换请求。她建议消费者直接告状商家,由于按照《中华人民共和國消费者权柄庇护法》第二十三条划定,電腦属于耐用消费品,在消费者采辦之日起六個月内,若是發明產物质量存在瑕疵,這個時辰两邊有争议的,应当由谋划者承当瑕疵举证责任。胡密斯的环境仍在六個月之内,若是得不到处置,可以直接告状,经由過程法令路子维权。
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