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下個訂單，工程師最快30分鐘上門 95%的手機問題可現場修復
修手機也能够像Uber一樣派單?發送需求，最快半小時，工程師就上門了。
更讓人惊喜的是，工程師上門不是來“取件”的，而是當場修手機，常見的問題常常隻必要15-30分鐘便可以解決。這不是一個设想，而是長沙小伙楊曉龍万万實實在做的事变。本年7月，他創辦極修通訊，近半年來，上門維修服務次數已超過4000次。
其實，58抵家、360同城幫、騰訊的superfix、極客修等都有供给此類服務。在O2O炮灰各处的年月，手機維修O2O能殺出一條血路嗎?■記者 蔡平
現象
手機維修O2O，像Uber一樣派單
12月14日，長沙五一大道中天國際通訊廣場的蘋果售后服務點，市民魏密斯坐在服務台前犯難了。
魏密斯的iPhone6 plus屏幕摔壞了，售后人員說，“手機過了一年的保修期，更換屏幕必要自費，價格為948元。也能够花2800元，以舊換新，更換一部新手機。而這一過程，大約要7至15個事情日。”
“維修費都能買一部新手機了。”最終，魏密斯沒有更換屏幕。
手機維修價格高，耗時長，這成為不少消費者不能不接管的現實。
網絡時代的快速發展，催生了不少便利快捷的复活服務，也加速了消費市場向O2O時代轉變的腳步，手機維修O2O這樣的服務應運而生。
通過微信客戶端或手機APP預約，描写手機妨碍並當場報價，發送維修需求，最快半小時，工程師就上門了。
更讓人惊喜的是，工程師上門不是來“取件”的，而是當場修手機，換個電池、換個屏幕，常常隻必要15-30分鐘便可以解決。
記者领会到，今朝除極修通訊這樣的本土手機維修O2O平台供给手機維修O2O服務，極客修、修神、萬修科技等全國連鎖手機維修O2O平台和台北機車借款,騰訊和360等互聯網巨頭，都在關注這一市場。
體驗
30分鐘上門，價格比線下廉价近半
手機維修O2O這一服務體驗事实若何，魏密斯告訴記者，微信搜刮“極客修”並關注服務號，便可以預約上門維修了。
“點擊預約維修，然后選擇手機品牌和型號，選擇出現了什麼問題，就會出現一個報價。”魏密斯暗示，“好比我的手機問題是iPhone6 plus金色，出現問題為‘外屏碎(圖像正常)’，平台給出的維修方案是‘外屏折舊換屏並半年質保’，報價為499元，比售后給出的價格廉价近一半。”
記者在極客修微信公眾服務平台上發現，今朝支撑維修的手機品牌包含蘋果、小米、華為、三星、魅族、努比亞、vivo、OPPO等品牌，平板電腦隻支撑蘋果。可以處理的問題包含屏幕、按鍵、聲音、攝像頭、邊框、信號、感應功效、電池電源和開關機等9個大類的59種妨碍。
完成預約1分鐘后，魏密斯就接到了平台客服的訂單確認電話。
維修工程師上門再次確認手機妨碍和維修方案后，敏捷掏出本身攜帶的專業东西，並開始錄像。據維修師介紹，魏密斯還可在官網上检察本身手機的維修視頻。
大要20多分鐘以后，手機換屏完成。
據魏密斯介紹，平台支撑付出寶和微信付出，付款也比較便利。
維修師
95%的手機問題可現場修復
記者领会到，創辦極修通訊近半年來，楊曉龍和幾名小火伴已經為4000多名消費者上門維修手機。但楊曉龍彷佛更喜歡以“為社會節約2000多小時”這一表述，來必定本身和小火伴們的價值。
一向以來，手機維修都是這樣一個流程：找到維修點，工程師確定大致問題后開單，店內或送廠維修，過幾天再上門取貨。
而在維修過程中，還可能會蹦出一些其他的手機妨碍。
楊曉龍和幾名合股人以前是開傳統手機維修店的，4年時間裡，修了1萬台手機。恰是這些經歷，讓他總結出：雖然手機維修項目不少，但其實95%的問題均可在現場修復。而在糊口節奏快速運行的當下，大师的時間都是很寶貴的。
當然，在他看來，這些都是得益於現在的手機越來越模塊化，并且蘋果、三星等幾大品牌就佔據了大部门市場份額。楊曉龍流露，在開始供给上門服務之初，本身想解決的，是盡快上門，而不是增长維修品類，也就是“做減法”。
市場
騰訊、360
都看上手機服務
本年以來，很多O2O上門服務項目都飽受“偽需求”之爭議，不久前連片倒下的“上門洗車”就是此中之一。
“偽需求”一詞，楊曉龍也聽到過不少次，在他看來，可以長遠發展的O2O項目，起首得是“剛性需求”，這是必備條件;其次要直擊用戶痛點;此外，市場體量也很首要。
美國市場钻研公司IDC發布報告稱，2015年中國的智妙手機出貨量將達到5.5億部，而國內手機返修率均匀在10%到15%，开端估算最少有5000多萬部手機必要維修。
華創資本王道平曾暗示：“中國家庭均匀每戶擁有35台電器，售后服務市場總額達到3000億人民幣，此中手機服務約為100億。”
“每部手機，在1-2年后，或多或少會有維修服務需求。”楊曉龍說，這就是剛需痛點。
“這一需求的確存在，特别在一些大都会，智能機覆蓋率高。”互聯網資深觀察者李東樓看好這一項目，並親身體驗過，但他也坦言“一些小件數碼產品的確可以上門維修，但大件的(比方電腦等)就很難實踐，一方面損壞的幾率低，另外一方面，零件比較復雜，很難一会儿配全，沒手機等那麼便利迅捷。”
今朝而言，上門手機維修仍處於向上發展的態勢，就拿騰訊superfix來說，其近来动静頻出，均是關於維修品類項目标增設，现在，除iPhone、三星、小米、華為外，努比亞等也在其維修之列。
但記者發現，雖然同樣打的是“上門服務”，各個項目仍有所差別。比方，騰訊superfix採用的O2O模式，因此線上寄修為主;而360同城幫是從電腦和辦公設備上門維修起步，参与得手機上門維修的。
不過，可以預計的是，大佬們的涉足不僅會讓這一服務更快地被人所熟知，也會讓整個行業的“劇情”緊張起來。
影響
傳統維修小店蒙受沖擊
在極修通訊平穩發展的幾個月裡，楊曉龍坦言，同類的APP項目也在不斷出現，“现在，少說也有一兩百家”。今朝，極客修、萬修科技等的O2O服務觸角已經延长到長沙來了。
如斯一來，傳統維修小店豈不是壓力很大?
楊曉龍不否認，畢竟傳統維修小店必要店面房钱，老板和工程師之間還必要利潤分成，“他們看似收費高，但真正得手的利潤也不必定可觀”。
楊曉龍強調，還有一個不成忽視的問題是，由於手機維修行業長期以來存在霸王維修、暗箱操作等種種不透明行為，傳統的線下手機維修遭受信赖危機，客戶群體不斷流失，經營壓力也不小。
對此，楊曉龍計劃逐漸把一些口碑較好的維修師收編進來，通過極修的專業認証，讓手機維修呈現加倍良性的市場秩序。
而對於客戶最為關心的維修質量問題，楊曉龍告訴記者，平台一般會供给半年的維修售后服務，一旦期間出現質量方面的問題，平台將再次上門服務。“若是返修率过高，相當於間接增长了運營本钱，這就從源頭上请求我們把控好質量關。”
远景
手機維修O2O普及還需時日
國內智妙手機維修服務這塊蛋糕想吃的人不少，可是門檻也不低。
業內人士暗示，除家電管家等做自有的維修平台外，還有一些線上維修平台與線下維修網點達成互助，讓消費者與網點對接。這樣的互助模式雖然可以幫助維修平台快速拓寬市場。此外，諸如58同城、趕集網這樣的糊口信息分類網站已經涵蓋手機維修和收受接管服務，這種情況下若何有用推廣維修平台的知名度，和若何沉澱用戶還是必要重點考慮的問題。
不成疏忽的是，做手機維修平台還必要較大人力投入。以上門維修為例，維修人員一天的接單量常常低於實體店面中的接單量，推廣本钱也較高。
手機維修O2O正在成為創業熱點，其市場的潛力明示了這個行業還存在庞大想象空間，但真正實現手機維修O2O普及還必要時間驗証。 |
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發表於 2019-8-3 15:33:20
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