誰在推高手機維修費?(微經濟·小故事 大視野)

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现在，智能電子產品幾乎成為糊口必備品，卻因維修本钱昂扬，常讓消費者不能不交錢挨宰。在電子產品高度同質化的當下，優化利用體驗、培養品牌忠誠也是出奇制勝的法寶。畢竟，大多數消費者在選擇品牌時，因服務優良而帶來的信赖感會是一項首要的考量

前些天，三星手機失慎進水變板磚，趕緊拿去售后維修，維修人員告诉：開機檢測200元，換主板2200元，無奈，隻好垂頭喪氣地將板磚領回。

回家后，心有不甘，想看看網上有沒有廉价的主板。無意中搜到一家網上維修店，號稱“隻維修，不換件”，口氣甚大。向店东描写了情況，對方暗示：沒有問題，可以修。

死馬當成活馬醫吧。將手機快遞過去，三天后，手機居然奇跡般地“復活”了，維修費用共瘦小腹,計450元，保修期三個月，最可貴的是手機裡的資料无缺無損。看著數百張寶寶的照片，老公近乎熱淚盈眶：“就沖這些照片和視頻，這450元也值了。”

慶幸之余，难免對三星的售后服務甚感遺憾。我用的是三星S3手機，今朝正操行貨官方報價3399元，京東等電商為2600元摆布，更不消提一些店家的低價可至2000元。維修時，若換主板要2200元，換屏幕則要1600元。撇開價格不說，換主板必定帶來資料丟失，這常常才是手機用戶真实的痛。信赖修睦我手機的師傅應該也不是把握了什麼獨門技藝，偌大的三星又怎麼會沒有這個补缀能力呢？

看看近来的新聞，有類似遭受的還不止我一個。媒體暴光，三星有幾款手機存在設計缺点，“猝死”問題舒展全世界，售后卻因地而異。在英國，保修期內免費維修或更換新機﹔在香港，維修費用全免﹔而在中國塑立愛,內地，同樣的問題，好幾個消費者幾經周折，還花了上千元的維修費。

现在，智能電子產品幾乎已成為糊口的必備品，但是利弊共存，功效強大、實用便利的另外一面則是維修本钱昂扬。進水、擠壓、摔落，糊口中的“变乱”實所難免，一旦超過保修期或即便在保修期卻被認定為人為損壞，消費者凡是隻能交錢挨宰。從營銷學的角度看，技術、價格、服務是企業發展的三駕馬車。不斷推陳出新，追赶高科技的確能決定企業騰飛的高度，而是不是真正對用戶負責或許將影響企業存活的長度。特别是在電子產品高度同質化的當下，優化利用體驗、培養品牌忠誠也是出奇制勝的法寶。畢竟，大多數消費者在選擇品牌時，因服務優良而帶來的信赖感會是一項首要的考量。

【微評】

@輕量化超跑：隻要維修價格低於整機價格，廠方售后就認為是值得的。因為要麼修要麼扔，他們疏忽了第三方維修。但愿第三方維修的存在，能喚醒廠方的良知，讓維修費的價格回到正常軌道上來。

@2013遵法公民：手機售后也是暗中暴利行業。手機有問題，按說隻要沒磕碰進水在保修范圍內，廠家是應該免費維修的。到售后這兒，全就變成人為問題，巨细错误都讓換主板，收費！

@野馬無畏：用戶的不滿不解決，分歧理的售后服務不改良，品牌遲早要被镌汰，雖然你現在如日中天。

@阿凡：一條產業鏈總是牽扯了多方的长处，用戶隻能被魚肉。

@谷童：蘋果也坑爹！一台上萬的筆記本電腦，一年過點電池壞了，得本身花錢換﹔兩年剛過顯卡壞了，蘋果售后收了300多元的檢測費后說要換主板：4800元！這價錢能買個平凡電腦了，拿到外面的維修店一檢測，花幾百元修睦了顯卡。這就是闻名企業啊？