新买惠普電腦两天现屏裂 经销商不给免费更换

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“我刚买的電腦，開機還不到两天就呈现屏裂。”近日，市民朱師长教師向本报反应，新买的惠普条记本電腦，尚未两天就遭受屏裂，要想退货或从新换台呆板，经销商竟以不在“三包”范畴内為由赐與了回绝。记者在查询拜访时發明，诸如消费者反应的惠普条记本存在屏裂、噪音等质量問题的投诉时有產生，而上大公司賣力人，下至经销商、贩賣員的“软”处置一度讓消费者大失所望。

惠普電腦屏裂不克不及“三包”

“经销商说，要换機必需要有惠普金牌售後辦事中間的检测成果，肯定為非报酬酿成的，ONAKA膳食纖,他们才可以换呆板。不然不在‘三包’范畴以内，只能享受自费换屏辦事。”朱先朝气愤地奉告记者，本年10月7日，他在南京珠江路華海惠普專賣店采辦了一台型号為4326S-XL207PA的条记本，9日晚上開機，發明显示屏右上方呈现白色區域，且内有树叶外形物。“我次日就向贩賣职員咨询，贩賣职員请求卸掉杀毒软件，再运行電腦，但再次開機發明白色區域居然不竭扩展。”

见新买才两天的電腦呈现异样，受惊的朱師长教師當即携带条记本電腦，前去華海店與公司賣痔瘡治療,力人举行交涉。因電腦采辦的手续齐备，仍在“三包”期内，朱師长教師请求公司退货或从新改换一台呆板，不想對方以物理原由于由，回绝了朱師长教師的请求。“两家惠普金牌维修中間在没有任何仪器检测的环境下，都说是物理缘由酿成的屏裂，不在‘三包’范畴以内，只能享受自费换屏辦事。”

售後辦事站：特别环境特别处置

既然產物是在“三包”期内呈现的质量問题，那末為什麼经销商不予退货呢？随跋文者陪伴朱師长教師来到華海電腦城。“他在咱们這邊采辦和装機的时辰一切都是正常的，如今说屏裂，咱们只有经由過程HP金牌维修中間或江苏省计较機检测中間的检测陈述，来肯定报酬或非报酬造成毁坏，再决议是不是‘三包’。否则经销商冒然退货，厂家是不予認可的，如许的丧失只有咱们本身承當。”對此，惠普電腦華海店的孔司理暗示。當记者追問报酬或非报酬的侵害是不是可以确按时，该賣力人暗示，能肯定，但必要检测才能晓得。

10月17日，记者與消费者一块儿来到惠普金牌辦事南京承平北路分部，该分部的賣力人暗示，他们的產物產生如许的屏裂征象在南京仍是首例。“這個呆板只能说是一個非正常酿成的毁坏，碰着如许的环境咱们也感触比力头疼，由于单从外表来看很难果断它的毁坏是报酬仍是非报酬的。今朝只能肯定為物理毁坏，咱们只能特别环境特别处置，到更高档的部分去申请怎麼解决如许的环境，但愿你们再等一段时候肩周炎止痛藥膏,。”

而采访中记者發明，賣力检测呆板的惠普工程師暗示，消费者把呆板送到辦事站的时雙眼皮手術，辰只有一個竖直的缝隙。那甚麼样的挤压會造成屏幕毁坏并發生竖直缝隙？對此，工程師和事情职員都没有给出诠释，只是坚称是在外力环境下酿成的物理毁坏。

南京市消协：必要有权势巨子部分质量检测陈述

當全國午，记者又随朱師长教師来到南京市消费者协會。消协事情职員听了反应环境後，按照消费者供给的德律風，接洽了惠普金牌售後辦事中間。售後辦事职員称，“這個是必定不克不及赐與保修的，由于没有依照阐明利用调養酿成的毁坏，不克不及赐與‘三包’辦事，只能享受自费换屏辦事。”

领會环境後，南京市消费者协會投诉部的杨主任暗示，“電腦屏幕属于易碎品，很轻易造成毁坏，特别在没法检测出是属于报酬仍是非报酬身分的問题上，商家不會認可是本身產物质量的問题，除非有第三方权势巨子的质量检测陈述。”

听到经销商如斯不賣力任的回答，朱師长教師显得十分窝火，刚买的電腦呈现妨碍不克不及享受“三包”，只能享受自费换屏辦事，如许的回答明显不克不及令消费者得意。“换一個屏幕要4000元，我买的電腦才3800元，若是如许，我直接再从新买台電腦不就好了，何需要换屏呢。”對此，经销商仅仅暗示，他们會尽可能共同下一步的和谐事情。

记者手记

惠普電腦屡遭投诉 售後辦事是主因

“產物呈现妨碍，消费者可以理解，可是產物呈现妨碍後，售後职員采纳不賣力任的立場，消费者实在不克不及理解。”在记者就惠普電腦屡曝“质量門”一事的采访中，听到消费者埋怨至多的就是惠普的售後辦事。

2006年3月，本报曾报导《惠普電腦售後辦事差》一事：消费者花13000元采辦了一台条记本電腦，没想到该光驱仅利用3個月，就呈现质量問题。向惠普公司反应，公司暗示會邮寄新光驱给消费者，但是等了近一年时候，消费者也不曾见到新光驱的样子。

同年4月，本报报导了《惠普条记本噪音讓消费者头疼》一事：消费者采辦的一款“惠普包養, ”1381型号的条记本電腦屡有噪音，售後辦事中間竟称噪音没有跨越55分贝，属于正常征象。當记者追問為什麼样機没有噪音，中間推诿是由于惠普電腦的硬盘不是从统一個厂家那邊采购的，分歧厂家對硬盘的尺度纷歧样，以是就會呈现消费者反应的征象。

市場的竞争归根结柢是對主顾的竞争，不管是出售產物仍是出售辦事，终极主顾的得意度才是查验营销事情成败的尺度，只有全程优良的辦事，才能换取主顾的品牌虔诚度。一個企業若是碰到產物质量問题，不但疏忽售後辦事，乃至還设法想法為本身的產物“摆脱”，无疑是搬起石头砸本身的脚。

下战书晚些时辰，记者德律風接洽到经销商賣力人，其暗示愿意共同下一步和谐事情。