說好的“閃修”呢? 風口之下四問手機維修O2O

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資本熱和線下手機售后維修痛點催生出大量手機維修O2O。客岁起，手機上門維修O2O如雨后春筍般涌現。北京商報記者近日調查發現，雖然肩扛“低價快速維修”的大旗，但維修等待時間長、質量無保障、越修越壞等卻成為行業通病，使消費者再次堕入手機維修的“虎穴龍潭”中。客岁開始的O2O倒閉潮也讓靠熱錢吹嘘起來的手機維修O2O大有收鑼罷鼓之勢。手機維修O2O真的會曇花一現嗎？

        說好的“閃修”呢

        今朝，已有閃修俠、極客修、Hi維修、家電管家等平台切入上門維修領域。雖然幾家平台均承諾供给極速優質上門服務，但多位消費者向北京商報記者反应，閃修承諾難以兌現。

        消費者王师长教师曾於本年1月預約閃修俠進行iPhone 6 plus的后蓋維修，下單后維修工程師告诉后蓋無貨需期待數天。到貨后，工程師與王师长教师約定周五維修后爽約，直至下個周一才上門進行維修服務。

        以上幾家官方網站供给的信息顯示，消費者通過電話、官網、手機App、微信公眾號等途徑提交維修訂單后，系統指派工程師，由工程師與消費者直接溝通維修的時間和地點，並進行上門服務。但多個維修平台的官方客服告訴北京商報記者，由於工程師接單量較大，維修一般會出現滯后。

        北京商報記者隨后致電閃修俠的維修工程師，他暗示，若是必要維修的零件有現貨，維修人員可於幾天內上門維修。一旦缺貨，消費者隻能期待零件到貨后才能進行維修。

        閃修俠官方供给的數據顯示，今朝團隊共有近百名工程師，日均單量在300-400台摆布。閃修俠一名工程師告訴北京商報記者，現在閃修俠工程師逐日接單量較大，日均7-8單摆布，每單維修時間將近兩小時。

        怎麼安心修

        消費者王师长教师沒想到，換后蓋換“壞”了鎖屏鍵和攝像頭。

        王师长教师在更換了后蓋3個月內，手機鎖屏鍵出現了無回彈的現象。隨后，手機主攝像頭的外保護殼脫落，導致攝像頭內部進灰，拍照功效遭到影響。業內人士暗示，更歡后蓋的確可能造成攝像頭和相關按鍵的妨碍。

        在與為其維修手機的閃修俠工程師溝通后，工程師请求王师长教师再預約電源按鍵的維修訂單，並暗示，無回彈是“天然現象，多是按鍵壞了，必要更換按鍵”。同時，工程師暗示，主攝像頭無保修，隻能進行維修。

        一名不願签字的消費者告訴北京商茵蝶,報記者，手機更換屏幕后，新屏幕無外力感化下碎裂，聽筒出現雜音，第三次維修背工機“失聲”。該消費者暗示，前先后后已屡次購買閃修俠的上門維修服務，结果均不盡如人意。

        北京商報記者調查發現，無論是上門維修還是寄修平台，根基都供给6個月保修服務，不過，僅針對非人為身分酿成的原維修點妨碍。也就是說，因維修手機酿成的其他功效妨碍和因利用不當酿成的損害，維修平台均不承擔責任。對此，全棧工程師羅师长教师建議，不要擅自進行維修、升級。消費者革新手機雖無可厚非，但蘋果等手機廠家有来由是以遏制包含軟件層面的所有相關服務。

        蘋果官方客服告訴北京商報記者，一旦在非蘋果維修站進行任何維修、升級內存或更換后蓋的美化操作，都被視為擅自拆機，設備再也不享受蘋果的保修或維修服務。擅自升級內存的消費者，有可能將無法升級至最新操作系統。該客服建議，即便手機已過保修期，也最佳仍由蘋果官方供给維修服務。三星官方客服亦暗示，經過第三方維修拆機的手機，官方將拒絕保修或維修。

        原件去哪兒了

        更使人匪夷所思的是，不隻一名消費者發現，工程師進行維修后，手機的原配件遭“偷換”或被“收受接管”。

        王师长教师在更換手機后蓋后，閃修俠的工程師對其原裝后蓋進行了收受接管。一名消費者通過其他平台寄修換屏，后經官方售后檢測發現，帶有GPS的原裝后蓋遭替換，無法利用定位功效。而根據一名威鋒網網友分享的經歷顯示，寄修更換充電IC后，本来有明顯磕碰痕跡的原裝邊框被工程師換為无缺邊框。可是，原配件未退還給消費者，平台對此也無解釋。

        北京商報記者分別致電Hi維修、閃修俠官方客服后被告诉，內屏在收受接管范圍內。更換屏幕時，必要更換總成，內外屏一块儿更換，若是消費者手機外屏損壞，內屏无缺，繳納外屏的費用便可更換內外屏，維修平台對手機原裝內屏進行收受接管。若是消費者不願交出內屏，則必要繳納內屏的費用給閃修俠。以iPhone 6 plus為例，手機外屏的價格為399元，內屏價格高達792元。

        而對於多平台推出的更換炫彩后蓋土城借現金,項目，原裝后蓋也將被收受接管。閃修俠官網顯示，閃修俠手機換彩殼服務具备可逆性，假设用戶想換回原來的手機后蓋，需付出150元人工費給閃修俠工程師，同時手機換彩殼服務利用的硬件僅供给原廠品質配件。

        北京商報記者發現，雖在官網問答頁面顯示換下的后蓋不予收受接管，但其官方客服暗示，實際更換過程中，工程師將對原后蓋收受接管。不過，后蓋收受接管后的具體用处，該客服暗示“不清晰”。

        閃修俠運營總監劉洋在接管北京商報記者採訪時暗示，閃修俠對內屏和后蓋的收受接管是正当的，后蓋商業價值極低，收受接管是對工程師操作進行監控。别的，具體用处無法告诉。

        誰是正宗零配件

        過去十年間，非正品配件曾讓維修手機的消費者如鯁在喉。现在，魚刺生怕依舊存在。

        手機維修O2O供给的零配件從何而來？

        根據官方客服介紹，極客修、閃修俠、家電管家和寄修平台Superfix的零配件標榜為“原廠品質”﹔Hi維修、寄修手機平台Zealer fix的零配件標榜為“原裝品質”。

        不過，當被詢問原廠、原裝品質是不是同等於蘋果原裝零件時，部门平台的客服支枝梧吾地暗示，“這個情況比較敏感，不克不及利用‘原裝’字眼，但可使用‘原裝品質’”。

        Superfix和Zealerfix平台對“原裝品質”和“原支票借款,廠品質”的解釋均為“指配件的制造工藝、质料等結構上的品質同等原裝，非指蘋果官方的相關授權証明”。Hi維修對“原裝品質”的解釋則為“由於沒有官方授權，無法為您供给官方認証配件，隻供给參照原裝品質進行檢測的配件。出於品質办理必要，配件可能不是全新，但利用品質與全新配件無顯著差異”。

        閃修俠創始人王源此前暗示，平台在產業鏈方面的資源會保証物料的質量，這些是基於他在杭州百腦匯電腦城4、五年維修iPhone的積累。劉洋則向北京商報記者流露，閃修俠為客戶供给的必定是原廠屏，但供應商名稱無法供给，屬於商業機密。“可以必定的是，零件均有質量保証。”

        一名不願签字的手機維修從業者暗示，原廠配件是指和蘋果官方配件统一個工廠生產的但不經過蘋果認証的配件。另外一位從業者暗示，配件從蘋果官方配件廠進貨，無碼無標識，必要自行打碼。

        在新玩家爭先恐后殺入市場的同時，部门老玩家已逐漸銷聲匿跡。本年4月起，騰訊Superfix寄修平台已再也不供给官方400電話及售后QQ，官網僅剩客服郵箱供聯絡。有消費者反饋，發郵件如不知去向，沒任何信息反饋。

        對此，業內人士認為，手機維修O2O維修售后條件刻薄，維修人員程度參差不齊，零配件進貨渠道不克不及公開透明，仍未能构成標准化體系，影響消費者體驗，對行業來講，仍必要改進。比拟於選擇缺少“平安感”的第三方平台，消費者仍偏愛多加點錢辞官方認可的維修站進行維修。消費者的維修模式一時間生怕難以改變，要真正實現手機維修O2O普及還必要時間的驗証。